朱美英是西双版纳石油景洪市公司一名委托站站长，负责翔飞加油站的委托管理工作，她不仅是一名销售能手，还以“啄木鸟”精神带队伍，主动出击，赢得客户与员工的肯定。
深刻领会 铆足干劲带团队
2014年10月，版纳公司新增了14座委托管理站，朱美英托管了其中两座加油站。刚开始很多员工听说自己所在的自营站要改成托管站时，都想申请调到其他自营站工作，部分委托站站长在看到新委托站指标时不敢接手，这其中的原因很简单，大家没有解放思想，没认识到企业改革带来的经营模式转变。公司领导们看到了大家的犹豫与顾虑，开展了多次动员会议，在会议中了解站长们的顾虑点与焦虑源，耐心剖析问题解答难题，消除各位的畏难情绪，最终大家决定同心行动起来，只有行动才会有成绩。
刚开始托管经营的几个月时间里，站内员工情绪不稳定，抵触性严重，认为是公司不要他们了，因此怠工情况突出，针对这个问题，朱美英多次组织开站务会议，在站务会上对员工进行思想教育，开导员工，了解每一个员工的思想动态，为员工详细讲解托管站的经营模式以及未来发展空间，让员工认识到自身对于企业的价值，稳定了员工的情绪。
寻求途径 扩销增量靠大家
通过刚开始的两个月时间，对轻油客户提出的问题，朱美英努力寻求解决办法，从根源找出加油站内存在的问题。首先翔飞加油站是全自助加油站，加油场地离营业室有一段距离，进站加油的顾客不习惯这种自行进入便利店打小票加油及自行前往营业室开发票的经营模式；朱美英打破传统 ，“将营业室搬到加油现场”让员工将加油小票先打印了一定金额直接装在身上以便于不愿意进店打票加油的客户，能够第一时间加到油，如没有用到就退票，并耐心的为顾客提供服务，一致获得了顾客的好评。托管工作开展后，原属于自营站部分滞销商品，经公司领导协调后调往其他站点处理，从根本上解决了托管站开头难的问题。为了提高加油站非油的销量，对站内所售商品进行分类跟踪，分出畅销商品和滞销商品，并且每月月初将指标分配到每位员工，让每位员工在月初就有目标感，有为完成自己的目标而努力的动力，同时动员站内员工一起走访客户，拓展了业务范围，为学校、酒店、餐馆送油送米；为市内单位、企业、工地等地送矿泉水、香烟及其他需求商品，发展出了一批非油业务的固定客源，并不定期的进行客户回访，让客户及时知晓我司最新的促销政策，做好客户服务，开展便民业务，拉动加油站的轻油销量同步上升。
凝聚人心 团队建设有合力
理解员工，关心员工，做好“家”文化建设，相信“稳定队伍就是稳定加油站增量创优的基础”。一个加油站要想寻求长远发展，除了硬件条件达标外，更主要的因素取决于加油站员工的整体素质。在担任翔飞加油站站长以后，首先从提高站内员工职业素养入手，针对站内员工业务能力弱、服务意识不强、精神面貌低落等问题，帮助站内的每名员工根据自身实际情况制定出个人学习规划，利用每周集体学习时间，采取集中学习和个人自学相结合的方式，系统学习了公司下发的促销活动文件、激励销售文件等，为团队建设打下了坚实的基础。
微信营销 吸粉达人有妙招
随着网络时代的不断推进，2016年公司上线了微信公众号，自微信公众号上线以来微信营销工作便成为工作重心之一。但是推广前期吸粉效果不明显，景洪公司召开了微信营销专题会议，号召广大职工挑战自我超越自我突破困境，开拓新局面。会议后她想到了一条新思路，不再局限于加油站的客户，走出加油站开拓市场。
她利用休息时间将赠品带到幼儿园、保险公司、酒店、菜市场、商场、超市等地进行现场吸粉。随着公司对此项工作的重视版纳公司推出了周“吸粉大师”的评比，自此项工作开展以来她荣获公司周“吸粉大师”称号9次，翔飞加油站及情人桥加油站四次获得月度吸粉前五名。截止2016年12月她吸粉人数达到1549人次，名列版纳公司第一名。
奖惩透明 激励员工共奋进
加油站托管前期，员工销售技巧等虽然已经经过强化培训，开口能力也明显增强，但随着员工收入的慢慢提高，部分员工开始出现消极怠工现象。在发现有此类现象出现后，她结合以往的工作经验，在站内开展了新的奖励机制，比如卖10瓶燃油宝，站长又自掏腰包拿出100元作为额外奖励，月销售最低不达标的，将惩罚打扫一周的卫生间。
加油站只有制定适合自己本站的站规，实行人性化管理，奖罚分明，才能让大家“心知肚明”。让大家都知道，自己做得好，不单有口头的表扬，还有现金的奖励；若做得不好或违反站规，也不单会受到批评，同样还会有经济上的适当处罚。如翔飞加油站有这样一条站规：当员工受到客户投诉且是有效投诉时，对该员工处以200元罚款，并取消本季度站内销售服务明星评选资格；当员工受到客户有效表扬或工作中有突出表现时，对该员工给予200元奖励，并有机会评选为当月站内销售服务明星。
同时公司实行对销售同期比最高的前三名站进行奖励，不但对加油站本身是一种工作的认可，更是对加油站的一种激励。她用领到的奖金，对站内做得好的员工进行奖励，让大家都能感受到公司领导的关心，让大家以更加饱满的热情做好工作。
(西双版纳石油 段丽金)
