11月下旬的一个晚上，雨淅淅洌洌地下着。在磐玉塑料厂院子里，一辆皮卡车开着大灯，3个人在车厢上奋力将1桶桶重达170公斤的润滑油往地上卸。其中一位40多岁的女人身体前倾，双手使劲地推着油桶。雨水已经将她的衣服淋湿了，一缕湿漉漉的头发飘在风中，一滴滴水珠顺着发丝滑落啪哒啪哒掉在车厢上。她就是中石化磐安城南加油站站长陈桂燕。
那天早上，冷空气袭来，山城气温骤然下降。下班后陈站长将感冒了的儿子从学校接回家，顾不得烧晚饭，就带着孩子上了医院。挂号、看医生……等到挂上吊瓶时已经19点多钟了。这时手机响了，接起电话，手机里传来磐玉塑料厂陈老板焦急的声音：“陈站长，不好意思，晚上能不能帮我送4桶机油过来，厂里有急用。”陈站长听了以后，觉得非常为难。她犹豫了一下，咬咬牙还是答应了。她安顿好儿子后，马上联系车辆，到加油站与员工一起装好油，直奔企业云集的新城区，于是出现了前面的一幕。
事情并不偶然。磐安润滑油市场竞争非常激烈，城南加油站的润滑油业务一直打不开局面。陈站长意识到，顾客除了关注油品价格和质量外，也非常在意是否便利。于是，她推出了送货上门服务，只要接到顾客的电话，她无一例外地用最短的时间将货送到。
渐渐地，陈站长在顾客中树立了守信的形象，越来越多的企业成了城南加油站的忠诚顾客。送货上门服务终于打破了润滑油销售的僵局。
（余冲）
