今年以来，面对经济下行、消费放缓、市场竞争激烈等不利形势，广州石油以客户为中心，主动适应市场新常态，通过净化市场环境、推广柴油联名卡、强化客户服务等措施，挖掘客户增量潜力。1至7月，零售客户消费量逆势增长6500多吨，同比增长3.1%，排名全省第一。
今年，广州石油相继在花都、增城、白云等片区联合政府执法部门，开展成品油市场乱象专项整顿行动，共取缔非法经营窝点9个，查扣非法改装车辆和加油设备一批，收缴汽柴油100多吨，有效净化了市场环境，促使客户回流，成效明显。如增城田寮加油站，“黑油点”被打击后，单站单日销量增7%。
广州石油以卡为媒锁定柴油客户。他们利用微博微信等新媒体大力宣传联名卡的三大特权、三重好礼和六大专享服务，吸引客户办卡加油；强化员工营销技能培训，让员工熟悉系统功能、办卡流程和营销政策，同时完善考核激励措施，激发员工推广联名卡热情；他们还组织党团员先锋队到物流园、停车场、汽车站等地摆摊设点，开展站外营销，进一步开拓潜在客户。
在客户服务方面，他们树立“客户至上”的服务理念，通过加油站环境卫生整治营造舒适的消费环境；修剪绿化、设置路牌等改善油站视线，提高客户进站率；完善配套措施，增加简易维修工具、加水、夜间停车、休息室、免费凉茶等便民服务，全力做好客户服务工作，受到客户欢迎，有效带动了客户消费量增长。
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