图为员工帮助客户为摩托车换机油。
“你们站的员工太会说话了，不买你们站的机油我都不好意思了。”10月23日，一名顾客对广西销售河池分公司城南加油站经理陈良说。 这个站员工向笔者介绍，陈良到钦州参加“先锋训练营”回来后，把所学到的技能，如“黄金话术”等传授给站里员工，同时，每月初给各班组下发便利店任务指标，开展班组油非销量大比拼活动，不仅提高了销量，员工口才也得到很大提升，员工为了多卖出一瓶机油，赢得更多的回头客，每次成功推销一瓶机油后，都会主动帮助顾客更换车辆机油。 陈良对笔者说：“我们站员工在销售摩托车机油时采用‘黄金话术’，它分唠嗑—铺垫—推介—成交这几个步骤。经过一个多月的实践，城南站9月份的非油销售环比增幅达12.45%，大家都尝到了‘黄金话术’带来的甜头和乐趣。”
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