2016年3月, 干了3年加油员、5年营业员的于兰兰，挑起了山东烟台石油福山第10加油站站长的重担。作为一位新站长，她用辛勤的汗水和努力耕耘，不但赢得了市场，而且赢得员工的爱戴。工作上，一丝不苟的她是一站之长；生活上，和蔼可亲的她是员工的大姐。
福山10站毗邻烟台绕城高速出入口，是一座全自助站，柴油日均销量11吨左右，汽油日均销量9吨左右，该站四周遍布7座加油站，竞争异常激烈。作为一名新站长，面对严峻的竞争形势，如何站稳脚跟、占领市场、赢得客户，是摆在于兰兰面前的一道难题。
关爱员工，提升凝聚力
在福山10站工作了8年的于兰兰，对站内员工非常了解，按理说工作起来应该得心应手。但是，在刚担任站长岗位以后，她发现员工存在抵触情绪，对安排的工作不积极配合。
面对这一情况，站长于兰兰并没有妥协。她知道要想在站长岗位站住脚，首先要安定内部，团结所有员工的力量，一致对外，10站的工作才会更上一层楼。通过与员工沟通交谈，她了解到一直以来自己和站上的员工都在同一平台，关系平等，忽然岗位变化，由自己来安排站内的工作，员工不太适应，导致关系疏远。了解真实原因后，她利用平时空闲时或者夜间值班时间，与员工聊天交心，让他们知道，虽然岗位不同了，但大家的感情还是一样的，重要的是齐心协力把工作做好。
在生活上，她了解站内每位员工的饮食口味，哪天哪名员工上班，应该准备什么饭菜，她都记在心里。于兰兰有一个小本子，记着每个员工的生日，每次员工过生日，她都会准备满满一桌丰盛的饭菜，与员工一起庆祝。逢年过节，都会亲手给员工包好水饺，让他们感受到家一样的温暖。她的付出换来员工的诚心相待，通过几个月的磨合，福山10站这个大家庭其乐融融。
加强管理，提升积极性
于兰兰深知，光在生活上关心员工还远远不够，要提高员工的收入，才能从根本上激发员工的工作热情。
她首先调整了薪酬考核办法，按照“多劳多得、少劳少得”的分配方式，拉开薪酬差距。其次利用每天班会，传达上级公司的促销政策和文件精神，公司的每一项决定和工作安排都让员工知道。每天班会宣布当天的轻油销售量、微信关注数量、个人电子劵销售金额、燃油宝销售数量、员工开发新客户数量，并算出每位员工当天的薪酬，让员工很直观的了解到，每天通过自己的努力，能拿到多少奖励。通过通报公示活动，大大激励了员工的销售热情，大家你追我赶，都不干落后，全站上下形成“比销量、比服务、比薪酬”的浓郁氛围。人心齐，泰山移，在于兰兰的带领下，该站10月份员工工资都大大提高。员工得到了实惠，干劲更足了。
以身作则，发挥模范作用
一次意外，于兰兰的左膝盖意外受伤，导致半月板撕裂，医生建议她回家休养三个月。因工作需要，她在家休养一个月就带着伤腿回到了工作岗位。5月份站内严重缺人无法正常倒班，她便带病顶班，跟员工一起倒班加油。第二天员工下班了，她还要在站上继续处理其他工作，因长时间走动导致膝盖严重积水。到医院复查，医生训斥她：“这不是你的腿吗?你不要了吗？”家人心疼她：“你这站长干的还不如加油员，整天没白没黑的,干脆别干了。”可她有股韧劲：“既然走上了这个岗位，要么不干，要么干好！”
福山10站是全自助加油站，客户自行加油，员工主动上前与客户接触交流的很少，现场促销严重落后。针对这一情况，于兰兰带头现场服务，推荐商品，亲身示范：可以帮客户开关油箱盖、递油枪；与客户交谈，拉近距离，推荐官方微信、电子券、非油品等。有了学习的榜样，员工开始积极与客户沟通接触，积极推销，销售额不断刷新。10月份，10站非油品销量排名全县公司第一位。
真诚相待，开发潜在客户
于兰兰在福山10站干了8年，对站内的老客户可以说是了如指掌，有的已经成为朋友。
自担任站长岗位以来，她建立了福山10站的客户微信群，把老客户全部拉入圈内。第一时间为顾客提供油价、质量、促销等信息，节假日短信问候，不时沟通交流，大大加深了彼此的感情。老客户稳定住了，于站长又开始动脑筋开发新客户。
为了拿下潜在的客户，于兰兰费了不少心思。她建立了一个潜在客户微信群，逐个进行攻破。对于比较注重油品质量的私家车主，她会单独从网上下载一些油品小常识，发给客户，并说明油品质量对车辆发动机的损害，强调中石化对油品数质量要求标准非常高，并定期进行鉴定，绝对放心。对价格比较敏感的大客户，她积极宣传网厅充值优惠政策、微信绑卡送券活动、加油卡返电子券、积分兑奖等。有付出就有回报，福山10站三季度轻油销量同比增长，被省公司评为多卖一吨油销售明星加油站。
作为一个普普通通的站长，于兰兰凭着自己执着、热情、认真、负责的态度，在平凡的岗位，用自己的一言一行实现着自己的价值。
（烟台石油 宋飞 唐春霞）
