佛山石油小帮扶大作用助力油站上台阶

   2013-07-18 中国石化新闻网曹文钰 刘龙港

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核心提示:自佛山石油开展挂点帮扶以来,西樵山加油站全体人员和定点承包人员共同努力,带来油站销量不断增长,2013年

  自佛山石油开展挂点帮扶以来,西樵山加油站全体人员和定点承包人员共同努力,带来油站销量不断增长,2013年6月西樵山加油站对比1月汽油日均增幅7%、柴油日均增幅19%。

  一是助力油站管理,发现问题及时整改。自年初开始,公司定点承包人员每次到站都主动找员工谈心,了解员工作情况和日常生活,帮扶当天同员工一起吃饭一起加油,并对油站面貌进行检查,现场提出整改项目。例如之前西樵山加油站有台加油机出现倾斜,对油站形象造成一定影响,定点承包人员当场和发展部进行对接,对加油机进行整修。为做强店面销售,定点承包人员带领员工,将中桶机油在店内摆放销售改为放在加油岛两边销售,于4月份成功开发了一位机油客户。

  二是推行网上充值,为顾客解忧。为有效缓解油站排队充值现象,定点承包人员帮助站长开展员工网上充值培训,并一同向客户推广。定点承包人员到达油站后,若看到有较多客户排队,便主动与客户沟通,向客户介绍网上充值的特点与优点。并配合公司在油站发放网上充值宣传单张,加大宣传力度,让更多客户知道网上充值这个途径,免去排队的麻烦,同时还提升了油站自身工作效率。经过努力,西樵山加油站实现了加油卡网上充值零的突破,且3至6月取得大幅提升。

  三是从开票系统中发现客户。西樵山加油站定点承包人员从事财务工作多年,结合自己工作经验,提出每个月从开票系统中导出顾客,并针对这些顾客进行走访。这种方法不仅针对性强,而且能有效筛选客户。经过导出及筛选,得出每月固定开票并且购油大于3吨以上的客户12个,此部分客户较为固定;每月固定开票但购油浮动于2吨和6吨之间的客户46个,此部分客户用油量较少且较不稳定,说明客户只有部分油品在我站加注,此部分客户为潜在客户且转为固定客户希望较大,因此油站可将精力着重放在此类客户身上,重点攻关;开票不固定且用油量也不固定的客户有27个,对这部分客户则重点关注,下次他们来到油站时与其主动交谈,详细了解不在油站固定加油的原因,进而努力说服顾客,筛选出来后经过与顾客详细沟通,由开始在西樵山油站零星加油,现已变成油站忠实客户。通过客户发票开具情况,还可了解顾客公司用油现状,结合《客户信息记录本》、向柴油车加油满三百元以上顾客咨询加油情况等方法,半个月时间油站收集顾客资料650条,经分析后成功锁定顾客106个,成功开发顾客72个,为油站提高销量30吨,提升持卡比例3%。



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