在中国石油河北常青石油销售有限公司2007年工作会议上,12名优秀加油员和两名加油标兵受到表彰和奖励,常青加油站22岁女加油员何少楠就是两名标兵中的一个。
讲起何少楠,常青加油站站长陈瑞恒脸上露出满意的笑容:“小何文化不高,但素质较好。她工作起来手快、腿勤,眼里有活儿,心眼儿活泛,加油量在全站始终名列前茅,多次被评为加油状元。”
或许是贫寒人家的孩子出自早?何少楠家住太行深处井陉秀林镇,自幼聪明好学,但因家境贫寒,小小年纪就出来打工挣钱,2003年6月成为常青加油站一名加油员,很快成长为一名合格的加油骨干。她为自己制定了“四心”工作要求:顾客有困难热心帮助,顾客有疑问细心解答,顾客有意见虚心接受,顾客有误会耐心解释。有一次,一位山西榆次的司机进站排队加油,小何热情地问:“师傅您好!请问您加多少?”这位司机一脸烦躁,气呼呼地说:“加满加满!”当时由于车多忙乱,小何不小心洒出一点油,这位司机更来气了,拒绝付款。小何一再表示歉意,又以微笑的方式和司机沟通交流:“师傅,您今天可能有烦心的事,我又给你添麻烦了,你有火就冲我发吧!”司机终于不好意思了,他告诉小何,今天在路上长时间堵车,又饿又困,过山西又被交警罚了款。小何一听,赶紧拿来吃的,又端来一杯热豆浆。司机被感动了,不但如数付了款,还夸小何服务态度好,临走撂下一句话:“下次来还找你加油!”
小何凭借出色的工作表现,成了站里的班组长和安全员,从此,头脑里的那根安全弦绷得更紧了。炎热的夏天,汽车容易爆胎,小何加油时特别注意汽车轮胎有没有冒烟。有一天,她正在3道加油,一辆车带着火星开进了加油站。有的新员工不知所措,吓得捂着耳朵就跑。小何见此情形虽惊不乱,她沉着地放好加油枪,迅速提起灭火器,和几名老员工赶过去一阵扫射,避免了一场事故。
何少楠有一颗金子般的心。去年4月14日下午,山东济南锦湖运输公司一辆牌照为鲁A41573的客车到常青站加油,司机谭道荣急着赶路,付款时手里的新票子没捻开,多付了100元。何少楠发现后快步追上,把钱还给老谭,老谭非常感动,回到公司逢人就讲,还向领导作了汇报。领导当即给加油站写了感谢信,信中说:“就凭着常青站有这么好的加油员,我们决定,今后不管是谁跑这条线,都要到常青站加油。”