黄金终端的非油动能

新冠肺炎疫情打乱了人们的正常生活，影响了公司的经营节奏，却阻挡不了石油销售人主动作为、攻坚克难的责任担当。

中国石油销售企业深入分析疫情对人们消费心理、行为习惯的影响，应变而动，创新营销，持续抓好非油商品质量安全，优化细化服务，提升消费者满意度，不断丰富“人·车·生活”生态圈内涵，在变化的市场中打造非油新动能。

　　爱心助农

　　浙江销售“菜篮子”连着“菜园子”

　　中国石油网消息 (通讯员王识博)“新鲜蔬菜，品质优选，价格实惠，走过路过不要错过！”2月29日早上，浙江销售宁波甬二加油站便利店主管汪素丹，在便利店门口热情地推销着新鲜蔬菜。

品种丰富，装满百姓“菜篮子”。2月24日起，多种新鲜农产品亮相浙江销售昆仑好客便利店，涵盖根茎类、叶菜类、蛋类等共计53个品种。站内设置蔬菜专区，条码价格醒目，挑选方便，浙江销售加油站变身成“菜市场”。

爱心助农，牵手农户“菜园子”。2月26日，浙江销售了解到建德地区有近万斤鸡蛋滞销。杭州分公司主动对接农户，利用油站网点多、覆盖面广的优势，第一批文二西路、余杭塘路、西溪路、绍兴路、石桥路、红普路6座加油站上架了建德土鸡蛋，启动了爱心助农公益项目，帮助建德地区蛋农渡过难关。

温州分公司得知作为春节前后“南菜北调”的主要蔬菜温州花椰菜，受疫情影响高速多地封道无法运输时，联合“菜篮子”集团合力助农，解决温州地区4000多农户农产品滞销问题。文泰加油站通过微信客户群、朋友圈等方式宣传，销售花椰菜200公斤；冶金、新城加油站通过“无接触式”送货进社区，不到半个小时200公斤花椰菜一售而空；三桥加油站预订的250公斤花椰菜通过微信等平台两小时售完。截至2月29日，爱心助农花椰菜已销售5000公斤。

跨界联合，开启非油新市场。“蝴蝶兰的花期在春节前后。往年春节，供不应求，但是今年，近17万盆蝴蝶兰滞销滞留花房。”余杭区机关事务服务中心陈主任直言不讳。“我们可以通过加油站开展爱心义卖，帮助花农减少损失。”杭州中油公司负责人当即表示。当天下午，余杭、仓前、五常等5座加油站开始出售蝴蝶兰。截至目前， 5座加油站已累计销售蝴蝶兰800多盆。

丽水分公司专门找到当地农业农村局牵线搭桥，与松阳洋坑高山蔬菜专业合作社、遂昌县蔡相翠谷农产品专业合作社等6家合作社对接，组织4座加油站开展助农义卖活动。截至2月29日，共销售各类蔬菜及农产品1000余公斤，猕猴桃、橘子等500余箱。

　　安徽销售：“爱心蔬菜包”任您选

中国石油网消息 (特约记者饶春风 通讯员司超)2月22日起，安徽销售公司在加油站上架助农蔬菜，为菜农和市民搭起了防疫连心桥，截至目前已实现收入1.5万元。

安徽销售公司在做好疫情防控的前提下，安排重点商品均衡供应，确保防疫物资采购配送到位。在保证全省便利店正常营业的同时，积极履行“疫情防控不松劲、商品不涨价、全力保供持续促销”三大承诺。

爱心助农做好顾客的“菜篮子”。受疫情影响，一方面居民小区均实行了封闭式管理，一方面菜农销路受限。安徽销售公司积极推动“爱心助农”蔬菜在加油站上架销售。

2月22日，合肥分公司联系肥东县劳模先锋队，将3000公斤蔬菜配送到了市区28座加油站便利店。为方便选购，员工将蔬菜进行了套餐式分装，每个“爱心蔬菜包”内装有约4公斤各类蔬菜，仅售28元，平价直供。滁州分公司城区各站点将菜品分门别类地用包装袋装好，减少人员直接接触，并为男士车主设计了多款“蔬菜套餐”；阜阳分公司推出抗“疫”营养组合套餐，由12种菜蛋组合而成；在管控较严的蚌埠地区，便利店克服加油站停业的困难，开展蔬菜网购配送。

贴心送货做好顾客的“配送员”。安徽销售各分公司在疫情管控期间纷纷启动便利店免运费送货上门服务。只要一个电话、一个信息，就把最需要的商品送到顾客手中。六安分公司针对顾客居家必备的米、面、油等食品，奶类共20余款单品开展组合销售、买赠活动及降价促销，通过微信推文开展宣传，满66元免费送货上门；芜湖分公司借助朋友圈、客户群等载体宣传便利店商品线上销售免费送货上门业务，并推广至各油站3公里范围内各小区业主群，重点推介家庭食品优惠组合套餐，努力当好社区的“米袋子”，并承诺送货上门。位于南陵城郊的五里站一周内就为周边顾客送去大米140余袋、食用油60余桶。2月23日以来，全省共实现送货上门销售13.8万元。

安徽销售合肥分公司联系菜农，将新鲜蔬菜配送到便利店。杨蕾 摄

　　携手社区

　　呼伦贝尔销售：速食商品送货上门

中国石油网消息 (通讯员黄文龙)按照防疫升级管控要求，内蒙古呼伦贝尔额尔古纳市各居民小区实行封闭式管理，严禁人员车辆出入，所有超市18时后一律停止营业。2月中旬，为配合属地政府做好疫情防控工作，又能尽力为居民群众提供便利，内蒙古销售呼伦贝尔分公司额尔古纳经营部推出了一项特殊的便民服务——5公里内免费送到服务，让居民足不出户亦无忧。

“你们加油站24小时营业，还能将方便面、火腿肠送货到小区，真是贴心！”说这话的是家住额尔古纳市阳光小区的徐利。这个春节，徐利的妻子和孩子一直在外地探亲，只留他一个人在额尔古纳。晚上准备吃饭了，才发现冰箱已空。他突然想起来，好像在微信的加油站客户群里看到过销售信息，5公里内可以送货到家。于是他就在客户群里试探性地问了问：“我想要1盒方便面，再加2根火腿肠，能给送货吗？”让他没想到的是，加油站第一时间就接单了，并很快把他要的东西送到了小区防疫检查点。他很是惊讶：“这个时候，这么少的东西，还能送货上门，而且是平价送货，中国石油真是有担当的大企业，让人感到温暖。”

“送货上门，方便顾客、提升非油收入的同时，我们更要以做好自身安全和防护为前提。”虽然送货交接都是在小区的防疫检测点，不与顾客直接接触，额尔古纳经营部还是要求员工送货过程中必须全程佩戴防护口罩和手套，返回后及时做好消毒工作，确保安全。

疫情期间，分公司额尔古纳经营部线上销售方式运行以来，成交单数每日都在增长，增强了大家对非油新业务发展的信心。目前，额尔古纳经营部的特殊便民服务已在分公司全系统推广。这个分公司升级非油商品外送服务，精选了昆仑好客优选+系列、昆享系列、伊利牛奶等19种家庭食品、奶类、日化生活用品，通过组合打包和单品促销两种方式，推出加油站便利店“外送服务”，并通过微信公众号制作专题推送内容，为年度非油任务目标的完成奠定基础。

　　克拉玛依销售：“昆仑好客”进社区

中国石油网消息 (通讯员马锡连)“不错不错，我昨天要的两袋火锅料，火锅配菜宽粉、海带、香菜……都配齐了，谢谢中国石油，今天可以改善伙食了。”大亮哥提着装好的东西，满意地说着。

这是3月1日克拉玛依市城西小区广场，昆仑好客流动便民店卖场的场景。

2月23日以来，新疆销售克拉玛依分公司携手克拉玛依区政府，前移非油业务阵地，设立3个昆仑好客流动便民店小分队，与克拉玛依区政府防控疫情期间部署的限时开放小区同步，摆摊设点，保障居民生活物资供应，满足群众多元化需求。

连日来，克拉玛依销售通过协调，第一时间办理疫情期间物资保障运输通行证、人员出入证，协调运输车辆进场。利用站外店——正元便民店商超地采优势，迅速与当地果蔬、牛羊肉、熹慕蛋糕连锁店等商家恢复供应，且通过克拉玛依区商务局提供的数据和信息，挑选了近百种居民需求量较大的中高档副食品、日用品等商品作为供应物资。

城西社区负责人刘队长对前来回访的克拉玛依销售副经理田杰说：“从生活日用品到新鲜蔬菜、副食调料、休闲食品、冷冻海鲜、米面油等应有尽有，没有想到你们的便民店这么厉害。市里选你们是选对了，为你们点赞。”

流动便民第一小分队负责人侯玲志介绍，为做好服务，工作人员会在接到商务局通知进入指定小区前，提前和小区负责人对接，加入该小区的微信群，推送“昆仑好客流动便民店”订单小程序，居民既可网上下单，又可现场选购。有小朋友在微信里语音留言：“阿姨，我今天要和妈妈下楼，可以看到你吗？我要吃巧克力……”

截至3月3日，昆仑好客流动便民店已进驻南林、城西、前进、康城、平安苑等11个小区，服务居民上万人次，销售额达到40余万元。昆仑好客流动便民店所到之处，优质丰富的商品、周到贴心的服务，得到居民的充分认可。

“昆仑好客”开进克拉玛依市平安苑小区。侯玲志 摄

　　特色营销

　　四川销售：首单化肥成功售出

中国石油网消息 (记者何悠 通讯员杨静伊)面对当前疫情给公司经营带来的挑战，四川销售将非油作为破局的关键，在危机中寻找良机。2月份，四川销售累计店销收入预算完成率达到111%。

线上带动线下力破困境。目前，依托“中油优途”线上平台，自营专区首批181个商品已全部录入系统后台，客户在自营专区消费满额，可获得线下消费满减券，实现了线上线下双向引流。此外，四川销售O2O试点模式正式启动，首批5款刚需保供商品，已在全省73个站点实现“线上下单线下提货”。

向重点品类要增量。南充分公司自2月1日起，针对热门商品香烟开展了特殊时期专项竞赛，开启“全员、全力、全心”销售模式，活动开展仅半月，香烟销售毛利率同比增长33.11%。2月22日，随着全省首单化肥在宜宾分公分司珙县片区成功售出，四川销售开辟了非油销售新领域。紧接着，非油专业线与中化化肥公司共同协助各二级公司解决价格、配送、技术、售后服务等事宜，制作了全省推广操作指南，编制了全省化肥信息调查表，指导各二级公司精准对接需求。

从“菜篮子”找商机。自2月初，广元分公司率先启动蔬菜销售业务取得良好销售业绩以后，2月24日，成都分公司首批蔬菜销售点在元华、高新天山、青羊、光华、麻柳湾5座加油站上线，精选20多个蔬菜品种，搭配30元、40元以及60元3个组合套餐进行销售。

下一步，四川销售将继续通过“线上+线下”“主题营销+团购开发”方式，确保非油店销业务尽快恢复正常、实现增长。与此同时，还将对润滑油、化肥、车用尿素、汽服等业务开展项目攻坚，力争最大限度挖掘非油增量潜力。

　　上海销售：小型打印机上线啦

中国石油网消息 (通讯员邹春艳 苏国明)2月26日上午，上海销售公司振兴加油站收银员徐晓佩跟客户刘先生通了电话，告诉他打印机已在递送的路上，请他注意查收。这是上海销售2月25日在昆仑好客网上商城上架小型打印机后的第一单销售。

人无我有，人有我优，客户需求的空白点就是非油新动能的发力方向。上海销售公司在网上商城推出小型打印机销售，正是看到大量学校开通网上课堂以后，催生出大量家庭的资料、作业打印需求，小型方便、耗材用量少的打印机一机难求。加油站卖打印机是个新生事物，振兴加油站用首单奖励制来激励员工的销售热情。在商品上架第二天就成功销售，收银员徐晓佩也能够拿到200元首单奖励。

无独有偶，同一天下午，家住徐汇区又一村社区的王女士在上海销售常德路加油站加油时，加油员在她后备箱里放上了一盒够他一家三口吃上4天的蔬菜，这是王女士早上在常德路加油站客户群里预订的。

“菜篮子”搬进加油站何尝不是新鲜事物，但是也正填补了客户买菜难，尤其是放心买菜难的空白。上海销售公司从上海疫情最轻、有着生态旅游岛之称的崇明引进绿色放心菜，当天直送加油站，可供一家三口三四天之需。加满200元油获得抵扣券后，只要78元一盒。可谓物美价廉。受到客户欢迎后，上海销售公司迅速将销售点由最初的2个试点扩大到近20座加油站，周销近1000盒。

线上下单、就近提货、免接触支付、直送后备箱，全程不下车、无接触，正成为受都市人欢迎的消费新动向。上海销售公司应变而动，通过网上商城、微信订阅号、服务号，线上客户群，社区共建等方式，将非油信息直送客户身边。在很多商业网点暂时歇业的情况下，上海销售发挥渠道优势，组织了米、油、奶、消杀卫生品等大量民生商品，全部加油站便利店不停业、不涨价，真正起到社区生活补给站的作用。同时，这个公司还推出加油送消毒剂，免费为顾客车辆消毒等增值服务，受到客户广泛欢迎。

近日，上海销售公司捕捉到的新需求还有家庭桶装水销售。近期，家庭安全饮用水需求快速增长，平常的饮用水送货上门的渠道又大多不畅，这样需求量大、单件体积重量大的商品，正适合有车一族在加油的同时，顺便购买。上海销售公司目前正积极协调，计划推出武夷山水票促销活动。

　　济宁销售：半月销售轮胎320条

中国石油网消息 (特约记者韩金峰)“吴经理，今天我再订160条轮胎，而且3月份还有追加！”2月28日，山东销售济宁分公司梁山拳铺加油站经理吴雪玲接到某挂车厂杨经理的电话。不足半月，客户轮胎订单追至320条，吴雪玲心里乐开了花。

2月13日，梁山县有关部门结合疫情防控工作下发通知，要求包含加油站在内的所有服务性经营场所，需安装人脸识别登记系统才能允许开业。再加上严格的交通管控措施，加油站客户就更加稀少。

线下受限，线上通联。吴雪玲按照分公司一手抓疫情防控、一手抓经营管理的两手抓两手硬要求，组织员工对已建立联系方式的现有和潜在的客户进行电话、微信拜访，了解复工开工计划和消费需求，千方百计提升销售业绩。

某挂车厂杨经理是吴雪玲的油非客户，不仅润滑油从她站上买，就连新车出厂第一箱油也从她站上加。得知杨经理最近需要采购一批轮胎，吴雪玲及时电话联系，并进行了登门拜访。

杨经理对吴雪玲推荐的轮胎品牌、价格、质量都很认可，但担心目前情况下不能及时到货，耽误了生产。吴雪玲向杨经理承诺，公司会积极协调车辆配送和通行，确保轮胎按时到货。杨经理非常高兴，当场签订了160条轮胎的订单。

2月19日，轮胎按时到货，但送到挂车厂时，被地方政府部门的疫情防控工作人员拦住。吴雪玲一边主动配合检查，一边积极协调通行，最终完成轮胎当天到厂、当天卸货，送货车辆当天返程。

疫情之下送货到家，更加赢得了客户尊重，于是才有了文章开头杨经理打的那个电话。