“师傅，您好！我给您的杯子里添些热水吧！”山西临汾石油公司加油员小杜在给顾客加油期间，用暖壶给顾客送上热水。
“我们站是进入大运高速的最后一个市区站，一般顾客在这里加完油，就驶进高速，要走上一段路程才有服务区，所以，天冷给顾客送上热水，很受顾客欢迎！”小杜如是说道。
进入冬季，天气寒冷，为了让顾客感受中石化加油站优质服务，提升满意度。近日，临汾公司在全区161座加油站开展“暖心”服务活动，并根据客户需求不同，在城区多个加油站增设“热饮机”，免费为顾客提供不同口味的热奶茶和热咖啡。
活动期间，员工主动向顾客询问是否需要热水，改变以往顾客进店加水的情况，员工由被动变主动，为顾客的杯中添满热水，在部分加油站还为顾客提供“暖瓶互换”服务，保证长途司机路上随时能喝上热水。此外，由于近日落叶较多，环卫工人工作繁忙，加油站员工还亲自熬制生姜红枣茶，送到环卫工人手中，嘱咐他们天凉注意保暖和交通安全。同时，该公司还向顾客发放自制的“移车电话”卡片，不仅方便顾客临时停车填写电话放置车窗内，也向顾客宣传文明停车的理念，提醒顾客按交规停放车辆。为他们送去中石化加油站的“暖意”！
“暖心”服务还包括：设立“爱心服务台”，提供手机充电、生活缴费、应急药品、针线包等便民服务。临汾石油公司从小事着手，注重细节服务，用实际行动履行了企业社会责任，传播了“爱心”正能量，彰显石化品牌形象。
（毕玲）
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