2005、2007、2009、2010年四年被评为江西石油公司优秀加油员，2010年获得了中国石化集团“安全卫士”荣誉称号，一本本鲜红的奖状后面凝聚着她多少心血和汗水，她就是中石化江西宜春石油分公司靖安城西加油站领班胡卫东。
2004年胡卫东进入靖安城西加油站，就一直工作在加油站前线。七年来始终以兢兢业业、勤勤恳恳、一言一行来诠释着爱岗敬业、服务顾客的深刻内涵。她严格要求自己，坚持优质服务，倡导奉献精神。在工作中，胡卫东处处以身作则，用她娴熟的业务能力、灵活的沟通技巧和真诚的微笑打动了客户，充分做到了领班班长的带头作用。
近年来，她的营销业绩是一年一个台阶，今年，更是实现了一次飞跃。截至2011年10月底，胡卫东销售非油品共10万余元、成品油630吨，润滑油925kg，超额完成各项计划，是靖安加油站员工的典范。能取得这样的业绩，胡卫东靠的就是她的真心、耐心、细心的“三心”营销。让她品尝到了越来越多的喜悦，真心、耐心、细心让她赢得了用户越来越多的肯定和赞誉，也让她越来越热爱这行了。
真心对待客户
加油站是中石化的窗口，而员工则是一张张名片，一言一行代表的是公司的形象，在长期的加油站一线工作中，胡卫东用自己的实际行动真正做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。微笑是对顾客最好的问候，她始终保持甜美的微笑在加油站服务每一位顾客，对正准备加油的顾客微笑问候，对等待的车辆总是微笑着以手势示意稍等，久而久之，她这份发自真心的举动打动着前来消费的每一位顾客，因此，大家也都习惯性的称她“胡大姐”。
记得去年10月，柴油市场资源紧缺，加油站忙得不可开交，胡卫东每天早早的来到加油站，维持着站内加油次序及安全。“发票了，发票了……只要是8点以前来排好队的车辆,一律都可以加到油,农用油的朋友,请持农机局证明到5号柴油机旁排队,一个接一个,不要乱……”胡卫东不停的穿梭在人群里。“大姐，我今天没拿到票怎么办呢？”。“那不好意思了，您明早8点前过来吧。因为我每天要保证急救车辆、农耕用油、重点工程等用油，减去这些油，剩下的就只能是提供给早上8点前来排好了队的车辆了。”这时又过来一位手持农机局证明的客户：“大姐，我有农机局的证明，怎么就不能给我加油了？”。“师傅，因为您拿的是塑料桶，油品的冲射力易和塑料桶产生静电，导致爆燃事故，如果是用铁桶加油，就不会有这样的事情了。”胡卫东耐心的为每一位客户解释着，常常是快11点了，才能够吃上一些已经凉了的早餐。也正是有了像胡卫东这样的员工，在这期间，靖安城西站从未发生过一起顾客暴动事件，还起到了现场宣传安全的效果，使顾客也懂得了不少的安全知识，加油站也真正做到了杜绝为塑料桶加油，便利店的铁质油桶居然卖出150个之多。
客户如果遇到什么问题，她都会真心诚意帮助客户，用真情去打动客户。今年4月19日，一辆中型四轮车在城西站加完0#柴油后，准备离站时出现电瓶电量耗尽的故障无法启动。情急之下车主请来了维修工准备用带来的电瓶在站内采用手工点火的方式直接发动车辆，被一旁胡卫东及时发现，她快步跑到该顾客面前，“师傅，您好！加油站是高危场所，您在站内采用手工点火的方式，随时都可能引燃空气中的油气，甚至引爆加油站。为了您和大家的安全，请把车推到一边处理下吧。”听到胡卫东的解释，顾客恍然大悟，一脸惊恐的连忙说：“行行行，对不起，下次一定注意，没想到差点就酿成大祸。” “前面有个修理厂，我们帮您把车推过去，您看行么？”说着便叫来几个员工和司机一起推着车子向修理厂走去。看着满头大汗的胡卫东，司机非常感动，正要给加油站员工买饮料，她却急忙向顾客挥手到“这是我们应该做的，欢迎你下次光临我们加油站”，说着便赶回了加油站。后来，这位司机成了城西加油站的忠实顾客。
耐心开展业务
长期在加油站一线岗位上工作,销售比的是耐心和恒心。胡卫东靠得就是不屈不挠的坚韧毅力，培育和扩大了自己的客户群。在加油站开展营销工作，主要是靠顾客等候加油的那几分钟，她非常珍惜和看重着短短几分钟的营销机会，每次在加油过程中，她嘴勤手勤腿勤， “师傅，您加满吧。我们现在搞油非互动活动，加的多送的多。”、“师傅，来瓶燃油宝吧，对你的车子有好处，节能又环保。”“师傅，我们便利店里商品很丰富，请进去看看有没有什么需要的。天热了，要不要买一箱饮料，我给您搬到车上！”。每天她都会对着来加油的司机不厌其烦的做着这些“广告”。有时换来的却是顾客的白眼和不友好的言语，面对这些她没有放弃，始终保持微笑，“很抱歉，打扰您了”一句发自肺腑的道歉化解了顾客的不满。但更多时候，通过她耐心细致的推荐，给顾客一种亲切地感觉，顾客对她的推荐也就产生了兴趣。在推销过程中，她总是强调中石化的品牌，告诉顾客中石化易捷便利店的商品质量是最好的、在易捷消费可以完全放心。现在汽车修理店、社会加油站都有各种品牌的燃油添加剂销售，有些司机已经用过，大部分司机也都听过中石化加油员对海龙燃油宝的推荐，但是对其功效总是将信将疑。很多员工在向顾客推荐海龙燃油宝时遭到拒绝后就选择放弃，胡卫东改变推荐方法，她先跟顾客聊聊其他话题，继而再转到对燃油宝的特性进行详细地介绍，打消顾客疑虑，使顾客放心的接纳。油快加完时，胡卫东会抓住时机再次推销非油品，“师傅，您去超市买东西还得到停车场停车，有些超市还没有停车场，买完了您还得自己拎上车，多不方便啊。在我们这买，我帮您搬上车，您加了油又购了物，省了时间还省了油钱，多划算！” 当顾客考虑是否购买非油品的时侯，她总是轻快地引导顾客进便利店打印油品发票，快速地走在顾客前面不失时机地针对顾客特点进行推介消费，及时奉上非油品。正是这样不厌其烦、热情周到的服务使她的销售业绩不断攀升。
细心拓展市场
细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的“细节”拉开了与别人的距离。对待客户在做到真心、耐心的同时，胡卫东深知细心的重要性。在靖安城西站附近的一些酒店，来购买柴油时隔三差五就会到加油站购买一些香烟。一次，胡卫东无意间听到酒店人员说，每次忙起来都没时间来。言者无心，听着有意，认为这是一次开拓市场的好机会，胡卫东便主动告知自己的电话号码，并向对方承诺提供送货上门服务。胡卫东说到做到，只要接到酒店人员打来的电话，即便是下班后，她也会跟站长沟通，安排人员送货，从来没有耽误过。通过她热情周到的服务，现在这些酒店已成为了城西站的忠诚客户，不但购买油品、香烟，而且以前装油的塑料容器也都在胡卫东的热情服务下换成了便利店的吉丰牌铁桶，枸杞及红酒也逐渐被认可。此外，胡卫东还非常注重平时的学习与积累，她总是在工作中学习，在学习中营销，通过真心、耐心、细心的服务，受到了客户们的一致好评。
胡卫东凭着对事业的执著追求和敬业精神，以她的实际行动在中石化基层平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，展示了新时期石化女性的勃勃生机和崭新风貌，用实际行动诠释着“最好的员工在中国石化、最好的服务在中国石化、最好的油品在中国石化”。
（聂凯）
