陕西销售榆林分公司定边北关加油站在定边县长城北街，占地面积小，销量低，被称为“袖珍”加油站。这座站自2010年新站经理刘亚东上任，一改过去年销量徘徊在1000吨左右的局面，当年就销售了3350吨，成为榆林销售销量增长最快的加油站之一。
“袖珍站”靠什么取得如此好的经营业绩？
巧安排
加油站占地面积小，如何合理安排加油的车辆，是刘亚东首先需要考虑的问题。
面对前来的每一辆车，刘亚东要求加油员仔细观察，迅速确定油箱位置，准确引导车到加油位置，在加油的同时，指挥后面来的车辆向前靠近，并且跟旁边等待的车主打招呼。指挥、加油、问候、唱收唱付，常常一气呵成，没有停顿时间。就是再忙的客户看到这场景也少有怨言。
抓服务
树立良好的形象需要优质的服务。北关加油站在提供规范服务、微笑服务、优质服务的同时，积极开展特色服务，受到了客户的一致好评。如大车的油箱盖上，经常积一层灰尘，加油员如果不去清理，不仅会弄脏加油员的手套，而且容易将灰尘带进油箱里。刘亚东在柴油加油机上挂一把小刷子，只要加油车辆油箱盖上有灰尘，就用刷子将灰尘轻轻扫去，既清洁了油箱盖，又不会将灰尘四扬，轻松解决小难题。
保供给
由于公共电力线路的维护保养或突发事件，加油站每个月总是要有一定的停电时间，但由于配备的柴油发电机发的电电压不稳，很难保证加油机信息系统正常运行。这时，许多加油站都采取了等待的办法。
为解决这一难题，刘亚东自学电工知识，通过多次实践和用万用表测量，摸索出了跟正常用电相同的发电频率，保证了停电时间加油站的正常运转。“停电后到北关”，成为许多司机的口头禅。
勤沟通
平时，刘亚东十分注重与员工沟通。他不仅重视解决员工存在的实际困难，而且主动上门同客户进行沟通，努力获得客户信赖。通过多次沟通，许多客户成为北关加油站的常客。
兰州铁路局银川供电段内燃机车组，管理着从宁夏银川到陕西靖边300多公里的铁路供电线路。他们每次都要多走几公里到北关加油站，拉上几桶自己需要的柴油。恒旭油气开发公司等单位已将北关加油站作为他们的定点加油站。
