年仅32岁，曾经是一名默默无闻的手续传递员，意外通过民主选评成为了加油站站长。
任职6年，曾经一座破烂不堪连吃水都困难的小站，经她改造成为了排名全市前三的汽油大站。
时光飞逝，曾经在6年前随她一同入站的老员工们，80%依然坚守在岗。
是运气？还是实力？
她把加油站当家一样爱护
“亲们，看我给买回啥来了，快来快来，看往哪儿摆好看……”周日晚上，原本趁着周末带着闺女去大同游玩的迎宾东加油站站长田拾英，突然双手捧着一个纸箱兴冲冲地冲进便利店，高声招呼着便利店员张华和龚钰媛。
“呀，是绿植，还有多肉呢……”
循着这叽叽喳喳嬉笑的声音走入迎宾东加油站，你不难发现，目之所及，皆是窗明几净，蹭亮发光的加油机、一尘不染的地面、清澈透亮的玻璃……
跟着声音往里看，当你踏入便利店的大门，左手边的落地窗前是一个长约3米左右，高1.5米左右的彩色格子橱窗，每个格子上面都精心摆设着各种玲珑精巧的小饰品，有穿着红色礼服的新郎新娘，有形态各异的唐僧师徒、有憨态可掬的章鱼玩偶……
再往里走是收银的吧台，吧台上最显眼的莫过于那几盆争相斗艳的绿植。稍稍往近靠一靠，不难发现，吧台的桌面上错落有致地摆放着POS机、记账本、散装油品登记簿等物品。
站在吧台前环视整个便利店，店铺中心的三组货架和靠墙边的两组货架上整齐地陈列着各式各样的货品，有组合扎推的微信营销礼包区、有人人必备的饮料区，小食品区、有米面粮油区、高档酒品区、精品陶瓷区……商品五花八门，却又安排的合理有序。
“可能是女人的天性吧，我总喜欢把加油站整理的干干净净，便利店打扮的漂漂亮亮。”看着眼前的一切，田拾英腼腆地说。
“才不是呢，我们站长把站里的设施设备看得比家里的家具还珍贵，对待便利店更像是经营自家的超市一样，经常买一些摆件物品来装扮这个店。你瞧，这次又买了这么些绿植回来，肯定又没舍得往家里拿，就都送到店里了。”便利店员龚钰媛一边用胳膊紧紧地圈住田拾英的胳膊，一边急忙插话道。
她把员工当做亲人一样关爱
如果能在迎宾东加油站多停留几分钟，你就会发现，员工在工作的时候默契度非常高。
加油员王晓燕正在为客户加油，趁着空隙给客户介绍了燃油宝的好处，客户当即同意购买一组先试试。正当王晓燕为客户加注了一瓶后，一扭头发现，她自己的泵岛上只剩下3瓶。这时隔壁泵岛上的加油员李晶立马拿了一瓶燃油宝跑过来放到了王晓燕的泵岛上。
“我们的加油站曾经是一个破烂不堪的连自来水都喝不上的站，能在短短几年就变成一个全市排前三的汽油大站，全靠了我身边的这群伙伴们。”看着员工们相互协作，又有条不紊地工作着，田拾英若有所思地说。
迎宾东加油站现共有13名工作人员，而这13人中，80%以上都是干了四五年的老员工。如何能把13个人的心都聚集在一起，让员工间能有如此的默契，是因为他们站的员工素质都比较高还是田拾英使了什么小妙招？
“其实也没啥妙招，就是以心交心，用真心去关爱、关怀每一个人。”田拾英说，加油站常常会接到上级公司的各项任务，如何将这些任务合理地分配，让员工在愉悦中把工作做好，曾成了困惑她最大的难题。
“经过多年的经验积累，我发现要想把工作干好，以下这四点非常重要，一是带头干，给员工做榜样；二是不拖不等，任务来了立马落实；三是奖罚分明，给予先进的同事实物奖励；四是侧重鼓励，不定时组织大家出去游玩，送大家一些小礼品。这不，今年三八妇女节我就给站里每个女生都送了一只口红，夏天还组织员工分两批去大同方特游乐场玩了个痛快。”提起和员工的相处之道，田拾英立马打开了话匣子。
她说，在与员工的相处方面，她还借用了《西游记》里唐僧师徒四人的典故。唐僧师徒四人本就性格不一，但是却能相处有道，共同经历八十一难最终取得真经，靠的最主要是不断反省、不断鼓励和懂得感恩的心。
“在我们站，每个人都有一个小册子，每天交接班的时候，我会留有5分钟的时间让他们每个人在这个小册子上记录自己工作的一天中最开心的一件事和最烦恼的一件事。每个月月初，我又会让他们再在本子上记下这个月站里的一些小变化。目的就是为了让员工们通过记录的过程，有一个自我审视的空间，让他们从站内细微的变化和逐渐丰厚的收入中，学会感恩企业。”田拾英说。
可能也正是因为田拾英的管理有道，“百万元店”、“燃油宝销售冠军站”、“微信营销吸粉量全市第一”、“安全标准化班组”……无论在油品、非油品。安全还是管理方面，迎宾东加油站没有一项落在后面。
她把顾客当做上帝一样对待
在与员工的相处中，田拾英表现得头头是道，可与顾客的相处上，她是否也能得心应手？
“田妹子可是个老好人。去年冬天，我路过迎宾东加油，油加好车子正启动时，钥匙拧了好几下，车子都无法启动。开始的时候我还以为是油出了问题，嚷嚷着要叫站长过来理论。”刚加完油，正在便利店里挑选商品的怀仁县云中镇村民李先生说，“叫来了站长，我才想起来车子前一天晚上大灯着了一晚上，电瓶的电量不足了，早晨也是借着电瓶启动线启动的。可谁想着车子一路开到了加油站，这件事儿我早忘到九霄云外了。”李先生略显愧疚地说，车子无法启动的时候，他立马就想到了在朋友圈看到的一篇《汽车发生故障6%是油品质量问题》的文章，就一口断定是油出问题了。“恍然间一下子想起是因为没电了所以车子无法启动，我一下子就木在了当地，恨不得找个地缝钻进去。”李先生笑着说。
“那哪能呢，那天我听见您叫站长，赶快放下手头的事儿就往出冲。可一到外面，正准备问您哪儿需要帮助的时候，看您欲言又止的样子，我就知道肯定有事儿。”一旁的田拾英插话道，看到李先生有点难为情，她故意撇开他人，把李先生请进了办公室。
“真是难为情，进了办公室我把实话告诉了田妹子，没想到她这个女子，肚量比男人都大。非但没说我一点不是，反而还亲自取来了站里的电瓶，又开来了自己的车子，和我的车子连在一起才重新启动了车子。”从货架上取了一大堆商品，李先生一边结账一边感激地对田拾英说。
可能在加油站，不会每天遇到像李先生一样车子出现故障的人，但是田拾英的小站里却永远充足地准备着各类车辆修理工具和附近修理厂的联系方式。“我们做服务的，顾客就是我们的衣食父母，能为顾客解忧，让顾客满意而归，是我们永远要坚持下去的信念。”她说。
她把工作当做生命一样珍爱
提及家庭的时候，田拾英会兴冲冲地翻开手机，把两岁女儿的照片翻出来让我们看，可以看得出她很爱她的家庭，也很爱她的女儿。
“我老公在外地工作，平常的时候家里只有我和女儿。”田拾英说，在2014年的“加油站经营管理水平工作暨家文化建设”全省大观摩中，他们加油站有幸被选为全市观摩站中的一个。“那个时候我刚生完宝宝还不到百天，可是观摩在即，站里面很多事情还等待我去处理，而长达十几页的解说词也需要我去背诵。”
两难中，田拾英毅然放弃了她作为一个新妈妈的身份，卷起了行李住在了加油站，又一次开始了单身生活。“这个决定可能对我来说真的很痛苦吧，一边是还未百天的孩子，一边是急需完成的工作。”提起往事，田拾英的两眼不由地泛起了泪花。
“可是谁没有点家事，谁没有个孩子，如果连我个人都因为家事把工作耽误了，那么以后还怎么给站里人做表率。”扭过头偷偷地抹了抹眼泪，田拾英认真地说。
正是因为这样的认真和坚持，她的付出和牺牲并没有白费，迎宾东加油站在那次观摩中获得了观摩团的一致好评。“现在我闺女会说话了，每天早上出门和闺女说再见的时候，她总是特别懂事地说妈妈要上班检查开会，妈妈是汉子！”提起女儿，田拾英像所有母亲一样，乐得笑开了花。
可能在女儿的成长中，田拾英确实落下了许多难以填补的空白，但让她稍感欣慰的是，她的舍弃、她的付出也最终得到了该有的回报，也正应了她自己常说的那句话：“心在哪里，收获就在哪里。”
（朔州石油 罗艳）
