何志斌，茂名石油分公司名丰加油站站长，作为一名80后，从一名加油员一步步成长为一名加油站的管理者，在自己的岗位上勤勤恳恳，不忘初衷，始终坚持顾客至上、众志成城的工作理念。在日常工作中热忱服务客户，身先示范带领员工做好各项经营和管理工作，致力于打造顾客和员工双满意的家园。近三年来，何志斌先后获得中国石化销售公司“销售能手”、省公司“创先争优，为民服务”标兵称号、茂名市总工会积极分子等荣誉称号，所在油站先后被评为市级、省级青年文明号加油站。
着眼优质服务，打造温馨驿站
竞争越发激烈，服务尤显重要。何站长意识到只有优质的服务才能赢得顾客的心，才能在激烈的竞争环境中求得生存。她着眼于为顾客提供最优质的服务，打造最舒适的“家”油站，更注重员工技能基本功的学习，相信技能好才能服务好，在站内推行了一对一传帮带帮扶活动，同时有针对性地推行成立了现场管理、数质量管理等工作小组，通过实践操作将知识进行传递，全面提升油站员工的基础知识，为提供更好的服务打下坚实的基础。标准的八步法、布置温馨的加油站环境和员工贴心周到的服务，受到了到站客户的连连称赞。
何站长从提供最优质方便的服务为出发点寻找商机。一次偶然的机会，何站长听到一位顾客说起购物的烦恼：“要把50斤重的大米抬回家，真是累得够呛。”何站马上抓住商机：“您要是在我们便利店买，哪需要那么麻烦呀？您一个电话打来，我们就有员工给您直接送货到家！”听到这话，这位顾客喜出望外，马上订购了一包米和一批生活用品让员工下班后帮她送过去。也因为这个顾客的带动效应，她的亲戚和小区内的部分住户也长期定点在何站油站购买日用品，成为了忠实的客户。员工们在下班之余也乐意成为“送货郎”，个个乐此不疲。
“旅客长途跋涉来到我们这里，肯定已经筋疲力尽了，我们尽自己所能为他们提供一些暖心服务，让他们能够安心回家，这是我们必须做的。”何站在情暖驿站活动期间说到。2016年1月的茂名地区气温骤降至1-3度，迎来了百年难得一见的小雪，恶劣的天气却阻挡不了员工热情服务的决心，在油站为异地返乡务工人员免费提供“1+10+X”服务，员工热情地为寒风中的顾客端上热姜糖水、热气腾腾的玉米、晕车药、雨衣，让长途返乡的异地务工员在寒潮中感受到了浓浓的暖意，广受赞誉。
着力全员营销，打造精品门店
何志斌始终坚持“不抛弃、不放弃”站内的任何一名员工，在这个多劳多得的劳动竞赛氛围下，何站通过“班组营销、结对子帮扶、定期跟踪反馈”等手段，带动全站员工积极开口营销，耐心地帮助新来员工克服“不敢开口、不会开口”的难题何站长和该站员工共同总结了营销”黄金三分钟”，即加完油、交款和开票为开口营销的黄金时段；共同实施“四看”推销，即看车辆、看着装、看年龄、看顾客心情。
自当上名丰加油站站长后，何站长把名丰站存在的车道划分建议及人员安排建议及时地反馈到有关部门，协助零管部和发展部做好车道布局和人员排班等问题，仅用了1个半月的时间，彻底改变了以往名丰站摩托车排长龙、小车主怨声多的现象，站内秩序井然有序。
何站长还通过日常的沟通交流，动态观察员工的思想动态和充分挖掘员工的特长，在站内掀起了一股结对子帮扶热潮，将互帮互助的精神发挥到了极致，充分发挥了“家”的凝聚力。
（茂名石油 何云华 赖妙虹）
