2016年12月,面对油品市场竞争加剧形势,广东梅州石油分公司通过练好营销三招打赢高速路段增量仗、念好“破、快、实”管理三字经提升竞争力、完善体制分类开发客户,零售经营不断加速领跑全省,单月机出零售首破3万吨大关,同比增25.1%,创历史新高。
练好三招,打赢高速路段这场硬仗。
练好营销招。开展高速公路“油非互动”专题促销活动,市县机关两级营销骨干驻扎服务区指导活动开展,并直接到江西福建源头寻找和开发客户。练好合作招。与广东通驿高速公路公司开展加油送餐券、加油送洗车等深度合作项目,形成互利互惠实现共赢局面。练好服务招,针对高速公路走货运的货车司机很多是夫妻档、长途奔波后需要被关心的客户群体特点,在高速路段站点建冲凉房和休息室营造“家”氛围,促进高速路主战场机出柴油客户不断增长。
念好“三字经”,做足管理文章。
突出“破”字,打造国省道中心站,分线路统一策划城郊、平远长安等国省道油站营销,吃透运用省公司关于“治破”工作理念,树立F形站牌提升进站率、安装免费加水、提供夜间免费停车、配置治安亭聘请安保人员保障夜间停车安全等,费用小、不停业、见效快,推动机出柴油持续增长。突出“快”字,用好CRM客户管理体系,突出客户销量预警,提前发现异常,快速介入,保证客户不流失,落实油站每日收集竞争对手信息、定期分析第三方车流量统计数据,零售部安排专人跟踪,快速反应,以变应变。突出“实”字,组队到江西福建调研、以经管部为单位进行摸查,拟定80条提量措施底稿供加油站提量体检对照,收集影响制约提量的因素,实行定完成时间、定完成人、定对口部门“三定”销项制,整合资源保持油站竞争力。
完善体制,分类开发客户。
完善客户开拓、销售、维护管理体制,让头回客变回头客。组织全市柴油客户调研,分片包干、分组抱团重点攻关,抓物流、客车等客户回流;以加油卡为载体,做好车友会、出租车、教练车分类开发,12月份开发客户125个;由分管领导带队,逐一攻关39个在系统外用油的自设罐客户,回流9个客户月增销量200多吨。
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