经过120多天的调查，三星电子联合全球三大独立调研机构23日就Galaxy Note7手机(以下简称Note7)事件公布调查结果，并推出一系列强化措施以避免类似事件重演。
在此次调查中，为还原燃损发生过程和进一步明确问题根源，三星对Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细排查，并动用了大批研究员和工程师、构建大规模的实验装置进行手机和电池测试。
三星电子IT暨无线事业部总裁高东真说：“从结论上来看， Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”
美国保险商实验室、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构应三星的委托，针对Note7事件原因的可能性展开了独立调查。美国的两家实验室给出了类似的结论：来自两家不同供应商的Note7电池，分别有容易受挤压短路和隔离膜裂损短路的危险，是导致爆炸的最大原因。
“Note7炸机暴露出当前手机设计中对大容量电池和精美外观之间的矛盾，但任何时候安全都是第一位的，设计理念再先进也不能降低安全要求。”电信行业独立分析师付亮说。
在公布调查结果的同时，三星对产品可靠性做出了新承诺，制定了“8项电池安全检查措施”，在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”，并组建“零部件专业团队”对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。
Note7曾承载着狙击苹果iPhone7，继续提振三星手机业务的希望，但自2016年8月韩国发生首起Note7手机燃损事件到10月三星宣布停产并全球召回，这款“史上最短命的旗舰机”却成为三星给自己埋下的一颗“定时炸弹”，让它遭遇了有史以来最大发展和信任危机。
据三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤介绍，Note7在全球共销售306万台，目前已召回了96%。在中国已有99%的手机被召回，针对剩下的1%用户，三星正加大召回工作，不希望有任何安全隐患留在用户中。
事实上，这次智能手机行业最大的一次召回行动对三星电子整体业绩的影响比外界预期的小，面板、芯片等上游零部件业务成为三星电子的“护城河”，弥补了Note7造成的些许损失。今年一月发布了第四季度业绩预期后，三星电子股价飙升至创纪录新高。
虽然此次事件对三星业绩的影响虽然没有外界预期的那样严重，但通信行业专家项立刚说：“这次事件是三星在创新中付出的代价，在为创新点赞的同时，也为整个行业敲响警钟，电池的安全性不比其他配件，在电池的创新和革新上不能太激进。”
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