“这下坏了！今天柴油送不到了！”
“怎么了？”坐在副驾驶上安徽铜陵石油公司商业客户部客户经理张敏，紧张地问。
“油罐车出故障了!我一时半会又找不出故障所在点。”冬季5点半暮色已经渐浓，油罐车驾驶员师傅很为难地说。
刚刚还与客户——国电铜陵发电厂采购员兴高采烈地聊着下一步采购计划，被驾驶员冷不丁这么一说，客户经理张敏心一下子沉下来，“那怎么办？”
坐在一旁的采购员小王也着急了，距离发电厂还有5公里，而此时发电的生产点火用油告急，正在紧急等待。
“我有汽修厂的电话。”张敏突然想起来前段时间记下一家汽修厂的电话，她赶紧打开拎包，翻开笔记本，找到电话，立即拨通了对方的电话。
“好，我们这就派维修工过去！”汽修厂答应的很爽快。
20分钟后，汽修厂的修理工到达了现场，张敏长舒了一口气，可以完成送油任务了。可万万没想到，修理工说油罐车变速箱取力器损坏，需要换零件，而该零配件次日9时才能从外市发往铜陵。这就意味着，油罐车修不好，车辆和一车柴油都将要在外面过夜。这时，担心、揪心、闹心一下子涌向张敏心头，柴油无法送到，影响生产点火怎么办？整车柴油停在野外，安全怎么保证？一个个问号在张敏脑子里闪现。热锅上的蚂蚁是什么滋味，张敏是真实的感受到了。而此时，发电厂的催油电话一个接一个，再不送到，电厂将面临着停产。“停产？停产就是事故啊！”采购员小王嘴里嘟哝着。张敏也意识到这一车柴油的重要性。
“对，还是要请老将出马！”张敏突然想起这家汽修厂还有一位手艺高超的老师傅，“请他来，一准能解决问题。”张敏再次拨通了汽修厂的电话，点名请汽修厂老师傅汪师傅亲自前来现场。
晚上8点多，汪师傅赶来了。“姜还是老的辣”，经验老道的汪师傅采取临时的办法，终于将车辆油路输油管接通了，车辆可以发动了，但汪师傅说只能缓慢行驶。
“汪师傅，您技术高，经验丰富，还是麻烦您亲自给我们驾驶。”张敏央求着。
“呵呵，那好吧！”汪师傅坐到驾驶室，缓缓发动起油罐车。
终于，晚上10点多，在行驶了一个多小时后，一车油在汪师傅的帮助下安全送到了发电厂。
“谢谢，谢谢，感谢张经理亲自将一车柴油及时送到啊！否则，发不了电，造成的后果就严重了！”发电厂的车间主任诚恳地说。
“哈哈，这可不是我的功劳，还多亏了汪师傅及时出手相助，要不然我们今天晚上可能要露宿野外了！”张敏调皮地说。
“这姑娘嘴巴就是甜！”汪师傅哈哈地笑着。
“没有你的聪明智慧，汪师傅也难发挥才干啊！”采购员小王开玩笑地说，“要谢谢汪师傅，更要感谢张敏，感谢中石化培养出这么敬业的客户经理！”
张敏害羞地笑了。
炉膛里燃起的熊熊火焰，在张敏心中激荡着澎湃的热情，正是有着这种对客户的热情，让张敏和客户的心连在了一起。
类似的送油故事远不止这一件，张敏的努力受到了客户的尊敬，也受到了单位领导和同事们对她的肯定。在当前开展的“为民服务、创先争优”活动中，她信守服务标准不降低、服务范围不限制，确保了服务对象不缩减。
张敏常常笑称自己是“客户经理人”。她说“客户”就是上帝，经理人服务于客户，客户是经理人服务的对象，“经理人”就是围绕客户、满足客户需求的“使者”。她是这样说的，也是这样做的，在七八个年头的客户经理生涯中，张敏时刻牢记销售服务宗旨和理念，用她的真心、真情、真诚努力为客户提供满意的服务，树立和维护中石化的企业形象。
午夜11点，张敏终于回到家，看着女儿放在桌子上100分数学考卷，张敏不由得俯下身去，深深的亲了亲女儿已经熟睡的脸颊，张敏的脸上露出了“疲惫”而又歉意的微笑。
秋夜深沉，万物寂静，明天的“朝阳”依然会在东方冉冉升起……
（袁之丽、张来顺、曹志宏）
