广西玉林石油博白第十站是一座省道站,周边系统外竞争对手众多,争抢市场份额大战愈演愈烈。为夺得立足之地,该站集中优势,积极开展多项优惠活动,主动与客户签订供应协议,形成新合作局面,一举击败众多竞争对手,加快了提质增效步伐。截止到11月6日,该站销量超过了1.1万吨,同比增长27.04%,提前进入到万吨站俱乐部。
汽油下降柴油补上,赢得先机。由于地理位置等原因,该站汽油销售不具备优势,汽油销量呈现下跌的态势。为补上短板,该站充分发挥柴油主供站优势,以“一户一策”管理模式,在站内灵活开展直降优惠、双积分、油非互动等活动,使每位柴油老客户都能享受到优惠。此外,该站还根据基建类客户的需求,开展机出配送、量大打桶等柴油专项业务,牢牢锁定县城内大部分楼盘工地的用量,赢得了市场先机,使柴油销量大幅度上升了四成。
价格落后服务顶上,赢得信赖。今年以来,系统外多个竞争对手频繁下调价格,以抢夺该站市场份额,由于该站并不擅长打价格战,决定利用服务上的优势予以还击。他们将站内的小流量加油枪全部更换为大流量加油枪,实行24小时服务模式,确保客户随到随加。灵活进行优化排班,按每天车辆进站率安排值班,使每位客户进站后能在第一时间内获得服务。强化客户维系工作,推行差异化服务,确保客户满意率不下降,赢得了广大客户的肯定,降低了客户流失率。
“你们站的员工都成我们车队的老伙计了,什么充卡、加水、打开水等等,样样服务都非常到位,我们司机都把这里当做中转站了。”在现场,某车队负责人前来办理IC加油卡业务时高兴地说。
距离缩小销售扩大,提升份额。该站还实行了“站到客户对面”经营模式,主动了解客户需求,在硬性指标不变的情况下,将客户对服务、品质、数量等要求写入到供油协议,每月提前制作好对账单、发票等,并附上月度分析,当好客户的用油管家,缩小与他们的距离。今年以来,与该站签约的大客户数量同比往年提升了两成,销售触角还延伸到了农场、龙潭工业园等,进一步提升了市场份额。
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