广西石油累计投入超过1800万元打造317座“司机之家”，设立“6＋N”免费服务模式，通过统一配置“七大件”，日均接待货车司机超5千人次，提供各项服务近万次，已成为货车司机想得起、信得过、靠得住的“暖心窝”。
精心布局。深入分析广西区内主要干道的车流量热度等大数据，准确掌握路网消费特征，确定“两纵”“四横”贯穿广西的高速公路以及14条国省道作为主要打造线路，基本实现区内长途车流全覆盖。按照150至300公里左右的间距，选择100多个位置佳、功能齐全的加油站，作为打造的骨干站点。特别在优势路段，精选36个加油站进行针对性强的布局和打造。其余站点则由站长根据货车客户的具体需求进行服务调整。
精心谋划。本着坚持“需求导向、工会引导、因地制宜”的原则，在区市两级总工会的大力支持、推动和指导下，广西石油制定《广西石油分公司“司机之家”规划打造方案》，对各地市公司下发《广西石油分公司”司机之家”打造标准指导意见》。通过更新外观形象、打造宣传长廊、配置书屋等具体措施，让司机朋友们享受到更多免费、贴心、便捷的服务。崇左分公司浦寨加油站位于边境国门，外省客户范围覆盖黑龙江、湖北等地，优越的住宿条件吸引卡车司机驻足小憩，月均接待外省司机人数超过100人次，特别是盛夏、寒冬时节最高日接待达到15人次以上。
精心设计。广西石油秉承着使广大司机在途中能够喝上热水、吃上热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉的初心，围绕着司机休息、淋浴等基本诉求，完善设施，丰富服务功能，使“司机之家”成为温馨家园。功能实用化，创立“6＋N”免费服务模式，为司机提供“休息、热水、用餐、洗浴、洗衣、休闲”6项基本服务，并根据各站条件个性化增加简易洗车、加水等“N”项目服务。同时结合不同路网上的不同客户需要，明确不同区域“司机之家”的功能定位，如高速站点侧重满足短休息、餐饮等需求，国省道站点侧重满足短休息、停车位等需求，不搞“一刀切”，实用第一位。设施模板化，按照“有场所、有设施、有标识、有管理”的标准要求，利用现有站房进行适当改造和完善，同时设立统一标识，做到“基本设施、图片展板”到位。通过统一配置“七大件”（烘洗衣一体机、厨具、桌椅、电热水器、架床、空调等），较好地解决了司机的洗衣、吃饭等问题。投入最优化，充分利用不同加油站的现有条件进行小改造小提升，将“司机之家”的单站投资控制在合理范围之内。
精心服务。现场服务更优，通过优化加油站车流动线等措施，提升司机满意度。结合季节变化，免费提供姜糖水、绿豆汤等服务。针对长途货车司机夜间进站休息时顾虑较多的财产安全问题，通过加强与高速交管、地方公安等部门的联防共建，加强夜间巡查，确保司机舒心安心。线上服务更多，在每个“司机之家”建立客户微信群，除了及时发布油价、路况、天气等信息外，还为有需求的客户提供用餐订购、药品代购等服务。
（龚彦阳）
