地处旅游景区的八达岭加油站是东西对站。今年以来,八达岭加油站发挥区位优势,继续在假日经济上做文章,深化开口营销,提高服务水平,实现油卡非润一体化营销。
针对到站加油皆为流动客户的状况,员工达成共识:挖掘每名进站客户的消费潜力。他们严格执行“两个动作六句话”服务标准,根据季节和便利店促销主题,适时更换促销语。
5月,促销主打商品是燃油宝,员工将促销话语改为“为您的爱车加一瓶清理积碳、节省燃油的燃油宝吧。”燃油宝销量由以前的每月几瓶提高到70多瓶,销售收入4000多元。加油员李建平建议:“每个人都为站里的发展建言献策。”前庭主管赵鹤提出在西站“把堆头摆在小推车上”的建议实施后,西站非油销售额月增长120%。
节假日和双休日期间,八达岭加油站车水马龙,员工引导、加油、促销、指路……各项服务有条不紊。加油站优化排班,把力量全部用于服务假日经济。顾客高兴地说:“到长城游玩,到加油站享受顶级服务。”
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