胡丽芳，安徽省黄山市环城北路加油站的一名领班。岗位普通但职责重大是胡丽芳自上任以来就深知的道理。只要是她的班，她总是第一个到站准备交接事宜。带着班组成员练习“八步操”是她每天必不可少的工作环节，不仅严格要求他人，自己更是在实践中不断学习，提升自己的业务水平和工作能力。
身为领班，主要职责是维护场地安全和秩序、保证组员规范工作，大不必一切都亲力亲为。然而，胡丽芳同志总是带头做一切力所能及的事情，再恶劣的天气，也抵挡不住她的工作热情。工作上的出色和待人的真诚，大家都亲切地称她“胡姐”。
自从非油品推广以来， 为了更好的营造“比学赶帮超”全员销售氛围，环城北路加油站设立了“员工非油销售光荣榜”，胡同志几乎每月榜上有名，给站内员工们树立了榜样，起到了名副其实的模范带头作用。
当我们问她在非油销售上有何经验时，她笑呵呵地说：“我也说不上来什么经验，就觉得顾客是我们的朋友，卖东西我应该诚心诚意的。”淳朴的回答不加修饰，但是也正是这朴实无华的答案告诉我们非油销售真正需要的不是多么高超的推销手段，而是发自内心的真诚。也正是她的真诚，让她在这不到三年的时间里为自己带来了大批的固定客户，为她每月的非油销售奠定了基础。
就拿一位顾客来说，那天下着大雨，正是胡同志的班，加之高峰期，狭小的场地上排满车辆。这时，一位身着西装的男士急匆匆地跑到场地找到一位加油员说自己的车子半路没油了，停在路边，自己又急着去接单位领导，能不能让他先用方便油桶加点油。年轻的加油员看看四周，方便油桶早就借出去了，这位顾客一时着急，大声说到：“我要是挨批你负责吗！”就在这时，胡同志走了过来，亲切地问：“同志，您好，有什么需要帮忙的吗，现在是加油高峰期，我们去便利店里面慢慢说。”清楚了事情缘由后，胡同志微笑着说：“方便油桶确实都借出去了，我们这有油桶卖，您买个用着行不行？”“花钱买油桶，你们真会做生意，我一年能用几次，不行！”尽管这位顾客态度恶劣，胡同志耐着性子笑着说：“您要真着急，我这有个新的，您先用着吧。”顾客接过油桶，一脸疑惑：“不是说都借出去了吗？”“这是我自己的，我丈夫和您一样是司机，这是他前几天让我帮他买的，说是备个油桶放车里，以防万一，您瞧，今天还真派上用场了。”这位顾客又是感谢又是为自己刚才的言行感到抱歉，红着脸说：“这怎么好意思。真是太谢谢你了，用完了我就还回来。”自打这件事情以后，这位顾客听说加油站员工有非油任务，每个月总是主动找到胡同志买烟买酒，还介绍自己的朋友也来，为该油站的易捷带来不少的回头客。
春节期间，黄山市作为旅游名城，外地游客自是多了不少。大年初二这天，场地上的车辆相较平时少了许多，但依旧不得空闲。胡同志的班组员工正在场地上如往常一样工作，这时，一位操着外地口音的人径直走进便利店说是要见站长，而站长当天正好休息。胡同志热情得询问着：“您好。站长今天休息。我是领班，我能为您做些什么吗？”原本气恼的顾客看见胡同志态度诚恳，语气也缓和了许多，说道“我是杭州来的，刚在你们站加油，你们员工说我的卡被锁了，加不了油。真是莫名其妙！”“是吗？我帮您看看。”胡同志带着油卡走向场地，依据多年的经验，断定这位顾客的卡定是在之前的一次加油时拔卡拔太快导致了加油卡被锁。于是她对这位顾客说：“您之前是不是在其他站加过油？可能是之前加油的时候拔卡拔快了。”这位顾客拍拍脑袋说“我确实在下高速的时候加过油。”胡同志笑着说：“别着急，由于您是浙江的加油卡，在安徽省卡点是解不了锁的，若您着急用，您可以去您之前加过油的那台加油机解锁。”弄清事情缘由后，这位顾客佩服得说：“没想到，你们黄山市的加油员对加油卡业务也这么熟悉，真不错。”胡同志顺势说到：“您是来黄山旅游吗，还是这边有亲戚？”“亲戚在这边。这不，真准备去超市买点礼品拜年呢。”“您可以在我们易捷看看有没您需要的，刚到了些礼盒，要不看看？”这位顾客看着一脸热忱胡同志笑着说：“呵呵，你们中石化的员工不仅业务全面，还很有经济头脑嘛！行啊，看看。”胡同志看着满载而归的顾客离去的背影，成就感别提有多大了。
说到非油，自然离不开我们中国石化的重点商品——燃油宝。一日，胡同志在帮一位顾客加油，问道：“师傅，来瓶燃油宝吧，它能清除积炭，节能……”未等胡同志介绍完，这位顾客便摇摇手说：“不加不加，之前加过一瓶，一点效果也没有。”胡同志见状，不紧不慢地解释道：“您的车子定是跑市区的时间多吧，市区红绿灯多，燃油宝的效果得不到充分体现，您若是跑高速，那效果就明显得多了。而且，燃油宝三瓶一疗程，您加一瓶，效果当然会差些。”“是吗？听你这么一说，还真有点道理。那我这次买三瓶试试。”
事情虽小，可意义深远。在得知自己被评为“销售能手”称号时，胡同志谦虚地说：“我会更加努力的工作，让自己的工作踏上一个新台阶。”话语依旧那么朴实，但是胡同志的工作热诚俨然早已感动了身边每一位人。
（舒亚星）
