浙江绍兴石油中远加油站位于柯海公路自西向东一侧,附近多为小村落,是一座地道的郊区站。但就是这么一座不引人注目,设施设备都略显老旧的油站,月均轻油销量却突破千万大关。在这个销量背后,中远站的秘诀其实就在站长钱东方的一碗绿豆汤里。
初见钱东方,他正满头大汗地在油站前庭维护秩序,汗水湿透了衣背,无暇顾及我的到访。三年前的夏天,也是在这里,他曾偶然听到一位拉布的货运司机说,“这么热的天,能有一碗绿豆汤喝该有多好啊。”这句话就像一粒种子一样在他的心中生根萌芽。不久,他便自费买来了绿豆和冰糖,准备在油站为过往的司机提供免费的绿豆汤。
绿豆汤刚推出来的那会特别受人追捧,不管是来加油的顾客、油站的员工,还是周边的环卫工人,都愿意午后来站里喝上一碗。可没过多久,员工们就反映这么免费提供绿豆汤,不单是站长自掏腰包的成本高,也让站里的员工要匀出一份精力来保证餐具的干净整洁,实在是有点不“划算”。
但钱东方并没有放弃,他在油站例会上告诉每一个中远人,“我们做油站,虽是经营生意,但更多的是做服务,一碗绿豆汤贵不到哪里去,确是服务细节的体现,每一个来油站的顾客都能在我们这获得一份清凉,这不就是一桩好事嘛。”
正是因为他的坚持,这碗绿豆汤的传统得以不断地延续,区域经理得知这个情况后,每年都给中远站送去绿豆和冰糖,鼓励油站去坚持这份爱心。
就这样,一碗绿豆汤,一传十,十传百,吸引了很多司机前来品尝。喝着绿豆汤,顺便把油加满,在油站小憩一会,开心上路,成了很多跑柯海线驾驶员的习惯,油站的销量也如开花地芝麻节节高。
如今,这碗绿豆汤已经是第三个年头了。今年年初,先是成品油批零价格差距大,不少企业自建油罐,再是随着G20峰会在杭州举行,当地政府关停近八成的印染厂,让产业链下游的物流和油站遭了殃。然而,在这样的形势下,中远站却依旧做到了日均4万升的销量,同比增长10.4%。
“尽管运输生意差了很多,但不少大车师傅不愿意去价格更便宜的民营加油站,都喜欢来我们这里,他们说在这里加的不仅仅是油,更是一份感情,一份为顾客实实在在着想的感情,而且希望每年的夏天,都能在我们这里品尝到那碗清凉可口的绿豆汤。”说这话的时候钱东方的脸上充满着欣慰与自豪。
2016年,中远站的目标是挤入万吨站的行列。钱东方说,目标一定会实现。
(绍兴石油 任建祥 李方征)