相遇——最难忘的一回眸
“爸妈你看，这就是我以后要上班的加油站！”每每坐车经过吉首人民路上的中国石化中心加油站，我都会用傲娇的口吻向家人介绍到。生活在吉首二十多年，从中心加油站来往过无数次，几乎从未想到会与它结缘，直到拿到省公司的新员工派遣单，直到见到严谨而谦和的片区经理、憨厚可亲的站长和一个个笑靥如花的加油员。是的，我们相遇了！就像命中注定的有情人，经历了前世五百次的回眸，终于换来今生的一次擦肩。
初遇是恋爱中最美好的瞬间，因为抱着一颗发现美的心，看到的都是美好的画面。初次来到中心加油站，给我的就是这种感觉，便利的交通位置、优美的办公环境、满目琳琅的便利店、秩序井然的加油现场和热情洋溢的加油员，当你置身其中，不由得被周围的环境所感染，顿时产生一种归属感。就这样，我成了中心加油站的一员，从学习提枪加油，到办卡充值，到售卖非油，到校对加油机，到交接班，我与加油站正在开启一场恋爱之旅。
相知——一种默契油然而生
从陌生到熟悉是每一对恋人感情升温的必经阶段，如果说初遇时还有一点羞涩，那相知后便是渐入佳境的默契配合。2012年，公司为顺应时势发展需要，将坐落在吉首市中心城区主干道的中心加油站改造成全自助加油站。自助加油系统的改造有利于公司规范加油站经营管理、带动非油销量、杜绝跑票、加错油、找错钱等现象，为顺应时势发展需要，于2012年改造成全自助加油站，自助加油系统的升级改造既有利于公司规范加油站经营管理，杜绝跑票、加错油、找错钱等现象，同时也对加油员的服务意识、服务态度和服务效率提出了更高的要求。
尽管中心加油站在进站口和加油现场宣传板上公示了自助加油流程，但仍有不少驾驶员面对自助加油机时无从着手。这时，就需要加油员做好沟通协调，默契配合，才能给顾客提供更好的服务。“您好，请问加什么油？加多少？”在便利店售票的加油员要主动询问购票客户，快速打印小票，主动开具发票、积极推销燃油宝等汽车用品。“师傅，请问您是现金还是插卡？”在加油现场的加油员则要主动地去询问顾客加注什么油品、是持卡还是使用现金，引导顾客把车停在相应油号的加油机前，指导并帮助顾客扫码或者插卡进行自助加油。就这样，在你来我往的互动中，我与加油站的默契度不断提升。
相恋——苦与乐的邂逅
恋爱的过程中有的不仅仅是快乐，更多的是一起面对困难的决心和一起承担责任的坚定，能同甘苦共患难的情感才是经久不衰的。当然，与加油站相处的这段日子，我收获了很多快乐：当站里的姐妹们对我无微不至的关怀和毫无保留的教导时我感到快乐，当我帮助开车的孕妇加注玻璃清洗液时我感到快乐，当丢钱的车主特地到加油站来找我表示感谢的时候我感到快乐，当我大汗淋漓奔走在加油现场突然接到车主递来纸巾的时候我也感到快乐。然而，恋爱的过程中并不只有快乐，有时也会伴随着酸楚。
中心加油站为持卡客户提供了充值有礼、加油返券和双倍积分的优惠政策，但现金客户则没有这么优惠，加油流程也相对繁琐。现金客户将车辆驶入加油区，找到油品对应的加油机后，需要下车前往便利店购买自助加油小票，然后到加油机上选择油品、扫描条码、等待语音验证之后才能提枪加油。老客户固然轻车熟路，但总有一些新客户对这些“繁琐”的流程啧有烦言。“你们站怎么这么麻烦？”“我们自己加油，那还要你们有什么用？”“就你们加油站最麻烦，在别的站都是别人帮我们加油，下次再也不来了！”这些是我最常听到的抱怨，还有更加激烈刺耳的话，以及司机掉头就走的决绝。即便如此，我们仍要面带微笑百般耐心地解释说明，努力争取客户的理解包容。
相守——一份责任的延续
动心容易守心难，相爱容易相守难。当恋爱不断发展升温，从相恋到相守不再是一句缥缈的誓言，而是一份责任的延续。每天早晨，我已经习惯了从清洗加油机开始一天的工作，习惯了主动上前询问“师傅您用卡还是现金”，习惯了向现金客户说“您不会扫码我来教您”，习惯了每次加完油后附上一句“师傅您慢走，欢迎下次光临”……我习惯了加油站的每一个细节和每一件小事，并不由自主地把它们当成一种责任在践行。
逝者如斯，不舍昼夜。不知不觉中，在加油站的日子已一月有余，在感叹时光飞逝的同时，也感恩所有赋予我苦与乐的事物。不论我与加油站的情缘还能持续多远，我都会把这份相守的责任延续到下一场即将在中石化开启的恋爱。
（湘西石油 符文涓）
