“先生，今天高温，到休息室喝杯绿豆汤，解解暑吧。”
“老板，这里离海近，站上的地下水就接近海水，给您运的海产品补点水吧。”
“大哥，用防爆扳手吗？我这就去给您拿。”
山东滨州石油沾化16站现场，站长吕龙刚穿梭在加油车辆间，与客户热情地打着招呼。
吕龙刚是一名85后小伙，他皮肤黝黑，身材矮小，但眉目间闪烁着一双透彻的大眼睛，嘴角总是微微上挑挂着笑意，整个人透着一股灵气。他好像浑身有用不完的劲，在站不停地与客户聊天，向客户推介商品，为客户提供帮助。他还经常走出去开发客户，宣传加油站油品、非油品特色，提升中国石化品牌形象。在4、5月份更换储油罐停业期间，他确保了客户尽快回流，使各项经营指标得到稳步提升。8月，该站轻油销量同比增长17.7%，非油品营业额同比增长34.9%。
请进客户 提供贴心服务
“大哥，下了高速路口往前走就是我们中国石化加油站，欢迎您光临，我们会提供多项免费服务。”在荣乌高速服务区，吕龙刚垫起双脚，伸长手臂努力地将一张宣传彩页递给驾驶室里的大运输车司机。
沾化16站地处农村，临荣乌高速路口。吕龙刚在县公司的帮助下，制作了小巧精致的宣传彩页，彩页上印有公司微信二维码、站长联系电话及多项免费服务承诺。在服务区人流高峰时段，吕龙刚就带着员工去发宣传彩页，指导客户关注公司微信，采集客户信息及运输动态。
“你站前路况如何？有限高吗？”自散发了宣传彩页后，吕龙刚接到询问路况的电话多了，每次他都将最新的路况信息详细告诉客户。
一次，由于大量军队车辆通行，荣乌高速路口封锁，过路车辆一下拥堵到沾化16站。吕龙刚抓住这次难得的机会，为客户提供热水、绿豆汤，安排客户到休息室休息。到了中午他还提供食品、餐具供客户就餐。这样一来，客户对16站留下深刻的印象，都让加油员给车辆加满油箱。他又趁热打铁，推介公司微信营销优惠政策及便利店特色商品等。在路口封锁的4个小时内，16站微信推广20余人，成功绑卡8个，轻油销售增长2吨，非油品营业额增长2000元。
抓准时机 锁定周边农户
“卢大叔，您这枣树长势真好，今年一定是个大丰收。” 吕龙刚双手搬着两箱青岛啤酒，来到挂满青涩冬枣的枣林里，与枣农卢老汉打招呼，“尝尝我们原厂生产的青啤。”
“又到了枣树追肥的时候了，去年用了你的复合肥，效果很不错，今年全用你的，明天给我送200袋来。” 卢老汉笑着向吕龙刚下了订单。
去年7月份，吕龙刚刚接手沾化16站。他进行市场调查时，发现当地村民大部分种植冬枣。他估算出周边5公里内的冬枣种植面积，然后细致了解冬枣的生长规律。当时正处于冬枣的膨大期，他就到枣园推介以钾肥为主、能提升果实糖分含量的复合肥。卢家村的卢老汉有20多亩枣园，是当地的种植大户。吕龙刚多次上门推销复合肥，卢老汉抱着试试的态度只要了40袋。此后，吕龙刚就隔三差五地给卢老汉打电话，询问冬枣的长势，提供力所能及的帮助，与卢老汉维系了很好的感情，也就有了今年200袋复合肥的订购大单。
在4、5月份沾化16站更换储油罐停业期间，吕龙刚也没有间断非油品的推销。他除了与几家固定客户继续保持联系、上门送货外，还联系了乡镇上几家小超市，将卓玛泉、青岛啤酒等畅销品摆放在超市里销售。
以站为家 打造心灵港湾
沾化16站地处偏远农村，设备设施与生活条件较差。有时站上好几天不送自来水，吕龙刚就在有水时将几个超大的塑料桶灌满，确保能维持几天的生活用水。由于周边荒凉，该站夏季蚊子、飞虫满天飞，冬季寒风肆虐、滴水结冰，但吕龙刚没有抱怨，而是把这些当成一种磨炼，以站为家。
“我的车在离这里不远处坏了，需要换件，可我等了好久也没等到一辆出租车，也不知哪里有维修店，你能帮帮我吗？我还急着送货。”一天半夜，一名中年男子徒步来到沾化16站求助。
“我知道这里最近的维修店，我开车拉您去买件。”吕龙刚毫无犹豫，带着男子直奔维修店。
买到维修零件后，吕龙刚把男子送到车辆事故地点，并帮男子修好车。男子为表谢意塞给吕龙刚100元钱，吕龙刚婉言谢绝。
这种帮客户买件、送油、交罚单等事情，吕龙刚自己也记不清做了多少次，总之，只要他能做到的，就有求必应。很多过路司机记住了这个热心、机灵的小伙子，进站加油的车辆也越来越多，日均轻油销量由5吨增长到9吨。
吕龙刚的工作热情感染了全站员工，大家都团结起来，积极应对工作中的困难，主动为客户提供贴心服务，把加油站真正打造成自身与客户共同的家。
（滨州石油 杨希芹）
