“全国文明城市”是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号,是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉和最具价值的城市品牌。今年6月份开始,河源市全力以赴争创“全国文明城市”,河源石油紧抓契机,从提升油站整体形象着手,通过建立“综合工作日”和服务之星竞赛等方式,提服务、树品牌,有效聚集人气,直接拉动零售量增加,10月份截止15日,该公司汽油零售同比增幅达到23.4%,市场占有率提高了3.2个百分点。
“综合工作日”,让中石化形象更靓
文明城市的创建,形象是最重要的。河源石油首先就将提高油站整体形象作为响应“创文”号召的首要工作,在前期各站自行开展周卫生清理的基础上,6月份开始在全区所有在营加油站内推行“综合工作日”制度,要求每座加油站结合油站实际每周挑选1天为活动日,所有员工取消休假,集中开展卫生清扫、设备维护、安全预案演练和服务培训等具体工作,确保卫生无死角、轴见光设备见本色。经过三个多月以来的活动开展,各在营加油站基本能够保持良好的油站形象,走进中石化的加油站,都是干净整洁的加油场地、面目一新的加油设备和一尘不染的便利店商品,很多的客户进站加油都竖起大拇指点赞。位于市区重点路段的文昌加油站推行“综合工作日”以来,油站整体形象再上一个台阶,汽油零售量也不断增长,10月份截止15日,汽油零售同比增幅达到46.7%。
“服务之星”评比,让员工服务更优
加油站也是城市文明的一个窗口,员工的服务好坏直接影响到企业的口碑和城市的形象。河源石油在4月份“优质服务月”活动的基础上,推行月度“服务之星”评比,通过对新版“加油八步法”服务流程的宣贯,做到人人都熟练、人人都在做。采取现场评比和视频监控两种方式对在营加油站的服务进行打分,每月评选出10座优质服务加油站和15名优质服务标兵给予一定的物质奖励,在全区营造提升服务、你争我赶的良好竞争氛围。现在“您好!欢迎光临!”等等服务用语经常萦绕在加油站内,良好的服务不仅受到了客户的赞许,也擦亮了中国石化的品牌,更融入了城市的“创文”潮流中,让更多的客户,只要加油,就会油然而生的想到“中国石化”!
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