杭州石油:多角度引导客户选择合适油品

   2013-09-02 中国石化新闻网谢琳伟

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核心提示:国际能源网讯:“汽车说明书上写着93、97号都可以使用,我该选择哪种?”“以前用93号,现在想改用97号,需

  国际能源网讯:“汽车说明书上写着93、97号都可以使用,我该选择哪种?”

  “以前用93号,现在想改用97号,需要对油箱、油路做一次彻底清洗吗?”

  8月29日,在杭州石油客户经理自发组织的加油卡大客户群里,不少客户纷纷咨询油品质量和品类问题。原来一份名为《科学选油利己利人》的PPT上传到了群共享中,引起客户广泛关注。该PPT主要从油品提炼、油品品质等方面对现今的93、97号汽油做比较,让客户更加熟悉和了解两种标号汽油的区别。为了让自己的爱车加上合适的油品,客户们马上在群里展开了激烈的讨论。一旁,客户经理及时从专业角度对客户提出的相关问题给出答复。

  为了配合好近期的高标号汽油活动,杭州石油从多角度引导客户选择正确的油品。一方面,分公司通过下发《科学选油利己利人》这份PPT到片区、加油站,让每一位员工进一步夯实油品知识,以便在日常加油过程中引导客户;另一方面,通过在大客户群里共享该PPT,以客户经理“从旁协助”的方式来引导客户了解油品的差异,主动去选择正确的油品。此外,分公司还在加油站收银台等处添置车辆保养、科学用油的三折页单,供有需要的客户取阅、查看。



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