11月24日晚上9时许，笔者路过位于通游路上的兰溪石油赤溪加油站时，看见该站仍是灯火通明。“这个站晚上7时就可以停业了，怎么还没歇业。”我感到好奇，想去探个究竟。
“老顾客徐师傅还没来加油，他都是我们站最后一个顾客，我要等他来了后再关门。”站长赵小英平静地答道。她一边擦拭加油机，一边等待着。此时，室外已是寒意阵阵。她的这种敬业爱岗精神、扩销增量意识，让我的钦佩之情油然而生。
赤溪站是一座面积只有500余平方的小站，只有2台加油机，包括站长共2名员工。今年以来，面对用油需求疲软、竞争激烈的严峻形势下，该站轻油零售量却逆势增长，同比去年增幅8.5%。
此时此刻，我也终于明白了没有任何地理位置优势、附近又有私人油站低价竞争的赤溪站，它是如何实现零售量增长的。
用时间换销量
每天，赵小英和她的员工不到6点就开门营业，迎接骑摩托车进城务工的乡亲加油。“乡下的老百姓出门早，按公司规定时间7点营业，就要错过他们。”赵小英说，晚上一直到八点、甚至更迟才结束营业，附近有二辆运沙车，是站内的用油大户，顾客停工比较迟，我们就一直等着，直到顾客来加油后才停业。
公司规定该站的营业时间只有12小时，而按赵小英所说，她的营业时间在14小时以上。就是这样，通过每天多延长一点营业时间，多加几辆车，实现了用时间换销量。据统计，通过每天主动延长营业时间，每月可增加成品油零售量20吨左右。这对于年销量1千吨的赤溪站来说，这20吨的增量可不是小数据，更凝聚了赵小英和她的员工不知多少心血。
用服务赢销量
“我们站没有地理位置优势，只有在服务上下工夫，用优质服务留住顾客。”赵小英坚定地说道。
今年以来，该站开通了柴油自助加油，增设了充值点，为顾客送去实惠和方便。这对于赵小英来说，她的工作更忙了，不仅要加好油，更要为顾客充值，遇上IC卡系统繁忙，充一笔款项都要花上半天。但她说：“油站周边厂矿少、过路车辆不多，不能放过每一位顾客，要用最优质的服务吸引他们。”与此同时，赵小英还积极帮助顾客代办IC卡，每月代办卡都要跑公司20多趟。每代办一次IC卡都要花上近两个小时，赵小英从未说过累。
正由于她的努力，该站的销量稳步提升，IC卡持卡比率由去年末的14.5%提高到26.7%，持卡率增幅居兰溪石油23个站中第一。
以站为家，赢客户
年初，由于用工调整，该站比去年减少了一名用工。站长赵小英就将整个家搬到了油站，真正做到以站为家。尽管她是两个孩子的母亲，最小的孩子才一周岁未到。“在站的时间长了，为顾客服务的时间就多了。”她是这样想的。
通过多一份努力、多一份认真，该站的回头客越来越多，销量也节节攀升。站内的基础管理也跃上新台阶，在公司开展的数质量管理竞赛中，该站获得管理标兵荣誉称号。
（金华石油 洪杰）
