“您好，我们油站周末有摇一摇活动，关注微信参加摇奖，中奖率100%。”走进阳江石油五里加油站，主管关某记正热情地向顾客介绍油站的营销活动。对顾客提出的疑问，他一一耐心进行解答，娴熟的术语和始终挂在唇角的微笑，让他看上去与两年前大相径庭。
转变的契机
关某记原本在公司档案室任职，2015年末因工作需要被调配到五里加油站担任主管。工作环境的改变，带来心理上巨大的落差，刚开始来到五里加油站的时候，关某记心中有怨气，工作经常敷衍了事，对客户态度冷冰冰的，除了变着法儿偷懒、跟站长对着干，就是动不动就跟人抱怨，认为“凭什么是我要到油站来，为什么不能是别人”，很长一段时期整个人充满了负能量。
在关某记迷茫的这段时期，站长杨金辉始终没有放弃他。业余时间，杨金辉经常主动和关某记聊天，了解关某记的想法和需求，帮助他熟悉油站业务，和周围同事打好关系。随着各项业务渐渐上手，关某记初来油站时候的局促和紧张渐渐消失不见，做事越来越自信。加油站那些热情活泼的同事，也在长时间的相处中和他逐渐熟悉起来，帮他摒除了对“油站工作低人一等”的偏见。
有天下午，加油站的员工正围着电脑看工资表，一边看一边热烈地讨论，气氛十分活跃。关某记跟着凑热闹，一项项对比工资收入，看到有的普通员工因为非油提成高，工资水平比身为主管的他高很多，心里有所触动。油站的“比学赶帮超”看板上设有非油销售日提成表，他来到站长室，看着表格中自己的非油销量一天天与其他人拉开距离，心中很有些不是滋味，认为“自己一直在浪费时间、浪费生命”。对比自己和其他人销售差距后，他为自己找到了新的工作目标，成为油站非油销量第一人。
“冰点”到“沸点”
关某记深思熟虑后，选择了燃油宝作为非油销售突破点。他说：“我们班组都是女孩子，形象比我好。我辛苦一下，多加点油，卖卖燃油宝，让她们在便利店开口营销，对我们班组整体销量增加帮助很多。”
于是，在加油站经常会看到这样一幕。关某记带着装满燃油宝的腰包，遇到每位顾客加油，都会热情询问对方是否要加燃油宝，指着加油机旁边装满燃油宝空瓶的箱子，列举燃油宝“清除积碳、保护引擎”等方面的作用。遇到汽车车主，他主动为对方测试积碳，阐述积碳对车的影响；遇到摩托车车主，则将一瓶燃油宝打散出售，让顾客试试效果如何，如果有效可以二次惠顾。他说话和气，脸上又一直带着笑，被人拒绝了也不黑脸，加完油聊几句，有礼貌地道别。一来二去，十个人里面总有一两个被他说动，主动掏钱购买燃油宝。这一幅热情待客、有礼有节的模样，与他一开始来油站的样子简直是“沸点”与“冰点”的区别。
功夫不负有心人，在关某记的努力下，他的非油个人销量不断提升，其中燃油宝个人销量最多达153瓶，在油站排名前列。他在班组内提倡“微笑服务”，通过班前班后会，让大家熟悉文明服务术语，并大方分享自己的销售经验、销售技巧，促进班组成员共同进步。在班组服务水平提高的同时，大家的工资水平也有了跨越式增长。其中，关某记仅在2016年非油提成一项中，月均提成2000元，最高月度提成达到2600元，与之前在档案室的工资相比，工资水平实现翻番。
回头看自己初来油站的表现，关某记表示，“当时觉得难受，主要是觉得这个决定是对自己的否定”，而后来的转变，则是“认为自己找到了存在的价值”。截至目前，关某记最高非油销售业绩已排到全站第二，他有信心很快达到自己的目标。
（阳江石油 王静）
