近年来，广州石油以打造综合服务平台为目标，以硬件升级改造为切入点，以优质服务为抓手，开启“转型+灵活营销”的模式，通过互联网平台引入招商合作商，线上线下双轮驱动非油业务发展。2016年，该公司非油品实现营业额、毛利额五年分别翻6倍和4倍，其中，营业额完成率达161%，同比增幅73%;毛利额完成率达122%，同比增幅34%，规模和效益约占全省的17.4%，成为销售企业非油第一大地市公司。
硬件改造“易捷”美
干净、明亮、舒适是广州石油打造易捷便利店的一大“亮点”。为将加油站便利店打造成为“一站式”的综合服务站点，广州石油领导班子带队深入实地调研，参与规划方案的设计，“一店一策”对接便利店的硬件升级改造，不管是从商品区、跨界合作区与休闲区，还是从特色商品专用货架到堆头的陈列设计，都通过营业区域的规划设计将这份“用心”完美体现，有条件的油站还设置了蜜蜂箱、ATM自助取款机、IC卡自助圈存机等综合服务区域，积极为客户提供便捷、实惠的“一站式”服务，努力将易捷便利店打造成为展示城市形象的名片。
此外，该公司还结合便利店的实际面积与客户群体的消费特点进行充分考虑，明确食品区、饮料区、日用品区、粮油品区、水果生鲜区等功能区域定位，统一了设计元素，洁白的墙面用绿色或咖啡色底纹装饰，方形的地砖明净发亮，落地的玻璃设计采光充分，就连客户休闲区也有轻松、悠扬的钢琴曲，并摆放植物花草，用以净化空气美化环境。
升级服务“引”客来
为帮助员工克服害羞、胆怯等消极因素，让员工变被动等待为主动出击，培养他们的主动开口营销意识，广州石油一方面完善激励考核政策，积极推进“买燃油宝赠卓玛泉”、“重点商品分组竞赛”等活动，一方面组织员工进行开口营销“破冰”培训，通过巡回式讲解、送课到基层、现场传授技巧、一对一角色扮演等方式，提升员工营销的成功率，进而实现扩销增量，最大限度挖掘销售市场的潜力。
为提升客户的“回头率”，促进非油业务提质增效，该公司还进一步升级服务，丰富POS机刷卡和微信支付手段，大力引进轮胎、进口日化及水果等供应商，招商引入真功夫、W咖啡、蒙自源等餐饮、爱义行等汽车服务以及恺瑞星等广告运营商合作，为客户提供便利店、快餐、熟食、汽服店、休息区、免费WiFi、收发快递、代缴车辆罚款等多种服务，使便利店一系列“高大上”的服务，成为满足南来北往客户各类需求的特色“标配”。
聚焦商品“巧”营销
为提升顾客体验度及品牌忠诚度，提升电子券渗透率及线上线下用户活跃度，有效实现扩销增量，广州石油借助官方微信与“加油广东”APP平台，每周推送微文宣传油非互动、鸥露纸、易捷水世界、尾气处理液、燃油宝等商品信息，并让员工发挥“自媒体”作用，分享到朋友圈及客户群，引导用户参与“易捷卓玛泉、欧露纸巾、鲶鱼沟大米”等各类主题营销活动，赢取“电子优惠券”，并对绑卡用户与新关注的用户赠送“满100减40”、“100减30”及“20减5”等抵扣券。
同时，结合不同区域便利店的实际情况，开展了近20期线下主题特色活动，好礼纷呈，并掀起了营销高潮。2016年，甄选海之言、王老吉凉茶、雀巢咖啡、力保健饮料开展“两支更优惠、整箱更实惠”等促销活动，掀起“易捷水饮料世界”的活动热潮;精选天平架等55座油站，开展“开心星期天”活动，赢取指定商品1元换购券、卓玛泉整箱10元换购券、20减5抵扣券等礼品;在55座重点门店开展“5折狂欢日”限量、限时特惠活动，甄选鸥露纸、赖茅、海龙窗净宝、勐库茶等重点商品，洗衣液、洗发水、沐浴露等百货，澳威思、十八子刀具、枸杞等特色商品，让客户“任性购”。(苏碧玉)
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