“为民服务创先争优”活动开展以来，中石化安徽石油商客线条不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任， 积极营造“真心实意为民服务、真抓实干创先争优”的良好氛围，取得了阶段性成效。
目标实现有信心
在活动中，该公司全省17个商客部、30个营业室、150多名客户经理就信心满满地一头扎进了“为民服务创先争优”的活动大潮。省商业客户中心以“三个争创”为目标，“四大家”为核心，“五个零”为标准，确立了实现“五个变化”的目标，即思想观念上有新变化、营业环境上有新形象、服务水平上有新提高、履行承诺上有新行动、活动保障上有新举措，全力打造信誉好、质量好、服务好、价格公道的“三好一公道”顾客满意服务窗口。
各商客部和客户经理通过写承诺书、立军令状等形式，表达将为民服务一干到底、将创先争优一争到底的信心和决心。安徽宿州石油分公司商客部全体24名员工还结合身边事、身边理，用最朴实无华的语言为自己书写了“团结一心，其利断金”、“服务客户、全力以赴”、“少说空话、真诚服务”等八字格言勉励自己。
窗口服务显热心
想客户之所想，急客户之所急。亳州分公司针对如何争创客户满意窗口展开员工大讨论，共商措施，制定服务创建标准，将服务承诺贴出来，每个窗口人员党团徽戴起来了，实行挂牌上岗，除了为客户提供整洁明亮、干净整齐的购物环境，该公司在营业室配备了一只小而全的爱心药箱，一把印有“雨天路滑、注意安全”的雨伞，一张标明天气冷暖的小白板，一副方便视力不好客户的老花镜，从细节激起客户内心对石化品牌的认可。
为为提高营业室窗口服务效率，提高工作质量，池州石油分公司商客部还自发组织了“提效率、促服务、赢满意”系列活动，别出心裁地组织开票员、收款员、客户经理开展“我爱记客户代码”竞赛，比谁记得准、记得快、记得多，有效提高ERP开票速度，缩短客户等待时间。
客户服务凭专心
要想把客户服务到位，关键是要准确把握客户需求。建立完善的客户信息系统是实施专业化服务的基本要求。作为刚成立不久的亳州分公司，分管业务经理上任伊始，做的头一件大事，就是亲自带领客户经理利用将近一个月时间对全区所有终端用户、市区和国省道大中型加油站共计639户开展地毯式的走访调查。对每一个终端用户的生产能力、储存设施、消费需求等情况逐一登记，对每一个社会加油站的罩棚面积、加油机（枪）、储存能力、正常油品需求都登记在册。此外还非常细心地为每一个客户拍下“身份照”留档，进一步完善客户档案，建立了一份图文并茂、内容详尽的完整客户资料，为提供“一对一”服务、跟踪式服务提供了有力支持。
铜陵有色集团是全省最大的一个终端用户。为进一步提升该客户的忠诚度和满意度，安徽铜陵石油分公司商客部走专业化服务之路，分管经理亲自负责，与商客部主任、客户经理多次上门走访了解，有针对性地制定了专项服务计划，帮助该客户进一步完善车辆、押运、装卸、储存、库存等环节，确保用油一条龙服务。1-10月份，累计为该黄金大客户供应油品2.3万多吨。旨在通过为客户提供一系列增值服务，节约客户的人力、费用和时间成本，真心满足客户内心深处的真实需求，获得了客户的高度评价。
一线关爱怀爱心
商业客户中心号召全省商客部机关人员切实转变工作，带头深入一线开展为民服务，号召商客部广大干部和党员干部开展“我当一天加油工”、“我当一天营业员”等基层体验服务活动。商客部工作人员还深入基层小食堂，做几道可口的家常菜，说几句温馨的寒暄话，在营业一线营造了其乐融融的氛围。
为落实好总部“四心”服务工作要求，商业客户中心积极向公司领导争取政策和支持，一项一项落实客户经理工作电脑、订制油品咨询短信、发放误餐补助等工作。今年商业客户中心还进一步加强了员工培训工作，开展了拓展训练、专项技能培训等，加大了培训投入，让每一位员工都能享受到培训福利带来自身职业素养、营销技能等方面的全面提升。
急难险重表决心
近几个月来的持续资源紧张，如何化解客户矛盾既需要智慧更需要耐心。全省客户经理耐心向客户解释当前国内成品油市场形势，宣传石化销售政策，积极与客户沟通，尽最大限度取得客户理解和支持。在实际销售中，根据终端用户实际消费需求和前期购买量，采取多批次、小批量方式确保持续供应，促进有限资源效用最大化，有效消除客户怨言，巩固良好合作关系，赢得客户满意。
安徽蚌埠石油分公司商客部在省交通运输厅主办的2011淮河水上大型搜救联合演习中，克服了夜间作业、演习战线长、参演船只多等难点，24小时吃住在演习现场，出色地完成了政府要求的保供任务，获得了“淮河搜救 保供有力 为民服务 石化先锋”的荣誉称号。
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