初见浙江嘉绍高速加油站站长曹芳芳时，很难将一个白白净净的女子和一个万吨销量的油站站长画上等号。她，自信的目光中流露出果断和干练，嘴角的酒窝使人感到温情与亲和。就是这位普通女性，从点滴做起，凭借诚信和真心赢得客户的认可，收获了员工的信任。
联成物流有限公司是当地较大的一家运输企业，每天的柴油需求量很大。为了把联成物流联系为油站固定客户，曹芳芳曾经“三顾茅庐”。第一次来到该公司时，她吃了闭门羹，次日来到又被他们拒之门外。但她并没有放弃，当她第三次来到联成物流时，终于被请到了办公室。那里的负责人听取了曹芳芳对客户服务和油品质量的介绍后，最终将嘉绍高速加油站设为了定点加油站。
“我不仅是因为你们中国石化的油品才决定来你们这加油，更重要的是被你这种锲而不舍的精神所打动，我们的公司同样也需要更多像你这样的员工。”该公司负责人表示。那一年，曹芳芳积极联系老客户、发展新客户，无论严寒酷暑，经常利用工作之余穿梭在各大企业、运输单位之间，终于使油站的固定客户从原来的10多家增加到20多家。
曹芳芳不仅在客户开发上有着吃苦耐劳的精神，在平时的客户服务上也非常的热心。
今年夏天，一辆小型货车在油站加完油后，车子却突然启动不了了，检查后发现，原来是车子的火花塞失灵了，车上还有满满的一车蔬菜，司机非常的着急。听到员工的汇报后，曹芳芳建议司机上车发动车子，她和员工一起帮他在后面推，等车子发动以后让他马上开往最近的修理，司机听从了她的建议。当天气温高达38度，曹芳芳和几名员工头顶烈日，齐心协力将车子一步步地往前推。10分钟后，车子终于发动了起来。尽管此时身上的工作服已被汗水浸润，但她和员工们都觉得很开心。
两天以后，几辆货车先后驶进了嘉绍站，带头的正是上次的那名货车司机，他激动地对曹芳芳说，上次多亏了你们的帮忙，他们的车队15辆车月用油量25吨，今后就在嘉绍站定点加油了。
在员工的眼中，曹芳芳就是他们的“知心姐姐”。嘉绍站的员工基本上都是80后、90后，年轻人思维活跃，个性强，面对加油站繁重的工作，有的人选择了退缩。曹芳芳看在眼里，急在心里，她抽出时间对每一个人进行面对面交流，鼓励他们认真学习业务知识，积极参加技能等级考试。
站上的员工都说曹站长把加油站当成了自己的家，从来没有休息日，即便是过年，她也会坚守在站上，把与家人团聚的机会留给员工和家里有困难的人。她说：“如果加油站是一个小家庭，那么我就是这个家庭里的小家长，我应该帮助家人解决困难和苦恼，让大家开心快乐地一起工作和工作。”
像曹芳芳这样在加油站岗位上努力让员工和客户双满意的站长还有很多，他们心中装着客户，用实际行动换来了客户的赞扬和追随。他们心中更装着员工，点滴关心中收获了员工的信任，为中国石化品牌增添了新的色彩。
（绍兴石油 李方征 李任娇）
