在胜利油田油气集输总厂的老人们心中一致被大家公认的“好闺女”是谁呢？老人们会异口同声地说：“王娟。”
王娟是胜利油田油气集输总厂孤岛老年站副站长，她用心面对工作，笑对委屈，不辞辛苦，用孝心、爱心、诚心对待每一位老同志。她像亲闺女一般贴心，是老同志的“贴身小棉袄”、大家的“好闺女”，用行动赢得老同志的一致称赞。
辛苦的汗水地下洒
看上去王娟有一张娃娃脸，笑容常挂在脸上，真可谓不笑不说话。
王娟深深懂得，她的职责是用心关爱、用情付出，让老同志的晚年生活更舒适。所以，老年站副站长这个岗位可不是发号施令的，优质的服务可来不得半点花架子。不仅要付出心血，还要花费气力，以儿女之心，急老人所需，无怨无悔，真心实意为老人解决困难。
退休人员陈师傅，多年患有淋巴癌，刚治愈不久又查出小脑萎缩，生活渐渐不能自理。以前都是依靠老伴照顾着，可是天有不测风云，他老伴又患肺癌住进了医院。陈师傅独生子只能是家里医院来回跑，忙得焦头烂额。王娟知道此事后，多次与辖区卫生所协商，为两位老人开设“家庭病房”，为这家人省去了许多麻烦事。
看到老人日常生活困难，王娟除了为老两口送医送药外，还每天给老两口做饭做菜，送到床前。感动的老两口逢人就说：“儿女也赶不上王娟这闺女应急啊。”
不知情的人每天看到她和老年站姐妹们上门服务，还以为陈师傅又多了个女儿呢。
委屈的泪水肚里咽
王娟体会到，其实老人就是老小孩，有时候一着急也会做出一些不太讲理的事。老年工作要打心眼里热爱老人，不怕受埋怨、受委屈，甚至遭呵斥，才能做好老年工作，让老同志感到亲人般温暖。
一天清晨，急促的电话铃声响起来：“你们这是怎么搞的?医疗卡都不能用了，我们这些老人看病怎么办?”老人把王娟劈头盖脸地数落了一顿。
她冷静了一会儿，忙说：“范叔，您别急，有事慢慢说。”原来，是范师傅的老伴去医院看病，医疗卡竟然不识别，社保所也说不是他们的问题。两位老人又急又气，就朝着王娟“开了火”：“我不管，这事你们必须给我处理好，不能用就是你们的责任。”王娟虽然感到满腹委屈，可转念一想，老人碰上这样的事，孩子又不在身边，不找你找谁?她立即赶往多家医院了解情况，多次去社保所、软件公司沟通，又带范师傅一次次去试卡，几天后，医疗卡终于正常使用。倔强的老范也忍不住地夸奖起王娟来：“摊上你这么一个好闺女，大叔脾气不好。”
王娟说，其实这样委屈的事真算不上事，最让她打怵的是碰到老人后事处理。作为一名年轻女同志，天生胆小，刚开始遇到老人去世，她都是硬着头皮去协调，往往过后好几天都睡不着觉。心理压力巨大的她只好找到两位心理咨询师邢波、郭英莉求助，逐渐缓解自己的紧张情绪。随着工作的深入开展，她的心理承受能力也增强了，现在能够坦然面对，从老人家里、殡仪馆直到告别仪式，从头至尾都要亲力亲为，有条不紊。
苦练技能提升服务水平
随着老年工作的不断开展，王娟发现，现在的老年人虽然不愁吃、不愁穿，但不少人患有心血管病、冠心病、糖尿病、中风偏瘫等老年疾病，空巢老人受不良情绪困扰，情绪低落、甚至有抑郁倾向。
为更好地服务老年人，她又自觉加压，不断地掌握为老服务的各种知识和技能。
2012年，王娟为真正走进老年人的内心，帮助老年人克服心理障碍，开始潜心研究心理学，并考取了国家二级心理咨询师证。她在集输总厂幸福工作站担任幸福导师，还在老年站成立了夕阳暖心屋，定期为老同志开办幸福讲堂，为大家讲解心理知识，化解消极情绪，为老年人开阔视野。
老年人心血管病的发生率非常大，这就需要老年服务人员要掌握急救常识。王娟参加了油田组织的第一批应急救护培训班，熟练掌握了常见急症、意外伤害的紧急处理措施，光荣地成为一名山东红十字会会员。
今年九月份，她又参加了东营社区心理援助中心组织开展的心理讲堂、团体沙盘以及一人一故事剧场活动，为有心理障碍的青少年以及老年人送去一堂堂心理疏导大餐，不断增强居民的幸福指数。
今年8月3日下午，王娟以“树立阳光心态，享受幸福生活”主题，为输气分厂的50多位老年人进行了老年人心理健康沙龙系列活动。她结合老年人生活实际，通过通俗易懂的语言，风趣幽默的授课方式，引导老年人换个角度来看问题，活在当下享受过程，做正能量的传播者。
当王娟带着满身的技能，微笑着走进每个需要照顾的老人家庭，为他们测血压、量体温、取药、喂药、打扫卫生，俨然一位美丽的“白衣天使”。李光明师傅一脸笑容地说：“这闺女比自己的孩子都会心疼人，真像贴身小棉袄。”
（胜利油田 王守华 滕风华 林玲）
