洛阳石油:零售经营单月销售创新高

   2014-04-21 中国石化新闻网邵庆华

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核心提示:国际能源网讯:今年3月份,洛阳石油零售经营找准目标,紧密配合,多措并举,分析市场变化,调整经营思路,

  国际能源网讯:今年3月份,洛阳石油零售经营找准目标,紧密配合,多措并举,分析市场变化,调整经营思路,坚持每日通过短信通报各片区的经营进度,并时刻对完成后五名片区进行短信提醒,传递压力,积极应对市场竞争。同时加大对资源的关注,加强与物流衔接,避免脱销断档情况发生。3月份零售销售4.4万吨,超省公司目标进度0.3万吨,销售创新高。

  开展“优质服务月”活动。为持续提升服务水平,推动企业品牌建设,促进销量增长,打造“让人民满意”加油站,围绕让客户满意这条主线,洛阳石油开展“优质服务月”活动,从营造氛围,打造洛阳特色;竞赛评比,提升服务水平;拓展服务,赢得客户满意;强化管理,维护客户权益四个方面强化客户满意,牢固树立以“客户为中心”的服务理念。下发加油站队列交接班流程及视频,要求加油站遵照执行。同时就交接班流程挑选样板站,树立标杆,在全区加油站进行推广。

  站长竞聘,加速队伍优化畅通晋升通道。严格落实站长任职三年轮岗制度,遵循“择优录用”原则,对全区站长实现公开竞聘上岗。3月份,首先进行市片区40座加油站站长竞聘。通过理论知识测试、演讲答辩、工作业绩考核以及员工评议四个方面进行选拔,严格把关,切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位;建立能者上、平者让、庸者下的用人机制。

  开展“综合服务提升年”活动、围绕地方特色全力营造氛围。洛阳石油结合地方特色,采取有效措施,全力深入推进活动开展,致力于打造“让人民满意”加油站,以提高外部客户和内部员工“双满意”为核心,分类制定服务措施,建立服务支撑体系,切实推进窗口单位服务水平再上新台阶。成立洛阳公司活动领导小组,并下设活动办公室具体落实活动的组织、宣传、督导和评比工作,细化方案内容,明确部门职责,全员行动,真抓实干,确保活动取得实效。

  通过阵地式、借力式、流动式、互动式、参与式五种宣传模式,加强氛围营造。一是阵地式宣传。结合洛阳牡丹文化节特色,全区加油站摆放牡丹绢花,营造牡丹花会活动氛围;站内增设车辆加水、紧急救援协助、提供临时休息场所等多种服务项目,为远途客人旅行顺利提供保障,展示中石化风采;二是借力式宣传。洛阳石油与中国洛阳第13届国际名车展合作推出“你买车,我优惠”活动,借力名车展推广加油卡网上营业厅,提升品牌认知度;三是流动式宣传。在国际名车展上,我们对进场的三十万人次发放网上营业厅宣传折页,并分组走访参展的70多家4S店,主动登门服务、进行宣传,提升了普通市民对中国石化品牌的信任度;四是互动式宣传。为加深顾客印象,活跃现场气氛,在车展现场设置展位,配备网上充值体验区、自助圈存体验区,引导客户现场完成网厅充值、自助预分配和自助圈存业务。现场客户纷纷踊跃体验,氛围浓厚,为期四天的车展营销活动中,中石化网上营业厅成绩喜人,实现“3-6-3-3”效果,即现场新增加油卡客户300多户,现场体验网上充值、自助圈存的客户近600人,现场咨询3000逾人,网上体验金额近30万元。五是参与式宣传。除积极与国际名车展合作外,主动参与社会活动,加强宣传。公司杜总、任助理带领零售工作人员主动参与“3.15”现场投诉受理活动,受理群众投诉、帮市民对商品真伪进行鉴别、宣传消费知识、解答相关疑问等,整个活动期间,赢得了客户信任。



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