昆仑好客便利店安全、优质、平稳保供纪实

庚子年“开门”，面对肆虐而来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中国石油遍布全国的1.9万座昆仑好客便利店向全社会庄重承诺：“商品不断货，价格不上涨，服务不打折！”

　　雷霆出击物资保供应

当疫情汹涌袭来，在集团公司、销售公司疫情防控工作的总体指挥下，昆仑好客公司联合31个销售企业快速建立“联防联保”机制，雷霆出击，使保供万无一失。

他们在第一时间组建十几个非油业务微信工作群，在全国销售企业非油系统及供应商之间搭建“供求信息”高速路，通过信息共享，全面掌握各单位物资需求，摸清底数，查找缺口，从疫情管控、商品供给、配送管理、现场危机应对等多方面入手，层层细化应急预案，有的放矢保供应。

随着疫情的快速发展，湖北省多市“封城”，防护物资和便利店商品全面告急。昆仑好客公司发挥中国石油“一方有难，八方支援”的联动优势，协调河北、山东、云南、上海、浙江、青海、福建、四川、江苏等多个销售企业及供应商紧急调拨筹集口罩5.7万余只，消毒液、杀菌洗手液3万多瓶，电子体温计130余支，快速运往湖北地区。同时，完成家庭食品类商品6个批次6000万元的订货，督促米面、食用油、速食方便面、洗手液等生产厂家，出具保供函，确保救援物资优先保障，节日期间不断货、不涨价。

“自身不保，一切为零。”为确保销售企业广大干部员工自身安全，昆仑好客公司又采购40吨消毒液、酒精等防护用品，发放到全国各加油站和便利店门店，为员工防护疫情“加强武装”。

特殊时期，为确保便利店商品供应充足，非油专业线各省区分公司充分借助战略供应商优势，统采与地采相结合，通过提前锁定、预付定金、依托专业物流公司，多方面、多渠道进行物资紧急采购。公司还组织中央仓和物流公司建立紧急配送机制，专人跟进物资到货情况，每日跟进对接落实，快速分拣和安排配送，确保昆仑好客便利店24小时营业。

　　细查严管商品质量优

保供应更要保质量。随着疫情蔓延，口罩、消毒液等防护物资成为紧俏商品。在选购消毒液、高浓度酒精等防护用品过程中，为防范个别不良商家哄抬物价、以次充好，公司在找到货源后，依托当地销售企业地市公司，派专人深入现场，对产品标准、合格证书、厂家规模以及在当地的口碑逐一进行核实，确保采购“正牌货”。

对便利店商品，他们按照《非油商品质量管理手册》和《非油商品质量诚信守则》，严把“进口”和“出口”，对商品进行全生命周期质量管理。从“进口”上，全面执行商品遴选规则，管控维度细化到单品、单店，实行“阳光采购”，把好统采和地采两个质量源头关口。在“出口”上，建立常态化稽查机制，以视频扫站与现场抽查相结合的方式，对非油商品日期、价签标识、商品包装、商品库存及地采供应商等进行全链条、全过程监督检查，发现问题及时处理，严厉追责。

与此同时，他们借助投诉电话和95504综合服务平台，全面接受顾客的监督，让问题无处遁形。

　　周到细致服务暖人心

“您好，请问您加92号还是95号？”“收您200元，谢谢光临。请您加强防护，祝您身体健康。”疫情期间，到中国石油加油站和昆仑好客便利店的顾客，不仅能享受到专业的服务，还会收获形式多样的疫情防护小知识和员工们贴心的问候。具备条件的省区销售公司会在便利店提供温度计和酒精棉花，免费供周边小区居民和客户测量体温。部分加油站还建立“爱心驿站”，联合地方政府工会免费向社会发放口罩等防护用品，用真情温暖人心。

“你们这消毒到位，让人放心。”加油站、便利店往来人流众多，是病毒防范重点。各门店员工每天在做好自身防护的同时，对加油站所有工作区域，每4小时进行一次全面消毒，对卫生间等场所每小时消一次毒，对便利店重点部位随时进行擦洗，并做好通风，设置专门的废弃口罩垃圾桶，不留病毒滋生的死角，为顾客创造了一个清洁、安全、温馨的消费环境。

针对疫情期间人们出门购物困难的情况，便利店员工想新法、出新招。他们通过各种信息途径，以图文并茂的方式向客户推送便利店商品，让他们做到“心中有数。”超前预判顾客需求，将疫期畅销商品与消毒液、洁厕灵等防护用品做成不同的礼包捆绑销售，实现“一提就走”，还送货上车。辽宁销售加大与美团、饿了么等异业合作力度，“线上下单、线下提货”，保持了非油销量稳定。青海销售在生活社区推出了“便民蔬菜”摊，受到小区居民欢迎。

2月3日，河北销售唐山分公司友谊路加油站经理张存收到了一条客户李女士的微信，求助能否为她送一袋米和面及方便食品到小区门口。原来李女士所在的小区因为发现新型肺炎疑似病例被临时封闭，无法外出采购。张存立即放下手里的工作，通过视频方式帮助李女士挑选满意的便利店商品，在半小时后送达指定地点，李女士的微信支付迅速完成。这不仅帮助客户解决了难题，还悄然打开了非油销售的新渠道。