从国内到国际、从单一专业到综合服务,中油测井公司在与实力强大的国外同行同台竞技中,企业实力一步步壮大,技术水平一步步提升,企业文化建设功不可没。
培训全球各地的客户。
阿曼测井作业现场。
测井事业部作业现场。
成立仅12个年头的中国石油测井技术服务有限责任公司,坚持实施文化固本战略,在大力推进公司业务发展的同时,强力建设具有中油测井特色的企业文化,以文化力提升竞争力。目前,该公司海外作业队伍从12支发展到179支,年收入超过12亿元人民币,公司作业服务能力和作业水平得到众多知名石油公司的认可,在国际工程技术服务市场上已占有一席之地。
效果:文化力提升竞争力
中油测井公司是由原测井、录井、测试三个公司重组而成的,2000年重组后公司业务全部进入国外市场。面对国外大公司的技术和市场垄断,如何在国际市场上站稳脚跟,占有一席之地,成为摆在他们面前的一个重大课题。
中油测井领导认识到,企业发展与整体经济环境、行业环境,与技术、产品、管理等息息相关,但这些因素都可能发生变化,而优秀的企业文化,才是企业长期、良性发展的核心动力。为此,他们开始建设具有中油测井特色的企业文化。
企业精神和价值理念是企业文化的核心内容。该公司结合实际,大力培育“无论我们走到哪里,无论我们做什么,无论我们为谁服务,为客户提供尽善尽美的服务是我们永远的追求”的服务意识,树立“企业的成功才是每个人真正的成功,每个人的成功才能保证企业成功”的事业观,培育“全员参与市场,实力开拓市场,服务维护市场,业绩回报客户”的市场理念,培育员工“敢于竞争,善于竞争,以竞争促发展”的竞争意识,培育积极向上的团队精神,培育“终身学习、全程学习、全员学习、团队学习”的学习理念,并通过多种方式,使这些理念潜移默化为员工行为,有效提升了公司服务水平和能力。
苏丹作业区坚持创建优秀企业文化,以企业文化培育员工价值理念和国际化理念,促进了作业区基层建设和业务发展。作业区产值从2001年的1300万美元上升到2006年的6300万美元,并呈现出健康发展的良好态势。经过近十年实践,作业区形成了较为成熟的管理运作模式,积累了大量海外经营运作经验,成为公司国际化发展的尖兵。
几年来,该公司在推进企业文化建设工作过程中,不断凝聚和激励员工,提升公司综合竞争实力,展示出良好品牌形象,连续7年荣获中央国家机关“文明单位”称号,测井事业部被评为中央企业“先进集体”,测井事业部、录井事业部、苏丹作业区等单位多次获得集团公司嘉奖。1999年,公司还荣获“苏丹政府奖”殊荣。
做法:提炼企业精神培育价值理念
企业精神和价值理念是企业文化的核心内容。该公司结合企业特点,大力培育有公司特色的价值理念,使其成为支撑公司发展的灵魂。
——确立“无论我们走到哪里,无论我们做什么,无论我们为谁服务,为客户提供尽善尽美的服务是我们永远追求”的服务宗旨,培养员工以客户为中心的国际化服务理念。
从员工的服务意识入手,建立质量管理体系、管理制度和相关技术标准,规范项目管理,质量考核与经济利益挂钩,培养员工树立“尽善尽美”的服务宗旨,使公司服务能力得到了众多油公司的认可,提升了公司品牌形象。
在苏丹124区、37区、6区,该公司强化服务意识,承担了90%以上的射孔任务,为油田投产及稳产做出了突出贡献。测试作业为发现37区亿吨油田提供了有力技术保障。同时,注重发挥公司综合解释研究优势,扩大服务领域,提升服务品质,在苏丹124区开展NEEM低阻研究,为NEEM油田新增石油地质储量200多万吨,获得客户高度评价。
——树立“企业的成功才是每个人真正的成功,每个人的成功才能保证企业的成功”的事业观,实现个人价值观和公司价值观的统一。公司创建了以工程师培训晋级体系、管理人员培训晋级体系和技术专家管理办法为核心的知识管理体系,实施“1358”人才培养工程,为员工规划职业生涯,让员工在公司获得成功的同时实现个人价值,公司在员工实现个人价值的同时获得发展。在这一事业观的影响下,苏丹作业区的新员工经过半年培养就能独立完成任务,有的一年就能带队作业。目前已经有部分测井、录井队全部由外籍员工组成。作业区总经理助理、人力资源经理、总机械师和主管会计师、录井技术经理等岗位,都由外籍员工担任。
——培育“全员参与市场,实力开拓市场,服务维护市场,业绩回报客户”的市场理念,提高市场营销水平。公司确立新的市场营销管理体系,明确市场部、事业部、作业区以及各相关部门和各岗位的市场营销职责,并与效益挂钩,树立了全员市场营销意识。各事业部和作业区也进一步细化、制定市场营销目标和管理细节。各作业区形成了一套较为成熟的三级立体市场营销工作模式,真正把市场营销与作业服务紧密结合起来,取得了良好效果。
苏丹作业区结合公司市场营销管理体系,建立起有效的立体市场营销网络:现场工程师、地质师作为一线客户经理,为客户面对面提供安全优质的服务;专业经理和解释经理作为二线客户经理,和甲方USER等部门保持良好的工作关系,维护已有市场;市场经理和作业区经理主要对象是甲方中高层管理人员。立体市场营销见到良好效果,仅2006年,他们就新签合同额9404万美元。
——培育员工“敢于竞争,善于竞争,以竞争促发展”的竞争意识,努力创造一流业绩。在员工个人发展上,坚持“公开、公平、公正”的原则,以能力和业绩考核为依据,竞争上岗。连续5年开展岗位竞聘,在提高个人能力和工作水平的同时,形成了竞争观念,促进了公司业务的开展。1998年刚进入苏丹市场时,面对国外大公司的市场垄断,该公司仅有一个测井合同。依靠不折不挠的拼劲和韧劲,作业区逐步发展壮大,到今年6月底,测井、录井、测试队伍已发展到67个,在苏丹测井、录井、测试作业市场,该公司所占份额分别达到60%、75%、80%。
——培育积极向上的团队精神,增强组织凝聚力。引导员工互爱互助、支持配合、加强团结,使各部门、各单位成为团结战斗的集体和具有高度凝聚力的团队,增强了公司竞争力。在海外作业区,测井、录井、测试、解释各专业协同作战,充分发挥一体化优势,打造了公司海外技术服务品牌,展示了企业文化优势。
特色:促进多元文化融合打造国际化团队
该公司业务全部在海外,非中国籍员工比较多。如苏丹作业区的员工,来自中国、苏丹、巴基斯坦、印尼、印度、伊拉克等6个国家,非中国籍员工达到68%。为解决文化差异性问题,公司努力促进多元文化融合。
——培育“全员交流,沟通无极限,文化融合,构建和谐”的交流理念,促进多元文化融合。公司建立和完善沟通交流机制,搭建沟通交流平台,每年举办大型交流会、海外员工座谈会等交流活动,各海外作业区也举办中外员工一起参加的交流活动,提倡员工不分身份,不分民族和国籍,互相尊重,互相理解。如苏丹作业区规定,除政治和宗教等特殊原因外,所有集体活动中外员工一起参加。作业之余,作业区举办各种集体活动,包括学习交流活动、娱乐活动,每周举办两次足球友谊赛,每逢中国重大节日、当地重大节日,举办相应庆祝活动。中方员工也积极参加当地员工结婚庆典,感受当地文化。作业区倡导尊重当地宗教和文化,努力为穆斯林员工宗教活动创造条件。平等融洽的氛围使员工形成积极向上的心态,大大促进了员工的沟通交流,员工之间增进了感情,实现了多元文化的融合,增强了作业区的凝聚力。
——树立和谐发展理念,创建和谐社区,营造和谐文化氛围。
海外事业的发展,离不开当地政府和社区的支持。该公司把建设和谐社区作为重点工作。首先建立与当地政府的沟通交流机制,责任落实到具体岗位和人员。同时,积极为当地解决实际困难,提升公司社会知名度,扩大对外影响力。如每年举办大型IFTAR宴会,邀请当地有关人士参加。连续为OEPA举办9期技术培训班,为当地培养技术人才。作业区招收当地员工370多名,为当地创造了就业机会。公司还为苏丹喀土穆大学捐建了一座报告厅,设立奖学金为贫困学生提供资助,捐资10万美元建造了一座医院。和谐社区建设,树立起良好的企业信誉,为作业区的发展创造了良好的外部环境。
——培育“公平、公正、公开、透明”的人才使用和发展理念。
根据国际化发展的实际需要,公司大胆创新人才评价和培养模式,建立起工程师培训晋级体系、管理人员培训晋级体系、专家管理体系,大力倡导“技术全面化,一专多能”,建立起适合公司发展的人才培养和激励体系,在人员招聘、培训、评优、晋级、待遇等方面一视同仁。平等的发展保障机制,大大增强了外籍员工对公司的忠诚度。
——培育“终身学习、全程学习、全员学习、团队学习”的学习理念,推进学习型组织建设。公司在从国内外招聘高素质人才的同时,开展“做学习型员工、创学习型团队”活动,为员工提供各种学习机会,形成全员学习、团队学习的良好局面。苏丹作业区积极推动技术全面化,射孔工程师刘长山是火工作业专家,但他努力学习测井技术,很快掌握并顺利完成了几口井的CBL测井(水泥胶结测井)任务。浓厚的学习氛围感染着外籍员工,当地雇员也经常趁休假到喀土穆学习操作技术和仪修技术,不少人成了技术骨干,有些还成了带队工程师。