“小施今天不在啊？”说话的人我们管他叫“张老”，他是宁波分公司镇海发卡点的老客户，在网点成立之初就办了加油卡，算得上是中石化首批持卡客户。年过六旬的老人有些固执，几年间不管网点如何发展、不管人员如何扩充、不管有无叫号机，每次来营业厅，他总会雷打不动地直奔1号窗找他口中的“小施”办理业务。
张老“念叨”的“小施”，便是镇海发卡点的操作员施瑾。许多到镇海发卡点办理过业务的客户都对这位体态圆润、笑容灿烂的姑娘留有深刻的印象。虽然在一群青春靓丽的小姑娘中间，年近三十的她貌不惊人，可每当她扬起灿烂的笑容，平凡的面庞便会迸射出炫人的光彩，弯弯的眉、翘翘的嘴、深深的酒窝及那十足的耐心都会让人不由萌生亲近之感。
这些年，施瑾凭借过硬的操作技能、优质的服务素养“虏获”了一大批顾客。同样面对谩骂、同样被误解、同样承受着委曲，有些同事感觉压力太大离了职，施瑾却总能微笑着面对，让客户怒气冲冲而来，开心满意而归。她与张老的“不解之缘”便起于多年前的一场误会。
八年前，张老还是某企业的经办人。一天，他到镇海发卡点充值，却被告之货款未达。出门前与公司财务通过电话的张老十分恼火，在营业厅里直嚷着“中石化侵吞充值款”，大有不达目的誓不罢休的劲头。接待的小姑娘眼圈泛红，慌得六神无主。眼见着营业厅里侧目的顾客越来越多，临柜的施瑾在办理完自己的业务后迅速与自己的同事交换了柜面。她礼貌地向张老问好，耐心地向他解释，并热情地将张老请进了大客户室，泡茶递水、软语安慰。
待张老情绪平定后，施瑾让他亲自查看了查询网页，并委婉地请他再次致电公司财务确认。张老将信将疑地给财务拨了个电话，这才发现公司财务的确没有及时打款，原本气势逼人的他不禁脸上浮起尴尬的神色。施瑾见状，忙找台阶给张老下，她冲张老绽放了一个招牌式的微笑，诚恳地说：“弄清楚就好了。师傅，要不你先把充值单据填一下，等到帐了，我马上给您充，充好打电话给您，也免得您再跑一趟。您看这样行不？”如此不带一丝责难的语气让张老很是意外，他语带感激地说：“小姑娘，今天实在不好意思，没弄清楚就乱发脾气，真要谢谢你啊。”他认真地打量着眼前这个平凡的女孩，头一次认真地审视她的名牌，“施瑾是不？我记住你了，以后办业务我认准你了。”施瑾灿而一笑，一场误会在微笑里泯灭了，“友谊”的种子却开始茁壮成长。多年后，张老退休了，他给自家的车也办了一张中石化加油卡，依旧坚持每次来办业务，每次都找施瑾办理。有时施瑾不在，他也会询问一下其他人：“小施今天不在吗？”
施瑾的魅力不仅在于她的好脾气与那灿烂的招牌微笑，还在于她始终急客户之所急、忧客户之所忧。一次，一位客户不慎将身份证遗落在了营业厅，施瑾发现后赶忙追出去，身材圆润的她气喘吁吁地追赶至营业厅旁的停车场，发现客户已驾车扬尘而去。施瑾知道，如果客户发现自己遗失了身份证，一定会很着急。为避免客户恐慌，她根据客户办卡时留下的信息找到了客户的联系电话，立刻着手联系客户，可拨了好几次，都迟迟未见客户接听。其后，施瑾在业务办理的空档又反复联系此次客户，拨打了五六次后，终于接通了。
“都说我的车子买好保险了，不要再打电话来了，烦不烦啊你们。”客户以为是推销保险的，不待施瑾反应就直接挂了电话。施瑾这才明白，原来客户不接电话是因为误将“李逵”当“李鬼”，她只得用自己的手机给客户发了一条短信：“先生，我是中石化镇海发卡点操作员施瑾，刚刚的电话是我打的。早上，您来办业务时，身份证落在这里了，怕您着急，所以打个电话告诉您一声。”短信发出不久后，施瑾的电话响了，那端的客户忙不迭地向施瑾表示着感谢，并为自己的态度道歉，大方的施瑾直呼“没关系”。
因为“没关系”的个性，不仅客户们喜欢施瑾，同事们对她也十分信服，大家私底下都管她叫“二当家”。这个“二当家”确实实至名归，客户有困难，她总会在第一时间帮助解决，同事有困难，她也会第一时间伸出援手。
“为民服务、创先争优”活动开展期间，为给客户提供便捷的服务，镇海发卡点营业时间延至晚上20点。政策一经推出，网点里一些员工便犯了难，家住的远一些的员工为交通愁着，网点孩子还小的员工为照顾不到家里愁着。施瑾非常理解同事们的难处，每个月她都是网点里值晚班最多的人。当同事们向她道谢时，她总是一脸微笑对大家说：“没关系，我家住的近，值晚班回家也方便的。”其实大家心里都知道，虽说施瑾还没有孩子，但谁不想多点时间陪陪家人，她不是真的“没关系”，只是为别人考虑的太多，为自己想的太少。
因为她的好服务、由于她的好人缘，八年里施瑾多次被授予“公司年度服务明星”、“分公司销售能手”、“公司优秀员工”等称号，在今年开展的“寻找微笑天使”票选中，她更是以绝对的优势斩获宁波公司镇海地区“微笑天使”的殊荣。
施瑾三十岁生日这天，网点的姐妹们给她送上了一张精美的贺卡，上面写满了大家对她的祝愿。镇海发卡点网点主管王自芬的一段话却生动描给出了施瑾在大家心中的地位与形象：“因为有你，我们才知道笑容是黏合剂；因为有你，我们才懂得顾客也可以是朋友；因为有你，我们这个大家庭才如此团结。感谢三十年前上天的赐予，因为有你，我们的生活中才有了这么多美好与快乐。”诚然，这个叫“施瑾”的女孩长相平凡，但她不凡的人格魅力却征服了许多人的心。
（郭邡）
