把服务工作干到极致

   2016-12-21 中华石化网宋小丽

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核心提示:12月10日,蒋波在切割水管短接。他曾经是西装革履、生活从容不迫的河南油田商业公司业务员。如今,他身着红

12月10日,蒋波在切割水管短接。

他曾经是西装革履、生活从容不迫的河南油田商业公司业务员。如今,他身着红工衣,起早贪黑,爬上爬下,一身汗水和泥水,忙着维修供暖管线。说及蒋波对工作的选择,这位不善言谈的小伙子腼腆一笑,说:“既然干了,就得干好。”

今年37岁的蒋波,是河南油田五一社区供热站维修班班长。他所管理的班组共有7人,负责五一村等7个小区4000多户居民以及通信公司等9家单位的供暖管线维修任务。他负责的7个小区多是老旧小区,管线腐蚀严重。一到供暖季,报修电话不断。

这不,从11月15日开始供暖以来,蒋波每天一大早,背着15千克的工具包,马不停蹄地穿梭在多个居民小区,上下数百层楼梯,22时许才回到家,累得浑身像散了架似的。据供暖报修大厅工作人员统计,从11月15日到11月30日,蒋波带领班组人员,共处理519起报修任务,日均维修量近34起。“不在维修现场,就在去维修的路上”。同事们这样形容蒋波的工作状态。

蒋波经常帮助兄弟班组处理供暖主管线漏水问题。11月15日,蒋波帮着维修泰山小区总阀门,像干自己的活一样,冲在最前面。那天,气温低,行人都穿上了棉衣。蒋波跳进阀池维修总阀门,干得热火朝天,上身仅穿一件短袖T恤。

干好自己分内的活是应该的,给兄弟班组帮忙对蒋波来说是家常便饭。可是,不是本单位的活,蒋波遇见了也会揽下来。今年3月16日19时许,广场小区的一位阿姨因家里的水管线破裂,慌慌张张来到供暖报修大厅。维修供水管线不归五一社区负责,可是负责维修供水管线的人员已经下班。蒋波下班经过大厅,听说后,二话没说,背起工具包,来到了这位阿姨家。

供暖报修大厅接线员王明梅最了解蒋波的服务居民满意度。因为常有居民或到大厅里,或打来电话,或送来感谢信表扬蒋波。去年年底,干休所所长王燕燕写了一封热情洋溢的表扬信,感谢蒋波服务周到。今年3月份,油田老领导李光明到供热站送了一封表扬信,表扬蒋波技术好、干活认真负责。

维修人员都知道干休所的维修任务不好干。这个小区采用的是蒸汽供暖,压力低了,室内温度达不到要求;压力高了,管线易被刺漏。他们每维修一户,须停4户人家的暖气,而这些住户多是80多岁的老人,必须尽快修好,及时供暖。

去年12月22日21时许,干休所一位老太太打电话说家里管线突然漏水。蒋波赶过去维修。他移开柜子、割管线、套丝、焊接,一直忙到近24时才完工。蒋波看到老太太年纪大且一个人在家,帮老人摆好柜子,收拾干净杂物,拖干净地板才离开,喜得老人拉着蒋波的手直说好。

每当蒋波开着小三轮进了干休所的院子,老人们听到声音,总爱打开院门。有的看蒋波干活,有的找蒋波拉家常。

有时,蒋波有其他事,晚到一会儿,老人们就会问:“蒋波呢,蒋波咋没来?”“我要等着蒋波,让蒋波修。”

干休所居住的都是曾经干工作严谨认真的老石油、老领导。能得到他们的表扬,不容易。

电焊工吴俊峰是蒋波的搭档,最了解蒋波的工作情况。她说,跟着蒋波干活,省心。每次接到维修任务,蒋波先查看现场,回来后,趴在桌子上写写画画,拿出一套维修方案,然后准备工具。等班组人员到了,大家立即赶到现场。按照蒋波的设计方案,他们往往很顺利地完成任务,一点儿也不窝工。

做到不窝工,跟蒋波平时勤学习、爱钻研有关。为尽快完成维修任务,蒋波自学了电工、焊工、钳工、司炉工,取得了这些工种的上岗操作证。

哪个小区的楼房是什么时候建的,每栋楼房的供暖流程,蒋波都摸得清清楚楚,同事们称他为“活地图”。每次干完活回来,蒋波还把住户信息、维修过程中出现的问题等,输入到电脑里。积累的时间长了,接线员一报楼号,蒋波就知道问题出在哪里,手到“病”除。

凭借多年的经验,蒋波观察到在供暖初期,随着温度的升高,水中溶解的气体聚集在高处容易形成气堵,影响水循环。他就探索着在容易形成气堵的地方,安装排气阀,并引到室外。在供暖初期,他先去排气,保证了水循环良好,供暖质量良好。

供暖管网末端的小区水循环慢,温度低。蒋波仔细观察,发现供暖管网首端的小区室温高,居民开窗散热现象普遍,损失了热量,浪费了能源。蒋波就分时分段一遍遍观察、测室温,调整首端供暖阀门,最终达到了按需平衡供暖的目的,既节约了能源,又满足了居民需求。

蒋波还通过集中巡线查找地表漏水、地下漏点等方法,使每日的失水量由以前的2500立方米控制到目前的1200立方米,日节约用水费用1.95万元。

蒋波因工作出色,当上了社区劳模,上了河南油田电视新闻节目。蒋波的父亲看到寡言的儿子在电视节目里说得有板有眼,乐了:“这小子,中!”

(河南油田 宋小丽 杜春丽)

 
 
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