“陈先生，您购买的两箱赣南脐橙我已打包好寄了快递，估计后天就能到，您注意查收……”我正在一个一个打电话通知购买了赣南脐橙的客户。
2011年1月，怀着对未来美好生活的憧憬，我正式成为了中国石化易捷便利店的一名理货员。不知不觉，我在便利店工作也将满六年了，在这六年里，我深切地感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴。
认真学习营销知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，是我心中一直坚守的信念。为响应集团公司“为民服务，创先争优”活动的号召，我所在的城南站开展了“争创客户满意便利店”活动,向顾客承诺“易捷店无假货”。通过加强内部管控,保证食品安全,为客户提供放心食品;通过丰富商品种类,增加充值等业务,为顾客提供“一站式”服务;努力想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。城南便利店面积有92个平方米，每天我们都力争将便利店布置得窗明几净、整洁、温馨。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要相适应、使顾客接受你的意见和建议。我知道易捷是中石化自己的品牌，员工的一举一动代表的是中石化的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销商品，赢得了多数顾客的认可。
有一天，一名顾客在我们城南加油站加完油后到便利店开票时，面露不适。我发现后变礼貌的上前询问，才知道原来他是感觉胃反酸，“烧心”难受。知道原因后，我请顾客稍等，然后急忙拿起一瓶苏打水，并向她解释：“苏打水是碱性水，喝后酸碱中和会缓解症状。”她当时就采纳了我的意见，买了一瓶苏打水。几天后顾客再次加油时，又向我购买了一箱苏打水及其他商品，现在她已经是加油站的忠实顾客了。
2016年12月3日早上8点至晚上8点，石城县城多数地方因线路检修停电，城北站无法营业，又因花园站正在整改，当时整个城区只有城南站一个地方可以加油。上午8点不到许多的车子就已经将加油站围了个水泄不通，廖站长派我在加油现场维持秩序。我向顾客解释确保可以加到油品，请大家自觉排队。在维持秩序的时候，我注意到了一个情况：有很多顾客拿了塑料壶来加油。可能因为当时本站向顾客提供的免费铁桶有一个正在维修无法使用，能够使用的一个又是比较小的，这造成很多人争抢铁桶。发现这种现象后，我从便利店货架上拿出几个不同规格的吉丰油桶，并向顾客解释道：“吉丰油桶是纯铁制品，坚固耐用，使用方便，安全可靠，可以用油枪直接向油桶内加注油品。”立马有顾客表示要购买，半个小时不到就买掉了十多个油桶。后来人越来越多，还是有一些顾客因为不是经常要使用油桶加油，仍在等候使用免费铁桶。我便与一位熟悉的老顾客协商暂时借他的油桶，让顾客先将油加入到他的油桶中，然后倒入塑料壶。老顾客接受了我的提议，并微笑着对我说：“你们服务态度真好啊，中石化好样的！”我也微笑着说：“多谢您的配合，您的满意是我们最大的追求。”说着大家都笑了，这一天虽然很忙碌，可是我却觉得很开心。
自从11月10日公司引进赣南脐橙开始，赣南脐橙正式在我易捷便利店销售。作为理货员的我从此便成为了专业销售赣南脐橙的“微商”一员。我从小就是吃赣南脐橙长大的，以前只是觉得好吃，但是关于赣南脐橙我也不是很了解。自从便利店开始销售赣南脐橙，我便在各处查找资料，才发现赣南脐橙浑身都是宝！它不仅外表颜值高，而且内涵丰富，富含的氨基酸、各种人体所需的维生素、钠、钙、磷、铁等微量元素。不仅有软化血管，青火养颜的作用，还有防癌抗癌、延年益寿的效果。我将自己查到的资料整理拍照发到了微信朋友圈，本地客户送货上门，遇到不方便携带的外地客户购买脐橙，我便自费给客户发快递。这不，便利店刚刚到货的30箱赣南脐橙已经库存告急啦！
六年来，我本着易捷为家的信念，牢固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作。以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。在今后的工作中，我将以“顾客的高度满意”作为我的目标。以饱满的热情、真诚的微笑投入到新的工作中去，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利。在这里我请大家跟我一起行动起来，让满意在易捷的理念进一步得到扩展，让易捷这个品牌更加牢固，共创石化美好明天！
（石城石油 曾红梅）
