“小甘，下午需要配送的那批润滑油里，记得带上液压油的报价函，还要携带质量化验报告和抽油工具，我们一定要让客户省心，让对方满意。”在广西玉林石油第四加油站，面对即将配送的润滑油，站长陈冰仔细检查后，不忘对员工交代着说。
为进一步提升润滑油经营质量，该公司采取一户一策措施，在经营和服务上双管齐下，精耕细作，促进润滑油不断提量。截止到10月15日，该公司润滑油销量同比增长了25.68%。
一户一价，灵活锁客户。面对竞争激烈的市场，该公司放弃老套价格管理办法，在上级公司的大力支持下，润滑油价格实行“以市场为主，灵活调整”的管理机制，使各站更能以亲民价格打动大客户，原来很多久攻不下的客户，现在也开始向各站抛出了橄榄枝。
“价格是随着市场不断在变化的，虽然进货价在合同上已经明文规定，但我们尽量找到销售价与进货价的平衡点，实现‘零售抓利润、直分薄利多销’的优化模式。”在非油品经营管理部，该部门负责人如是说。
一户一策，服务更满意。在对润滑油客户的服务上，该公司推行差异化服务，建立客户档案，详细记录每个客户需要的服务内容，每次联系业务时实行对症下药，拉近了与客户的距离。同时施行“大服务”方针，在配送、咨询、办理业务上不断提高效率，促进客户满意度不断提升。
“打铁还需自身硬，自身的服务条件不好，润滑油客户就有可能随时溜走，我们要不断自身的服务设施，从服务上提升竞争力。”在本部片区，润滑油管理员小邹如是说。
一站一案，提升占有率。为提升润滑油销售效率，该公司推行“一站一案”管理模式，各站可以根据自身的实际情况，在销售、备货、服务上制定自己的方案。该公司还以片区为单位，建立片区中央仓，形成“单站出击，共同供应”模式，优化了整体经营水平。
“在日常的润滑油经营中，客户需要的种超过单站存储能力时，中央仓和各站都联合起来，一起补齐客户需要的品种，使前面的销售员能一心工作，提升销售效率。”在兴业五站，该站梁站长介绍着说。
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