郑宇东，贵港商客部的客户经理。熟悉他的客户更喜欢叫他“东哥”，他们说，东哥不仅是他们的客户经理，还是哥们儿，是朋友。郑宇东正是这样一个能跟客户成为朋友的人，他以优质服务直销客户、直销市场，急客户所急、解客户所难，用实实在在的行动实践着为民服务活动。
为民服务，授人以渔
龙光集团梧贵高速公路项目部承包工程全程约200公里，途经平南、桂平、贵港，每月用油300多吨，系贵港石油的一个用油大户。去年该公司与龙光集团(梧州-贵港高速公路项目部)签订了供油协议，贵港石油为其提供17个油罐和16台加油机，并为其安装、调试。郑宇东在回访客户中发现，客户对于油品管理很粗放，虽有加油机，但是常常出现较大误差，油品管理负责人反映欲加强油品管理却受限于油品知识缺乏。
郑宇东站在客户的角度想，授人以鱼不如授人以渔，何不从帮助客户进行油品管理转变为教会客户进行油品管理。这个点子得到了商客部经理的支持，商客部马上联系分公司零管部、安全数质量科的技术支持。近日，郑宇东和相关部门派出讲师对其16个加油点和油料管理员进行加油机维护和数质量管理的培训，并进行了消防知识培训，对在加油时和用油过程中发现的安全隐患给予指正和整改，还对客户进行合理用油、节约用油的知识宣传。在郑宇东的提议下，该公司还组织客户到贵港油库参观，了解整套装油流程，使客户对整个流程有了直观的认识。客户高兴的说：通过培训参观，学了一门知识，我们的油品质量管理、计量、接卸等方面的水平都有了提高。
为民服务，每一滴油都是承诺
8月30日，郑宇东接到龙光集团梧贵高速项目部电话称，该项目部在自行盘点时发现油品数量有很大误差。郑宇东接着了解到，该项目部从贵港公司购油存放于自有油库，经自有家油库加油机转载到该项目部的小油罐车，再由小油罐车开到工地加油给车辆，月盘点后油品数量上出现很大误差；在油品使用过程中，涉及的加油机有分公司提供的，也有该项目自有的。商客部经理得到消息后，对郑宇东说，“质优量足，客户满意”是我们的质量目标，不管是我方原因，还是客户原因，都要查明原因，尽快解决客户提出的问题。
9月初，郑宇东和技术人员一道辗转于该项目部的各个工地，一一对梧贵高速桂平段16个标段的16台加油机和10台加油车的加油机进行校机，经过一个星期的认真校验，得出结论：贵港石油提供的加油机在正常误差范围内，客户的10台加油车的加油机全部超出误差范围，从而造成油库亏损。技术人员现场给该项目部自有加油车内加油机进行校验，为其解决难题，减少了损失。对我该公司的认真负责，客户给予了高度赞赏：中石化说出“每一滴油都是承诺”真是说到做到，我信了。
为民服务，没有分工
“林班长，贵梧高速桂平社坡工地加油机发不出油了，客户反映这几天工程进度紧，今天你们能派人来维修吗。”在巡查中，郑宇东电话向维修班的林班长求助。
这边，林班长正在另一个县片区加油站对设备检修，维修班其他同志也都有任务派出去了。
“油罐有没有油？……（加油机）泵转不转？……对了工地泥尘多，可能是（加油机）过滤网堵塞，你试着先处理。”林班长对郑宇东进行远程技术指导。
在林班长的指点下，郑宇东挽起袖子，拆下过滤网，清洗，安装，加油机很快恢复正常工作。焦急的等待在一旁的油品负责人露出了笑容，幽默地说，客户经理客串维修工，我们真是享受到顾客就是上帝的待遇了。郑宇东擦擦手上的油迹，微笑说：“为民服务，没有分工。客户需要一名维修工时，我就是一名维修工。”
该公司借给中铁集团南广铁路项目部、贵梧高速路项目部、贵来高速路项目部等多家用油大户三十多台加油机，由于都是加油站淘汰下来的旧机器，故障率比较高，为了不耽误工程进度，该公司每周都派出客户经理进行巡查，遇到问题，客户经理能解决的，立即解决；不能解决的及时向分公司维修班反映，由维修班派出师傅尽早修理。9月份共计上门维修加油机5次，处理大小故障12处。
郑宇东在实践为民服务中，倾听客户的需求，想客户所需，解客户所难,携手公司其他部门为客户提供全方位的服务，一方面得到了客户的好评，提高了公司的美誉度，另一方面进一步锁定忠诚客户，提高销量，该公司9月份直销量环比增长18.3%，获得广西石油9月份“比学赶帮超”成品油直销量先进红旗。
（欧群 陆菲菲 ）
