日前，2017年长城润滑油客户调研报告出炉，这已是润滑油公司第12年听取第三方出具的客户满意度报告。报告认为，长城润滑油客户忠诚度在行业中仍遥遥领先。在单位用户、零售商等领域满意度处于行业领先。
2017年中国宏观经济整体呈现“稳中求进，进中向好”的超预期复苏的态势，润滑油行业也呈现整体向好态势。润滑油公司积极推进“技术＋服务”的营销模式，抓住商机拓展市场的同时，保持了较高的顾客满意度。单位用户反馈长城润滑油的使用量在增加，多数表示未来一年内将继续使用长城润滑油；同时，零售商对经营长城润滑油的信心不断增强。
数据显示，长城润滑油在“紧密的合作伙伴”、 “产品性能稳定”、“产品定制化程度高”方面处于行业领先。报告同时列出了“渠道管理”、“物流运输”等长城润滑油需要补强的领域和环节。为长城润滑油实现持续改进提出了建议。
报告同时指出，过去的一年，国际品牌加大了品牌建设和市场攻关，各品牌满意度指标数据均在不同领域存在着不同程度的提升和改善，反映出市场竞争进一步白热化，各大品牌竞争的模式方法也有趋同态势。
润滑油公司多年来坚持开展客户满意度调研工作，将组织对2017年长城润滑油客户调研报告的进一步研究和探讨，制定改进措施，完善战略安排，使2018年的各项工作更具针对性，不断推动客户满意水平的提升。
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