清秀的面庞上一直挂着灿烂的笑容，面对顾客的提问和抱怨始终不厌其烦——初见石文霞的人都会有一种温暖的感觉。
2014年1月，刚满十九岁从学校毕业的石文霞谢绝了实习单位的挽留，毅然回到家乡，应聘进了泸溪县公司洗溪加油站。工作一年多来，她立足岗位、踏踏实实、兢兢业业，用自己的优质服务和优异表现赢了同事和客户们的一致肯定和好评。
真诚服务“零”距离、创口碑
洗溪加油站是位于泸溪县洗溪镇319国道旁的一座托管小站，自从常吉高速开通后，途经该站的车辆就大为减少，每月轻油销量不足100吨。进站伊始，怎样才能吸引新客户、留住老客户、提高站里的销量，便成了爱思考的石文霞经常琢磨的事。
一天晚上，一位刚刚在站里加完油的顾客因为车技还不太熟练，在驶出油站时把轮胎陷进了出站口斜坡旁的沟里，导致车子动弹不得。此时，已近深夜，修车店早已歇业，顾客急得团团转。石文霞见此马上叫来站里其他员工帮助顾客想办法，当时正值大雨磅礴，寒风刺骨，她不顾手冻的通红，找木头、搬砖头，直到把车轮胎给垫起来，协助顾客把车从沟里推出来，而此时她浑身也已经被雨淋透。第二天一大早，这位顾客专程给站里带来自家种植的蔬菜，大家才得知，原来该顾客每天都会途经洗溪站往返兴隆场镇和白沙镇做蔬菜批发生意，之前一直都是在其他大站加油，那天因为天气不好，急着赶回家才顺道到途经的洗溪站加油，而现在他不仅成了洗溪站的固定客户，而且逢人称赞洗溪站的优质服务，给站里又介绍来了不少新客户。
“小石啊，细心着呢，你看我们货车每到阴雨天油箱盖就特别脏，她居然把公司给她发的手套拿出来给我们用，真是方便了许多。”洗溪站周边的货车司机们也因为她的到来，再也没去其他站加过油。
“加油站是窗口单位，服务好不好是关键，服务好不好，我们员工的服务质量和服务意识是关键。对待顾客，我们就要用自己的真诚服务来吸引他们、留住他们。”这是石文霞常爱念叨的话语，也正是有了这种优质服务意识，面对每天不同的顾客，她始终以真诚的微笑和感恩的心来为他们服务，尽自己最大的努力为他们提供帮助，拉近与客户的距离。因为她坚信：最好的宣传就是顾客的口碑！许多她服务过的顾客也因此对她留下深刻印象，成了加油站的回头客、固定客。
非油销售出奇招、显成效
“头脑灵活，表达能力强，简直天生的销售人才。”提到石文霞，洗溪站站长就不由竖起大拇指。
洗溪站一直以来就是洗溪镇及周边乡村的加油服务点，春分时节，忙于春种春耕的乡民都会拿着塑料壶来站里加油。塑料桶装油安全隐患大，而易捷门店销售的吉丰铁桶价格实惠，使用安全方便，石文霞敏锐的从中捕捉到了商机。她马上建议站里增加吉丰铁桶的陈列，同时一边向乡民们宣传自己参加上岗培训时学到的油品安全知识，一边大力向他们推荐易捷门店的吉丰油桶。实用又美观的油壶吸引了不少客户，油桶销售从之前的零销售，变成每月成倍增长，成为该站非油新的增长点，有利促进了该站非油销售的提升。
扎根小站打基础、厚积累
由于石文霞突出表现，在洗溪站停业改造时，她曾被抽调到武溪北站的易捷门店，协助开展非油工作。武溪北站来往的顾客并不少，但门店的营业额却每天总是固定在八百多块，一直没有很大提高，细心的她通过认真观察，发现加油的顾客虽然不少，但进店消费的却很少，有的顾客即便有进店念头也因为嫌麻烦就直接付钱走人了。针对这种情况，她想到了“提篮”销售法，将热销的小商品装进小提篮走出便利店销售，让易捷门店在油站里流动起来。这种提篮营销法受到顾客的一致好评，她一人的营业额最多一天就达到了八百多元，不仅有效提升了该站的非油业绩，而且极大带动提高了其他员工的开口营销意识和执行能力。
今年，该公司有意把石文霞调到机关担任非油专管一职，而她却放弃了这个机会要求继续留在洗溪站。
“这个我不后悔，因为自己才进公司一年多，很多方面知识都还不够扎实，如果不趁年轻在基层多锻炼，打牢基础，就算去了机关也不会有啥大作为。基层一线让我感到更有用武之地……”当问到原因时，石文霞如此坦言。此时晨曦的光辉映洒在她青春的脸庞上，就如她身后冉冉升起的朝阳般绽放着夺目的美丽。
（湘西石油 张泸芬）
