随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响客户购买的关键因素”“服务是降低经营成本的有效途径”已成为企业提质增效的共识，大庆石化储运中心作为企业对外窗口单位，在悉心咀嚼“提质”两字后，精心谋划，协调生产厂，2014年实现提质增效6137万元，为实现大庆石化全年奋斗目标添上有力的一笔。
让“提质”嵌入服务
“微笑是人与人之间最短的距离”，这是大庆石化储运中心化肥装运车间岗位揭示板上的一句标语。化肥装运车间主任吴永新经常对岗位员工讲：“不能因为我们的服务质量，而影响客户来大庆石化的兴趣。”2014年，化肥装运车间在液氨装车现场，给长途奔波的司机设立了“司机之家”。温暖的屋内配备了桌椅、饮水机和图书等，尽管十分简单，但对于经常车马劳顿的客户来说，却是非常放松的场所。去年5月，化肥装置检修，很多客户打来电话盼望早日用上大庆合成氨产品，原因不仅是质量好，而且服务非常周到。
2014年，储运中心把应对市场挑战、实现挖潜目标确定为“62545”措施。即：强化“6种责任意识”；跟进“两个市场研究”；建立“5个营销机制”；做到“4个主动营销”；实现“5个业绩提高”。
从思想到行动，从行动到目标，储运中心设计出一系列挖潜增效的行动规划。储运中心利用网站、宣传栏、微信等平台，开辟激励员工责任意识的“网站随笔”栏目。为提高窗口岗位的服务意识，储运中心员工撰写了“‘提质’从微笑做起”；为提高忧患意识，员工撰写《“事故法则”告诉了我们什么》等。储运中心把这些反映企业问题、针对性强的文章挂在岗位展示板上，供员工阅读思考。
储运中心以低库存下的产销平衡为目标，畅通周边化工企业、下游用户的信息渠道，确保产品营销畅通。为让用户满意，保证产品第一时间出厂，保质保量，储运中心产品出厂前都要对每节车、每根鹤管进行精细检查。图为1月22日，质检人员抽查出厂前的产品。
让“服务”挪到心里
“虽然我们嘴上讲‘上帝’少了，是大家把‘上帝’挪到心里，追求的是让客户得到实实在在优质服务，从而实现双赢。”储运中心炼油销售人员金艳春说。
过去，大庆石化生产的聚氯乙烯产品是颗粒状，当客户需要粉碎时，储运中心第一时间为客户生产出满意的粉料。南方企业希望聚氯乙烯产品能由小包装改为大包装，为满足客户需求，储运中心经协调，将每袋40公斤的小包装改为每袋550公斤的大包装。为满足新的装车条件，储运中心仓储二车间组织技术人员将叉车改装成滚轮式可旋转吊钩，并重新培训叉车司机。这样一来，一袋550公斤的产品刚好可以直接投到反应釜，提高了工作效率，真正做到让客户称心如意。
2014年8月，吉林石化合成氨装置紧急停车，向大庆石化求援液氨产品，以保证下游装置运行。储运中心化肥装运车间接到指令后，克服装车条件和人员条件限制的困难，组织岗位员工加班加点。
平时，化肥装运车间员工每天只能装七八车液氨产品，可为支援吉林石化，员工每天多装车一倍以上。只用了一周时间，144车3300吨液氨产品安全顺利出厂。
2014年10月，下游客户反映，丁醇产品发货计量存在误差。储运中心接到反映后，立即派专人对装车流程全面检查，在检查用户现场计量环节时，储运中心工作人员发现，客户使用的计量精度只有5％。，与大庆石化的精度相差3个点。经过储运中心耐心细致的解释，用户不但消除了误会，保障了双方利益，也增进了相互间的了解。储运中心以企业信誉第一、用户至上为宗旨，设立用户意见箱；纪检部门建立了客户档案。采用电话回访制，根除违纪现象。储运中心还将客户评价服务质量信息，换算成基层建设考核的分数，把考核与单位和个人的奖金挂钩。促进眼睛向内提高服务，田文超说：“外界环境我们无法左右，我们从改善自身做起，产品和服务做到最好，机会自然会找上门来。”
让“营销”主动出击
2014年，储运中心面临成品油出厂的难题，有效罐存满足不了生产装置一天的运行；曾出现过以车代库储存422车的情况。储运中心在努力营造外部经营环境的同时，眼睛向内，努力将车辆配置做到最佳、周转最快，时刻盯住编组列车的运行情况。
节假日，是营销环节最容易出现问题的时候，储运中心却组织有序。2014年“十一”期间，铁路部门突然打来电话，准备在计划外多发成品油45辆，尽管时间紧、任务重，但是储运中心保证按点送达。“销售人员最想听到铁路调度说：‘再给你们追加一列出厂的计划’。”计划员单鹏说道，“我把这件事看成是一天工作的成就。”
铁路运费上调后，客户反映：使用63吨敞车装运石蜡产品，运输成本较高，希望大庆石化改用70吨的新型盖车。为维护客户利益，大庆石化与铁路有关部门反复沟通后，最终解决了石蜡装车的难题。
夏季对装卸人员来说，装卸难度较大，如果室外温度30多摄氏度，经过曝晒后的集装箱内部温度可达40多摄氏度。这种天气对员工身体健康造成不良影响，为此，仓储车间缩减人工装卸时间，人工装卸时间由120分钟缩减为40分钟。并专门为集装箱内部降温：将库房内的凉风通过风机、导管吹进集装箱内，改善装卸工作条件。
随着市场竞争的加剧，长途运输过程中的瓶颈问题越来越突出。储运中心经过测算发现，一吨产品销往东北与华南地区的运输成本差价在400多元。
为此，储运中心提出“4个主动营销”，即：主动研究市场、主动开发市场、主动协调工作、主动做好服务。储运中心调整营销方向，每月派专人走访、收集信息；在了解到许多客户同原有供货企业有长期合作协议，很难加盟新企业时，储运中心积极分析市场变化走势，确定“人无我有，人有我优”的产品研发原则，使大庆石化产品很快被客户接纳，在客户中打出品牌。
如今，大庆石化棚膜专用料、管材料等产品成功进入到东北、华北目标市场，橡胶塑料产品销售在东北地区实现从19.4万吨到24.5万吨的递增，而华北地区则从21.81万吨猛增到41.12万吨；线型聚乙烯7042等产品，经市场周密调研后，储运中心及时转产，生产专用料8008，产品当月实现8000吨，并顺利出厂，形成规模效益。大庆石化生产的丙烯、纯苯等产品质量好、用户满意度高。过去，这些产品统销一个价，2014年，大庆石化根据炼油与化工板块下发的炼油与化工产品价格管理办法，实施“优质优价”政策。储运中心将调整后的政策迅速向生产厂传递，使得企业生产优质产品的劲头更足了。
让“创新”融进销售
窗口岗位同样需要创新意识。大庆石化储运中心营销人员把提供及时准确的新产品信息、协助生产厂做大新产品生产，作为自己创新工作的重要目标。同时，在生产、信息、销售环节倡导新方式、新方法，提高企业运营效率。2014年，大庆石化实现8个新产品的规模生产，比2013年多出5个产品，销售总量达26.9万吨。
大庆石化储运中心跟进适合企业自身生产的新产品信息，制定了跟进“两个市场研究”的策略：通过对国内同类装置产品情况调查，加强对大庆石化产品规划的研究，为新产品开发和产品差别化竞争创造条件；跟踪研究国内外高端产品市场，逐步跟进同化，为产品换挡升级创造条件。为把这种认识转化为科研人员的行动，从事市场开发部门的刘涛说：“我们每个月都与公司计划部门、生产研究单位一起进行市场调研。”
农夫山泉是国内知名企业。为打进农夫山泉4升纯净水桶料的市场，储运中心市场调研人员分别到农夫山泉的吉林靖宇分厂和杭州总厂，用自家的净水桶料让农夫山泉进行试验。目前，已有农夫山泉所属的5个工厂通过大庆石化所提供的净水桶料产品测试。
为激发员工在企业生产活动中的创新创效意识，储运中心在员工中开展“咱们员工有绝招儿”技术创新活动。2014年，这个中心收到基层员工“绝招儿”33项，这些“绝招儿”既有涉及计算机网络方面的技术，也有对原有操作工具的改进。为突出创新创效背后的员工，储运中心在向基层介绍“绝招儿”的同时，还对创新创效人的背景资料进行宣传。发明人王华东说：“虽然我的‘绝招儿’技术含量不高，但是中心的宣传活动让我感受到组织的认可，让我感到很光荣。”
“咱们员工有绝招儿”技术创新活动开展以来，储运中心员工创新创效热情高涨，并形成一种积极向上的氛围。
化肥装运车间开发的“综合信息管理平台”，将员工调车作业环节中的一个个重要节点数据，变成对工作的考核指标。当岗位员工按要求输入数字后，计算机会在运算后将一系列具有逻辑关系的数据放到一起。管理人员通过这些数字信息，可以准确判断每名岗位员工的工作表现。
这个信息管理平台使用后，2014年，减少车辆延迟使用费70万元。储运中心去年共介绍推广这类“管理亮点”8个。在这里，人人参与创新，人人参与管理，并将企业倡导的“管理创新、产品创新、技能创新”落到了实处。储运中心提高了新产品开发力度和目标市场占有率，实现化工产品在东北和华北市场的目标销售量；不断扩大高附加值产品的市场占有率；不断增强自销产品的创效能力；储运销管理水平实现“5个业绩提高”，有力促进了企业提质增效。
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