对于项涛这个名字，有很多人也许并不熟悉，可是在重庆石油，无论是两级机关、基层库站，还是普通员工，却是无人不知，无人不晓。2011年，在他的带领下，大观加油站保质保量完成各项销售任务，成品油销售同比增长30%；润滑油销售同比增长117%；非油品销售同比增长113%；燃油宝销售同比增长340%。
激士气，变压力为动力
“昨天一班完成销售36吨，今天你们有信心超过40吨吗？”这是项涛参加班前会常问的一句话。年初他接到年销量超18000吨的工作任务后，感到压力很大，加油站员工们也是忧心忡忡。为消除员工的疑虑，他一方面组织加油站全体员工加强对总部和重庆石油等“比学赶帮超”方案的学习，通过宣传这五个字精神的实质，和员工交流、沟通，提高员工认识，统一思想；另一方面，每次评比完后，他总会参加各班组召开的经营管理分析会，帮助各班查差距、找原因，制定下一阶段的工作计划。他经常抽时间找考核排名最后的员工谈心聊天，鼓励他们放下包袱，轻装前进，向优秀员工学习。
员工杨美1、2月份连续排名全站倒数第一，情绪很是低落。细心的项涛，经过仔细观察后，发现杨美加油时都要比别人慢半拍，原来她每次加油都很小心，收款时要数好几遍仔细辨认，很浪费时间，工作效率较低。项涛立即针对杨美制定了强化培训计划。业余时间，安排记账员教她如何辨别纸币的真伪，辅导她练习点钞；交班时项涛专门陪她操练加油八步法；上班时不断在旁边提醒和帮助，使杨美的加油服务水平逐渐提高，3月份开始甩掉了倒数第一的帽子，并在8月份被评为重庆石油“销售能手”。如今大观加油站的员工个个精神抖擞，“有第一就争、见红旗就扛”的士气空前高涨。
立排头，实现销售大跨越
项涛一直认为加油站是以业绩论英雄、比高低。为完成公司下达的油品任务，他把维护客户作为增量扩销的重点，主动出击，走访客户。
2011年1月份，一个在大观木梁施工工程单位的车到站加油，见到加油站员工服务好，临走前随口说了句：“你们可以配送柴油吗？如可以请到木梁找我。”说完之后，电话也没留就走了，员工马上将这一情况反映给了项涛。他做了一番了解后，就带上资料奔向木梁。由于木梁当时刚开工，工地还较散，老板也有4个，每个老板负责一个工地。找谁呢？问了几个老板都说已经有专门送油的，对项涛不理不睬。经过几天的来回奔波，费劲口舌，终于通过一个包工头找到了木梁的工地总负责人。项涛将中石化在质量、品牌，服务，小额配送方面的优惠政策给对方进行详细说明，并诚挚邀请对方参观重庆石油分公司油库加油站，确保油品能保质保量配送。工地总负责人说：“以前都是我为找油急得团团转，今天你这么千辛万苦地找到我，就为你这份执着，我相信你们公司，相信你们的服务，下月开始就从你们站进油！”从此，该工程单位成为大观站的固定客户。正是因为他这种百折不挠的精神，才为大观加油站争取到一大批忠诚客户。每当看到一个熟悉的客户，他都会主动上前攀谈，拉近与客户的距离。
提服务，团结协作有力度
2011年初，大观加油站增设了“易捷”便利店业务，虽地理位置优越，但由于员工对新业务不熟悉，销售的热情不高，非油业绩却不是很理想。项涛经过认真调研，决定从示范着手，提高员工销售热情。
项涛经常亲自示范推销便利店商品，在班前班后会为员工讲解销售技巧和服务用语，及时向员工表示关注、送上赞美、加以鼓励，将自己位置放低，真诚地说要向员工学习，由此带给员工的鼓励可想而知。在他的带动下，员工们也不再羞于开口向顾客推销非油品，现在，不少员工看见客户来加油就会主动热情地向他们进行推销，便利店逐渐打开销路。同时他专门开展了销售知识培训，让每位员工们都知道中国石化加油站便利店安全、便捷等特性。及时把销售情况进行公布，营造出“比学赶帮超”的氛围，充分调动了员工们的销售热情。
（彭华锋 刘波）
