“只要客户有需求，哪怕再苦再累，也要把最好的服务给客户送上门，我们相信创新就是创效。”三十铺加油站站长陈成擦了一把脸上的汗水说。
中石化安徽六安石油三十铺加油站位于六安市城东开发区三十铺镇312国道路段，周边分布多个居民小区、中小型企业、4S店，消费潜力不可谓不大。然而，进站消费者却屈指可数。
为扭转这一不利局面，该站不断调整经营思路，创新服务方式，提升服务质量，一是借助手机APP与微信公众平台从线上营销入手，把加油站周边客户群体请到线上实行“订单营销”， 通过开展5公里“便民圈”免费送，将客户的需求主动送到客户的手中，得到了周边客户的认可；二是把客户管理工作做精、做细、做实，落实客户分级维护管理，实行差异化经营策略，为客户量身定制管理方案，按照客户不同需求，将客户细分为“服务需求型”和“价格需求型”，实行 “分级维护”，做到“一客一策”，满足不同客户需求；三是印制“客户服务卡”将加油站的经营范围、服务宗旨、员工微信号、联系电话等印在上面，站内全体员工手持卡片走出去，对周边十家重点客户进行跟踪、走访，加强与客户之间的沟通交流，凭着真诚和执着，耐心和细心，让周边的客户了解到加油站不仅仅是给汽车加油的地方，更是一个综合性服务场所，是日常生活不可缺少的一部分。
据了解，该站利用指尖营销这个大平台，为站内站外销售积累了人气，牢牢“圈”住周边客户，实现加油站销售逆势突围。
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