黄山石油启动客户快速响应机制

   2013-12-30 中国石化新闻网王文金

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核心提示:国际能源网讯:“来的真快,还不到1小时呢,油就送到了啊!快过节了,我们物流忙呢,你们帮了我们大忙了。

  国际能源网讯:“来的真快,还不到1小时呢,油就送到了啊!快过节了,我们物流忙呢,你们帮了我们大忙了。”来明物流吴经理握住商客部客户经理胡亚辉的手高兴地说。

  据悉,近日黄山石油商客部为提高服务效率,创让客户满意服务窗口,启动了客户快速响应机制。规定:市区客户,油品1小时内配送到位,区县客户根据路程2-3小时内到达,农村客户4-5小时内到达,特别边远的客户必须6小时内送达。

  为保证快速客户响应机制的实施,商客部采用划片包干办法,根据区域把老客户划给每个客户经理负责。客户经理负责配送车的联系、提货及随车配送,坚持把油料保质保量及时送到客户手里。

  此外,对于客户的投诉,商客部坚持1小时内给与客户答复,有特殊情况的必须在1天内查明原因,给客户合理解释;对于客户求助,商客部本着为客户创造价值,当好客户用油管家的理念,积极协调其他部门技术人员,当天给与解决,受到客户的好评。



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