“陶老师，谢谢您啊！我家那孩子现在学习进步啦！”从2005年学习心理学开始，到成为“陶老师工作站”的志愿者，近10年来，王小凤接听过很多热线电话，面询见过很多父母、孩子，帮助过很多家庭，也收获过很多感谢，但她始终保持着扬子人的谦虚好学。
很多同行的老师常常好奇地问她，“王老师，您是哪个学校的？”她总是从容地笑笑说：“我来自扬子石化！”工作站里，大都是来自中小学的在职教师，也有来自高校的心理学专家、教授，只有王小凤来自石化企业，一线职工，半路出家。但她踏实肯学，持之以恒，成为南京师范大学健康教育学士、国家二级心理咨询师。近10年来，她坚持做志愿者，多次荣获“陶老师工作站优秀志愿者”、“江苏省心理学会优秀志愿者”等荣誉。
爱心让她成为陶老师工作站的志愿者
1991年技校毕业，王小凤成为扬子石化塑料厂聚丙烯车间的一名倒班工人。工作之余，喜爱学习的王小凤一直坚持自学考试。
2005年，她从报纸上了解到，原本属于师范类的心理健康教育专业开始面向社会招生。王小凤欣喜不已，长期以来，她对心理学很感兴趣，但求学无门。她立即报考了南京师范大学的心理健康教育本科专业的自学考试，学习了社会心理学、变态心理学、心理治疗等13门课程， 2008年通过了自学考试和论文答辩，取得了心理健康教育学士学位。她仍然坚持不断学习和自我追求探索，同年底，又取得国家心理咨询师资格证，这意味着她可以从事心理咨询工作了。
2009年初，她应聘到一家心理咨询机构做志愿者，做实习咨询师，年底又取得了国家心理咨询师二级资格证（即高级心理咨询师），这意味着她可以单独从事心理咨询工作了。
“陶老师工作站正在招聘，你何不去试试！”2011年初，一位咨询师向她建议。“陶老师”工作站，又名“南京市中小学生心理援助中心”，是由南京市教育局主办的未成年人心理援助机构。工作站是以南京晓庄学院心理健康教育专家陶勑恒教授为代表的志愿者队伍，在南京赫赫有名，是江苏中小学生的心灵港湾。
这一次，陶老师工作站面向社会招聘志愿者，上百人提出申请，最终筛选出10名应聘者，进行面试，除了王小凤外，很多都是学校老师，医生等，高手如云，王小凤压力很大。三个主考官进行提问，并要进行角色扮演。
“你为什么要到陶老师工作站，做一名志愿者？”“我喜欢心理咨询，我想多做一些对别人、对社会有用的事情！”王小凤朴实的话语赢得了考官的赞赏。在角色扮演中，王小凤接待的是一个初二的厌学孩子，也许是过度紧张，王小凤没有通过咨询师的面试，她非常沮丧。
“我们这里还缺热线服务人员！你愿不愿意来做热线服务呢？”考官询问她。“我愿意，我愿意！”王小凤喜出望外。2011年4月，她正式成为陶老师工作站的热线志愿者；2012年4月，她再次面试面询，顺利通过了考试，热线和面询她两者兼做。
热线电话化解父子矛盾
“做热线和面询不一样，热线中，要通过声音快速捕捉到来电者的关键词，抓住他最想要去解决的是什么问题！”王小凤说，接听热线电话并不简单，非常考验接线员的敏感度，很多问题解决也就是一次电话的时机，因此要有更高的效率。
“是陶老师工作站吗？我是一个高中生的家长……” 2012年，一个家长打来热线电话，他声音嘶哑，情绪低迷。他的儿子飞飞考上了南京的名校，本来是很开心的事情，然而，升入高中后，飞飞根本就不愿学习，甚至逃课打游戏；为了防止儿子打游戏，爸爸常常将电脑藏起来，飞飞总能找到；父子俩斗智斗勇，老爸无可奈何。“我对孩子这么用心良苦，他一点都不懂事，我实在是没有办法啦！”飞飞爸在电话中诉说着。
家长的来电，很多时候讲的都是孩子问题，但背后大都是家长的焦虑和教育方式不当所导致的，只是家长自己没有认识到。王小凤心里很清楚，她一边认真倾听，一边帮这位父亲分析，“孩子发生了哪些变化呢？中考的成绩那么好，您当初一定辛苦付出和陪伴了吧？”
原来，在初中的时候，飞飞的成绩也一直不好，为了让飞飞考入好高中，在初二和初三阶段，家里长期给飞飞补课，而飞飞一直不愿意，只想玩游戏，父子俩也常常发生争执，有一次吵闹甚至惊动了110，警察上门调解。父亲讲着讲着，哽咽起来。
“当时那么大的矛盾都解决了，现在爸爸的困难又是什么呢？”王小凤解释说，“现在孩子，到了青春期，也不像小的时候那样好管了，我们对待青春期的孩子，需要耐下心来，强制的方式不管用了，要用合适他们的方式来沟通，同时还可以请妈妈一起来处理问题哦。”
王小凤一边倾听一边帮助这位父亲分析。原来，男同学课余之间聊天时，很多都是游戏，如果一个男生不懂游戏，就会和同学之间缺少共同的话题，就会被边缘化，产生自卑心理。王小凤的分析也让这位父亲意识到自己教育方法的简单粗暴。
“我知道该怎么做了，在作业完成的前提下，理解孩子的需要，是可以让孩子玩游戏的！”长达一个多小时的热线诉说，让这位父亲心情逐渐开朗，他也找到了解决问题的办法。
“热线的主要目的是助人自助，就是要学会倾听，在他焦虑担忧的时候去理解去引导，帮助他们自己找到解决问题的办法！”王小凤说，在一个人焦虑、苦恼、烦躁的时候，最好的办法是倾听、理解，情绪疏散了，问题也基本解决了。
面询搭起沟通桥梁
在陶老师工作站，需要接待的面询很多，通常情况下，面询要预约到3个月之后。因此，每一次面询，王小凤都力求高效。
去年年底，一对父母带着孩子前来咨询，孩子成绩很差，班级倒数，而且，孩子和父母从不沟通，父母为此很担忧。
“我们并不是要孩子有多好的成绩，我们只是希望他和我们多讲话，多沟通！他每天回来都不和我们说话，我们很担心啊！”思思的妈妈万分忧愁。
在交谈中，王小凤了解到，由于父母工作繁忙，思思从小一直住校，亲子关系欠缺。由于相处时间少，父母平时对孩子的表扬很少，因此沟通较难。发现这个问题后，王小凤开始询问，“思思都有什么优点啊？”
“他对软件很感兴趣，擅长游泳和写作，尤其喜欢写电影评论……”讲起孩子的优点，父母开始滔滔不绝，一下子拉近了和孩子的距离。
“那你将来的理想是什么呢？”王小凤试探着问思思。
“我将来要做一个苹果公司的工程师！”思思脱口而出。
“看来你对苹果公司很了解了，苹果手机的功能你了解很多吗？能不能教我一些！”王小凤发现，思思其实是一个阳光少年，动手能力强，爱动脑筋。
在王小凤的引导下，思思活泼起来，也健谈起来，并且向她介绍了很多苹果手机的功能，很多功能王小凤都是听所未闻。
当看到孩子有理想又健康时，飞飞父母放心了，这是一个开明的家庭。
“孩子到了青春期，眼睛向外，要经常发现孩子的优点，去鼓励，去理解，这样就能架起沟通的桥梁！”在王小凤的引导下，一家人欢喜地离开了。
很多家庭在经过面询以后，消除了误解、困惑，找到了解决问题的方法。
志愿服务延伸到社区学校公司
同事和朋友们逐渐知道，王小凤原来还是一位心理咨询师，经常向她寻求帮助。然而，心理咨询有行业规范，不能有任何评价和偏见，也不做熟人咨询。对于同事和朋友，王小凤总是想法设法去帮助他们。
女儿的初中同学敏敏，成绩很糟糕，上课基本不学不听，而且常常和父母对着干。有一次，竟然将妈妈辛苦为她做的学习笔记给撕掉了。
“你这样对待你妈妈合适吗？你妈妈那么爱你！”王小凤经常通过女儿加强孩子们之间的沟通，“你看你妈妈多好啊！还帮你做笔记，我妈妈哪给我做过笔记啊！” 父母的说教孩子一般都很抵触，但是同龄人之间的交流，就很容易，敏敏渐渐懂事了，懂得了妈妈的爱心和付出。
王小凤还和班主任、授课老师沟通，根据自己的观察，建议老师多和敏敏沟通，对孩子多鼓励，多肯定。因为老师的鼓励认可，对孩子非常需要。
在大家的帮助下，敏敏懂事了，初三开始，学习成绩迅速提升，去年考上了一所四星高中。上了高中后，敏敏真的长大了，她立志要考上一所好大学。
马上就要中考了，从今年年初开始，同事家孩子星星就已经懈怠了，不愿意学习。同事心情焦灼，向王小凤倾诉。
王小凤理解同事的焦虑心情，也理解青少年的问题有时不是家长所看到的那样简单，她凭着对青少年的咨询经验，利用自己辅导孩子的资源，中考前辅导着同事孩子和自己孩子的中考复习，让孩子们一起学习，互相竞争，互相帮助。经过努力，星星最终如愿考上了一所四星级高中。
每逢中考、高考前夕，王小凤和其他志愿者还经常被组织到南京的中小学校，开展考前焦虑和心理辅导。今年6月23日，江苏盐城阜宁突发龙卷风，王小凤主动请缨深入到灾区的医院、学校，为当地老百姓和中小学生开展心理疏导。不久前，王小凤还被江苏省心理学会评为“6.23盐城风灾心理援助优秀志愿者”。
近10年来，王小凤利用休息日，坚持做志愿者，实属不易，背后也离不开老公的支持和鼓励。用王小凤的话说，和老公“臭味相投”，两人都喜欢阅读，喜欢学习，很有上进心，正是老公的鼓励和支持，王小凤才一步步成为一名的优秀志愿者。
（扬子石化 陶炎）
