广西玉林石油北流第九站是一座农网站,周边虽分布着不少水泥厂和石场,但由于该站竞争力不强,导致客户进站率没有得到提高。今年以来,该站决心迎头赶上,采取调整策略、优化考核、强化品牌等措施,步步夯实销售基础,促使销量逆市上扬。截止至10月29日,该站销量同比增长了24.11%。
转思路,调策略。今年,当地成品油市场急转直下,不少加油站销量都出现了下跌趋势,该站认识到市场的变化后,摒弃以往老旧的销售办法,将重点精力放在夜班上,以抓住在324国道开夜车的客户为主要目标,优化排班,适当延长人工服务时段,在凌晨客户需要加油时,做到随叫随到,耐心服务每一位客户,经过努力,该站的客户满意度得到了提高,越来越多客户认可该站的耐心服务,销量也得到了提升。
“白天竞争对手多,个个都很活跃,但到了夜晚,形势就不同了,站前的324国道上还是车来车往的,我们通宵经营,耐心地等待每一位客户进站,赢得了他们的肯定,也为我们带来了不少销量。”在站务会上,该站谢站长表扬着大家说。
强考核,提业绩。为充分发挥员工主观能动性,该站向全体员工作了动员,打破“大锅饭”考核方法,实行了联量计酬,同时也设置了任务超量、同比增量、环比增量等奖项,实行月度销量排名,对突出的业绩予以肯定和奖励,激励员工主动投入到销售经营当中,形成了你追我赶的浓厚氛围。
“以前,每位员工收入都相差不大,现在不同了,努不努力,很快就在业绩榜单上见分晓,大家都往上冲,不甘落后了。”在站里,员工小陈如是说。
展品牌,寻客户。周边客户进站率低是不争的事实,面对窘境,该站没有放弃,逐家走访客户,向他们宣传用正规油品的理念,并展示中石化油品的优良品质,作出数质量承诺。在了解由于竞争对手价格低,到很多客户都被吸引过去的情况后,该站仍坚持维系客户,经常到客户用油点进行专业指导,随时帮助他们解决用油上的问题,经过不懈的努力,该站在客户开发上取得了新进展,原来流失的几家石场开始转向到该站加油,并帮助介绍了不少其他客户,壮大了该站的客户群体。
“客户也是朋友,能帮就帮,久而久之,他们一旦遇到事情,就会首先想到我们,这样,我们就能降低客户流失率了。”在站务会上,谢站长总结着说。
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