今秋，采访大庆油田离退休职工管理中心孝心文化建设工程，走基层单位的管理中心、看活动站，处处听到老人们满意的赞许声、看到写在他们脸上的幸福感。
孝心文化在细节中
在大庆油田油建公司离退休职工管理中心方晓第一活动站、采油三厂、采油六厂退管中心，我们注意到这些地方有很多相同的细节：一把把雨伞整齐地伫立在墙角，针线盒、老花镜、急救药箱在活动室的备品架上一应俱全。活动室楼道里处处都有“小心慢行”、“注意扶好把手”的提醒字样，陪同我们采访的同志说，大庆的孝心文化就蕴含在细节中，这样的细节和场景在全油田80多个基层单位的离退管中心及下属的活动站随处可见，细节服务是全覆盖的。
油建公司退管中心的主任刘德军和党支部书记刘伟明给我们讲了“服务入微，有情管理”的一些内容：这里的党支部下设16个党小组，有完善的“党员联系卡”制度，活动站覆盖区域的所有老同志人手一张“党员联系卡”，上面有对支部对党员的要求和联系方式等信息，不论何时何地，当老同志有困难联系党组织时，党员都会及时赶到。今年春节，一位老同志因病迷了路，好心人报警后，民警按他衣兜里的联系卡及时联系到退管中心和党支部，避免了意外发生。
在大庆油田，离退休工作者的孝心服务于细节处还在延伸：由活动室向离退休职工家庭延伸，由八小时之内向八小时以外延伸，由分内职责向分外奉献延伸。
在采油六厂，向我们娓娓道来的退休老职工黄亚芹，现在是一个退休党支部的书记，在做退休人员的联系工作，电话约访、一般走访、重点走访，她讲得条条是道，解决问题也是妥妥贴贴。
据统计，仅2009年，大庆油田离退休职工管理中心就为1197名80岁以上离退休职工送去生日礼物，为60岁以上离退休职工拨打生日祝福电话42000多个。为每一名离退休职工精心制发了包括姓名、血型、所患主要疾病、家庭住址、直系亲属和离退休服务管理部门联系电话等项内容的“孝心温暖夕阳”联系卡，
孝心文化于制度中
大庆油田的孝心文化建设始于2007年，这是离退休服务管理工作制度上的创新、方式方法上的创新，更是服务理念上的创新。
据统计，大庆油田每年的退休人数以5000人左右的速度递增，目前有离退休职工7.6万人，这一庞大的群体能否和谐稳定，事关中国石油整体发展，事关大庆油田构建和谐矿区、永续辉煌的大局。经过广泛充分的调研，大庆油田出台了《大庆油田离退休孝心文化建设实施方案》。
方案系统地提出了孝心文化 “责任、亲情、奉献、和谐”的核心理念、“一切为了离退休职工，为了离退休职工一切”的宗旨和“建设孝心文化、构建和谐油田”的工作目标。
操作中，实施提炼理念、规范制度、塑造行为、典型示范的四项工程和十六项工作，确定了孝心文化建设近、中、远期发展规划。
很多基层单位进一步细化了方案、建立了制度。如 “五必访”制度：老同志有思想波动必访、病重住院必访、特殊困难必访、家里婚丧嫁娶、重大节日必访。孝心温暖夕阳服务队制度。在采油三场离退休管理中心，我们了解到这样一个制度；不管老人对与不对，工作人员只要与老人发生争执都必须向老人赔礼道歉，并要被扣罚一定的奖金。而结果常常是工作人员刚到家门道歉，老同志先做起了自我检讨。
在方晓第一活动站，67岁的退休老党员唐宗恩拉着我们的手说，大庆油田离退休部门的工作人员像儿女一般照顾着我们，并用孝心文化建设制度来保障，换来的是离退休人员对党的理解和忠诚，他所在的支部不断有退休人员申请入党，离退休老党员也自觉地组织起来做起了退休人员的自我管理、自我教育和自我服务的工作。
油田离退休管理中心的领导告诉我们，《方案》实施三年来，在推进中不断完善、提升，可操作性越来越强，如“爱心联系卡”制、离退休职工电话联系制度等很多制度性的内容都已成为离退休工作人员的自觉行动。
每年《方案》推出前都有一系列的征求意见工作，出台的方案也就越来越科学。
孝心文化于企业文化中
在大庆油田，孝心文化的成果越来越显见，越来越多方位：离退休老同志的幸福指数提升了，很多离退休老人在离退休党支部中提出了入党申请，多年的上访专业户成了做稳定工作的党小组书记；离退休工作者将孝心服务的过程变为自我教育、自我感动、自我完善、自我超越的过程，这一切都使孝心文化的内涵更加丰富，与大庆精神、铁人精神联系得越发紧密了。
在大庆油田的各级离退休组织中，有很多个“孝心温暖夕阳服务队”，这支特殊的队伍都是义务地为离退休老干部遗属、孤寡老人、工伤职工、特困职工洗衣、拖地、擦玻璃、陪老人谈心。问起这些，队员们最常说的话是“身在大庆学大庆，铁人身边学铁人。”很多单位的离退休服务工作已经延伸到家庭、老同志生活的全过程。
以儿女般的孝心为老年人服务是奉献，这是大庆油田在另一个领域和层面实践着铁人的创业奉献精神。离退休工作部门的求真务实更是让我们想到了“三老四严”。
为了推进孝心文化建设，油田各单位都成立了孝心文化建设领导小组，明确了孝心文化建设的责任部门和负责人。建立奖惩激励机制，将孝心文化建设十六项具体工作量化打分，作为服务管理工作考核的硬性指标，与奖金挂钩、与领导干部业绩考核挂钩、与干部的管理使用挂钩，实行严考核硬兑现，做到了任务层层分解、责任落实到人。油田抽调专人成立孝心文化建设推进组，深入各单位了解进展情况，进行督导检查。适时召开孝心文化建设推进会，查找不足，总结经验，部署任务，整体推进。
大庆油田党委老干部处处长马庆增说，大庆油田孝心文化的本质是服务文化，重在心孝，贵在行孝，这样才有了不断丰富孝心服务内容，加大孝心服务力度，扩大孝心服务领域。倡导和推行以儿女般的孝心为离退休职工做好服务管理工作，就是在建设具有鲜明时代特征和现实意义的大庆油田特色离退休服务管理文化。
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