“瞧那小姑娘，笑靥如花，让我心里面感到暖烘烘的，每次来这座站加油，都让我觉得非常愉快。”
“我也是经常绕几条街过来加油，她做事很认真，服务很细心，给我留下了深刻的印象。”
……
在广西玉林石油第四加油站，有一个忙碌不停的背影，她时而用手示意“油表已回零”，时而询问客户需不需要加注燃油宝，她脸上那亲切的笑容未曾离开过，面对客户的称赞，她谦虚地表示这只是应该做的。她叫曾湘，是该站一名加油员，在一线岗位已经工作了7年，她热爱工作热心待人，并以实际行动优质服务每一位客户。
做好小事，用心服务。曾湘是个细心的人，每次值班，她都会提前到岗，对接手的加油机、非油货架等进行仔细检查，认真查看加油机视油窗是否有气泡杂质等。把加油机上的油枪都拿出来查看一遍，确定没有油品渗漏后才放回原位。对非油架上的商品擦了又擦，确保客户买得放心用得舒心。她会及时清理加油场上的垃圾箱，并在加油机旁放上干净的毛巾，让客户拧开油箱盖后可以擦干净双手。
“她总是不厌其烦地重复着每一件小事，对服务上需要的东西她都提前准备，看得出来，她是站在客户角度，尽量做到让客户满意。”同事小陈佩服地说。
曾湘对服务的用心被同事们看在眼里，记在心里，很快，站里面都掀起了向她学习的热潮，油站服务面貌也焕然一新。
调整心态，留下微笑。在多年的一线服务工作中，曾湘也曾遇到过不开心的事情，但她从不把这些情绪带上岗位，不把不愉快的心情传递给客户。
每次当班前，曾湘总是在镜子前端正仪容，她反复提醒自己，在岗时就代表着企业形象，要时刻注意自己的言行，不能给客户留下不好的印象，影响加油站的销量。就这样，在她对自己的严格要求下，每班次都实现了零投诉。
“生活上即使受到再大的委屈，也不能把不良情绪传递给客户，这要靠我们的自觉性，也要靠我们对服务的重视程度。”曾湘常这样对大家说，把认真服务理念传递给大家。
认真学习，提升服务。服务工作光靠一腔热情还不行，还必须得跟上时代发展。一有空，曾湘就认真学习油品知识、车辆保养技巧等，在与客户的交流中，利用自己所学所悟的知识，为他们提供有用的科学用油建议。
有一次，一位客户在加了油后，不禁向曾湘抱怨起车辆启动劲力不够，老喷黑烟，换了几档润滑油了都还不能解决问题。曾湘地第一反应是这辆车积碳多，造成了燃烧不充分。她马上向该客户推荐了燃油宝，并为他制定了使用方法。客户刚开始也是半信半疑，但还是愿抱着试一试的方法，购买了一组燃油宝。经过试用，客户反映结果良好，从此，该站又多了一位忠实客户。
曾湘扎根基层立足岗位，在日复一日的平凡的加油服务工作中，她兢兢业业，不怕辛苦不怕困难，以实际行动展现了当代石化人勤勤恳恳、扎扎实实干好工作的朴实精神。
（玉林石油 吕政华）
