“用‘心’工作就能收获明天！”。去年年底，桂林迎宾加油站站长滕在贵竞聘桂林石油分公司市区南经营部的经理助理时，感慨而发。
滕在贵，一名80后劳务工，经过在加油站十多年的历练，现已经褪尽青涩。他带领的团队从年销量不足3千吨，做到年销量突破万吨，非油品销售也以每年140%进度不断攀升，如今他已从一名普通加油员成长为片区经理助理。大家爱叫他“阿贵”，“贵”在他用“心”对待工作，用“心”去谱写自己的人生乐章。
管理油站：“贵”有精巧之心
迎宾加油站位于桂林市区南大门，怎么把客户吸引过来呢？为此他带领员工不分节假日，开展拉网式走访客户，分析市场，精心琢磨对策。
阿贵心想，首先要培养一支骁勇善战的“部队”。于是采取了跟班、带动、一对一的培训方式来培训员工，把规范服务到油品营销到商品陈列等等都搬上培训课堂。一次跟班培训中，他瞄准了一辆满载西瓜的农用拖拉机，和悦的跟司机闲聊：“师傅，天气这么热，西瓜销量不错吧。”“嗯，每天拉好几车，从乡下过来都是山路爬坡，瓜重、车老，怪耗油的，成本高啊！”师傅一脸无奈答道。“哦，这可巧了，柴油燃油宝就专门解决这种问题，可以帮你节省燃油、提升动力，让你的车拉的多吃的少！”司机一听，当即便要了一瓶试用，说：“效果真如你说的好，下次还要买。”在一旁观摩的员工大开了眼界。他就是这样，迅速将培训内容生动地与现实工作融为一体，在学中干，在干中悟，真正的实现学以致用。
阿贵心里明白，有了业务素质、销售技巧，还要员工想干才行。于是他采取了两套激励办法，首先实施的是站内二次分配办法。通过公平、公正、公开的二次分配办法，把上级兑现的销售奖励按照贡献程度细分到每个人，激发员工的销售积极性；同时“按日公布、按周排名、按月奖励”，激发了全员销售的热情。去年，站里员工每月人均奖励达200多元，销售业绩突出的能拿到500多元，员工们通过“争”销售，实现了公司增销量、员工增收入的“双赢”局面。如今，迎宾站的经营业绩明显高于附近社会加油站。
管理员工：“贵”有关爱之心
阿贵深知，加油站管理就是管人、管事，把20多名员工拧成一股绳聚成一颗心，把手指抱成拳头，形成合力，于是他用一颗“爱心”作为纽带，把大家紧紧串联在一起。
有时候，阿贵会像一位慈祥而严厉的父亲，严格要求员工。他不仅传授他们工作方法、业务技能，还用关爱培养员工良好的职业道德、从业心态，教他们应该如何做人。一次，小林骑上电动车给半路断油的司机送油，经不住司机的热情，收了50元“感谢费”。他知道后，马上向小林指出，为顾客解难，是中石化人应尽的责任，人的价值不应该只体现在金钱上……小林向司机退回了小费。而随后小林不但收到了顾客的感谢信，那位司机成了忠实客户，还带来了一帮司机朋友，让小林深受教育。
有时候，阿贵会像兄弟一样，热情帮助员工。他对像家里人一样，相互信任、相互理解、相互帮忙。员工小周仗着年龄和资历都高，对加油站的工作不当回事，常常处于“大事不犯小事不断”的状态，然而在一次意外中让他彻底改变了。今年春节前夕，小周不幸发生了车祸躺在病床无法动弹，而妻子正好也怀有身孕，父母又年老体弱，无人照顾受伤的小周。阿贵知道后，自己带头到医院轮流照顾小周，脉脉温情让小周热泪汹涌。出院后的小周像换了个人似的，油站最苦最累的活总是他抢先在前，在阿贵的帮助和培养下，今年他还获得中级职称。因为有了“爱”，员工们都说加油站更像自己的家，工作更有合力了。
服务顾客：“贵”有赤诚之心
“要让来迎宾站的顾客都能享受到服务的最大化”，阿贵说他要从商品销售升华到服务销售，给来站加油的顾客“如家”的舒适和方便。
阿贵善于用规范化服务吸引顾客。他要求员工无论多忙，都必须严格落实规范化服务。每天，他召开班前会，正衣冠、鼓士气，就连微笑，也推行了“八颗牙”规范。他是这样要求员工，自己更带头做到。长期的职业形象，使他养成了爱笑的习惯，那灿烂的笑脸，让人如沐春风。
同时，阿贵更善于用个性化服务留住顾客。对长途运输司机，阿贵就为他们提供帮助式服务，提供热茶水、免费加水、提供运输信息、道路信息等等；对自驾车旅游顾客，阿贵就提供洗车、旅游咨询等服务……当地某企业，拥有40多辆汽车，每月用油量约1.3万升。阿贵数次去找车队负责人周处商谈供油事宜，但对方都以让价为理由没有答应。阿贵没有气馁，经过细致了解，他知道了该车队在加油站都是采取“签单”式，企业凭司机在加油站的签字每月结账，而这样的管理模式存在很大的漏洞。据此，他制定了一套详细的IC卡供油服务方案，给周处娓娓道来IC卡不但能积分返利，最重要的一项功能就是用油管理。能查询每一辆车，每一笔、每一个时间的用油情况。还能做到“定车辆，定油品，定油站”加油，让周处足不出户就能规范管理40多辆车的用油。这一下子马上说到了周处的心坎上，为了管理这40多辆汽车用油，周处又是跟踪加油又是抽查核算，弄得筋疲力尽，然而收效甚微，用油量仍旧高居不下。最后该企业在迎宾站办理了43张副卡一张主卡，半年下来企业每月平均每月用油减少约300升。年终周处还请阿贵吃了一顿饭，原来周处因此还获得了他们企业评选的“节能降耗”标兵。
一路走来，阿贵不停追求着，不断成长着。他不但是中石化销售能手、广西五一劳动奖章等多项光环，通过竞聘现刚上任为桂林市区南经营部的一名片区经理助理，问他最大的收获是什么？他憨憨的笑笑，又露出招牌式的八颗牙：“ 学会用心去做每件事！ ”
（黄莉）
